martinas

помогите советом.

выполнили работу по дизайну каталога для одной компании, с последующей передачей электронного макета на диске для печати в типографии, материалы были предоставлены клиентом, тексты доводили до ума сами, но это не входило в договор, договор был словестный "о дизайне буклета", на последнм этапе была сделана распечатка буклета, на которой сам клиент внес изменения, и дополнения, на ее основе бала сделана коррекция и еще одна контрольная распечатка, под которой подписался клиент, после он получил файл и отпечатал тираж.

после получения тиража оказалось, что в одном из текстов мы не поменяли абзацы местами, человеческий фактор, но как водится распечатка была сделана и клиент под ней подписался, что как бы снимает ответственность с моей компании, в свою очередь клиент настаивает что ошибка является исключительно мойе, и просит опллатить повторный тираж на офсте, что является в разы больше чем стоимость дизайна буклета, да и не согласен я с клиентом, который не хочет платить нормально, а потом пытается найти козла отпущения.

с другой стороны, считаю что сработал недостаточно профессионально, пошол на поводу у клиента, хотя деньги отработал на 300%, но всеже гложет совесть.

повторюсь, договор был только словестным, и себя считаю правым.
что посоветуете сделать в этой ситуации?

__________________
Xerox WC7655, 7750DN, WC245, СС5645, WC М118, Epson 9450, Ideal 6550-95 ЕР, 3905, Chaster 10022, Fastbind C400, GPM Maxi, GMP WireMac31, Foldnak М2, Excelam 655Q, Insta HTP 138, HTP 418, HTP 616TS, Roland GX24, CIM Sunlight K3, BONECO AOS E2251

Cterra

Подписывая контрольный экземпляр, клиент берет на себя всю ответственность по запуску тиража.
Так что всё нормально, ты не должен чувствовать угрызения совести, ибо макет утвержден, контрольный экземпляр подписан.

__________________
Железяка для печати, железяка для нарезки, железяка для упаковки, лазерная царапулька, струя, и куча порошка

martinas

дело в том что клиент не совсем в "теме". как ему доказать, что это его проблемы?

__________________
Xerox WC7655, 7750DN, WC245, СС5645, WC М118, Epson 9450, Ideal 6550-95 ЕР, 3905, Chaster 10022, Fastbind C400, GPM Maxi, GMP WireMac31, Foldnak М2, Excelam 655Q, Insta HTP 138, HTP 418, HTP 616TS, Roland GX24, CIM Sunlight K3, BONECO AOS E2251

palmir

Спроси клиента для чего он подписывался под контрольной распечаткой. Наверное не для галочки. В некоторых случаях ТОЛЬКО клиент может понять где какой абзац должен быть.

martinas

это как раз тот случай :)
текст , первоначальный был взят из грузинской литературы, видимо перевод был сделан на компьютере, вот с этим и работали :)

остается актуальным вопрос, как быть ?

__________________
Xerox WC7655, 7750DN, WC245, СС5645, WC М118, Epson 9450, Ideal 6550-95 ЕР, 3905, Chaster 10022, Fastbind C400, GPM Maxi, GMP WireMac31, Foldnak М2, Excelam 655Q, Insta HTP 138, HTP 418, HTP 616TS, Roland GX24, CIM Sunlight K3, BONECO AOS E2251

Юрий Ж.

Формально Вы правы. Договора нет - и суда нет. Тем более клиент подписался.
Но я в таких случаях поступаю просто. Исправление своей ошибки "забесплатно" или возврат денег (судя по всему, стоимость заказа невелика).
Об оплате тиража на офсете не может быть и речи.
Всякие рассуждения о том, что клиент мало заплатил - это уже Ваши проблемы. Сколько сказали, столько и заплатил.

ALEXsei_

Не теште себя надеждой что если вы сйчас пойдете на очередную уступку клиент будет будет вам всю жизнь благодарен .
Подписи за просто так не ставят ... а то что не в теме , так это по любому вопросу никто не в теме . Не факт что в этом буклете нет еще каких нибудь ляпсусов , которые он хочет исправить за ваш счет

Pavel Pechatnikov

100% согласен. И следует добавить, что ВЫ отвечаете ТОЛЬКО за свой участок. И даже с не "формальной" т.з., например у нас на выводе (где мы выводим в смылсе) написано: "ТЩАТЕЛЬНО проверяйте пленки ДО печати....... за последствия запуска в тираж бракованных пленох .... ответственности не несет".... мера ответственности лежит только в пределах выведенных пленок.

т.е. исправить макет, переделать его - это да; другая отвественность - фантазия клиента.

__________________
DC240, DC12, Bizhub C450, Oki C9600, DC470, DC460, DC440, Nagel System (S8, Foldnak-8, Trimmer), Ideal 6850-95EP, Ideal-4850, EBA-1110 супер-сабля, Excelam-355Q, пресс WT (30x30см плита), Uchida-30, WireMac`и, Fastbind C-400, Fastbind 210R клей, Rapid-106

Evgeny

Договора нет-предмета обсуждений нет!
Макет подписан-вопрос снят!
Если Вам клиент этот нужен тогда решайте что Вам дороже! Иначе даже нечего думать и обсуждать! Исправьте макет и все!

Emil

судя по требованиям тяжелый клиент попался, нервишки потреплет.
очень хорошо что макет подписан, на это и надо ставку делать. На будущее, на стене, на видном месте обязательно повесь объявление как Павел советует, у нас что-то подобное тоже висит.

__________________
Чем больше знаешь, тем больше понимаешь насколько мало ты знаешь.