Если просят отдать макет - COPY-CLUB. Форум о цифровой печати (Бывший форум BSPRINT)

Vitaly · 23.11.2008, 16:17

Заказчик собирается уйти и начинает просить макеты сохранить ему на диск. (не в джипеге), аргументируя, тем, что "Ну я же за них заплатил"
А мы не хотим отдавать. Собственно, за макеты заплачено было мало, так как мы не дизайн бюро и зарабатываем на печати. Макеты если и делаем, то простые и берем недорого 100-300р.
Выкупать за другую цену заказчик не желает категорически.
Собствено, получился скандальчик.

Как бы избежать такого на будующее - может объявление повесить и в прайс включить фразу типа "макеты являются собственностью изготивителя и заказчику не передаются".
А насколько это верно логически, а также с юридической стороны? Ведь заказчик действительно заплатил за макет. Хотя договоров не заключаем и нигде ничего не прописывается.

Печатающий · 23.11.2008, 16:59

Такие "дешевые" макеты никогда не отдаем, т.е. печатать с них у нас может скока хочет, можно их недорого переделать, но если хочет забрать -пусть платит "нормальную" стоимость...

protz · 23.11.2008, 17:12

давно внёс в прайс
стоимость для "забрать" и стоимость для тиража (со скидочкой)

Печатающий · 23.11.2008, 17:36

Вообще объясни им на примере- если они заказывают визитки- получают коробочку бесплатно, но это не значит че могут прийти и сказать печатать не надо дайте только ящик бесплатных коробочек

mAnAger · 24.11.2008, 01:14

Цитата:

Сообщение от Vitaly

А насколько это верно логически, а также с юридической стороны? Ведь заказчик действительно заплатил за макет. Хотя договоров не заключаем и нигде ничего не прописывается.

Если за макеты берете денег, а не дарите Клиенту, то бесспорно они его!!! Это со строны логики и морали... Юридически конечно вы ничего не должны!
Если считаете, что берете мало денег, то берите больше! ))

Александр Аксенов · 24.11.2008, 01:35

Сомневаюсь что таким способом можно удержать клиента, как бы обратный эфект не получился, я отдаю, но зачастую они возвращаются, а если начну делить макеты врядли вернуться даже если у конкурента им не понравится.

Александр В. · 24.11.2008, 09:36

to Александр
+1

Ссориться с клиентом себе дороже. Он ведь не только сам недоволен останется, он еще и всем знакомым наябедничает!

Мы макеты отдаем без разговоров. Клиент за него заплатил, значит он его!

Удерживать клиента надо сервисом! Таково мое мнение!

martinas · 24.11.2008, 11:03

а еще есть такие клиенты которым предлагаешь сам отдать макет и пусть идут в другое место мозг парить :), но таких единицы.

последний год не делаем макеты которые потом не тиражируем. с макетами "на улицу" обычно очень много возни, опять же они в большинстве своем идут (шли) на офсет, а там файл должен быть идеальный, и соответственно стоит он других денег, да и на дизайне не моного заработаешь.

Vitaly · 24.11.2008, 15:58

К счастью, этот случай с требованием отдать макеты - редкое исключение
Но на всякий случай в прайс внесу, что макеты не отдаются.
Насчет бесплатных коробочек правильная аналогия.
Мы же никогда не отдаем пленки для офсетных форм. Можно рассматривать макет как часть продукции - полуфабрикат. Ведь отдельно макеты без печати не делаем, а если и делаем, то за нормальную цену.

Александр В. · 24.11.2008, 15:59

Мы уже давно "на сторону" макеты не делаем. Не выгодно это, особенно в горячую пору. Верстваем только то, что сами изготавливаем. Если кто-то говорит, что принесет готовый макет, то сразу говорим о наших требованиях к макету и предупреждаем, что в случае несоответствия будем переделывать за деньги.

23.11.2008, 16:17	#1
Vitaly Местный Регистрация: 16.10.2006 Адрес: Far East Сообщений: 790 Сказал(а) спасибо: 1 Поблагодарили 16 раз(а) в 12 сообщениях Рейтинг мнений: Вес репутации: 0	Если просят отдать макет Заказчик собирается уйти и начинает просить макеты сохранить ему на диск. (не в джипеге), аргументируя, тем, что "Ну я же за них заплатил" А мы не хотим отдавать. Собственно, за макеты заплачено было мало, так как мы не дизайн бюро и зарабатываем на печати. Макеты если и делаем, то простые и берем недорого 100-300р. Выкупать за другую цену заказчик не желает категорически. Собствено, получился скандальчик. Как бы избежать такого на будующее - может объявление повесить и в прайс включить фразу типа "макеты являются собственностью изготивителя и заказчику не передаются". А насколько это верно логически, а также с юридической стороны? Ведь заказчик действительно заплатил за макет. Хотя договоров не заключаем и нигде ничего не прописывается. __________________ с6000, с450, epson 9700, oki9800, wc245, RP3500, jaguar IV, HP5000, офсет

24.11.2008, 01:35	#6
Александр Аксенов Местный Регистрация: 06.03.2008 Адрес: Voronezh Сообщений: 217 Сказал(а) спасибо: 20 Поблагодарили 10 раз(а) в 9 сообщениях Рейтинг мнений: Вес репутации: 0	Сомневаюсь что таким способом можно удержать клиента, как бы обратный эфект не получился, я отдаю, но зачастую они возвращаются, а если начну делить макеты врядли вернуться даже если у конкурента им не понравится. __________________ Александр Аксенов Цифровая типография "Скоропечатня"

24.11.2008, 09:36	#7
Александр В. Местный Space Invaders Champion! Регистрация: 15.01.2005 Адрес: Тюменская обл. Сообщений: 2,373 Сказал(а) спасибо: 112 Поблагодарили 117 раз(а) в 60 сообщениях Рейтинг мнений: 7 Вес репутации: 0	to Александр +1 Ссориться с клиентом себе дороже. Он ведь не только сам недоволен останется, он еще и всем знакомым наябедничает! Мы макеты отдаем без разговоров. Клиент за него заплатил, значит он его! Удерживать клиента надо сервисом! Таково мое мнение! __________________ KM Bizhub PRO C6500 (Дядя Федор), DUPLO DC-645 (Дусья), ZIP A3, OKI С9600 (Ксюша), Ideal 6550-95EP (Брунгильда), SK-40 (Рома), DQJ-150, Excelam 355Q, WireMac 31 и куча всякой мелочи. KM Bizhub PRO C6500 + DUPLO DC-645 = полиграфическое счастье оперативщика!

24.11.2008, 11:03	#8
martinas Местный Регистрация: 31.08.2004 Сообщений: 2,070 Сказал(а) спасибо: 186 Поблагодарили 28 раз(а) в 25 сообщениях Рейтинг мнений: 13 Вес репутации: 0	а еще есть такие клиенты которым предлагаешь сам отдать макет и пусть идут в другое место мозг парить :), но таких единицы. последний год не делаем макеты которые потом не тиражируем. с макетами "на улицу" обычно очень много возни, опять же они в большинстве своем идут (шли) на офсет, а там файл должен быть идеальный, и соответственно стоит он других денег, да и на дизайне не моного заработаешь. __________________ Xerox WC7655, 7750DN, WC245, СС5645, WC М118, Epson 9450, Ideal 6550-95 ЕР, 3905, Chaster 10022, Fastbind C400, GPM Maxi, GMP WireMac31, Foldnak М2, Excelam 655Q, Insta HTP 138, HTP 418, HTP 616TS, Roland GX24, CIM Sunlight K3, BONECO AOS E2251

24.11.2008, 15:58	#9
Vitaly Местный Регистрация: 16.10.2006 Адрес: Far East Сообщений: 790 Сказал(а) спасибо: 1 Поблагодарили 16 раз(а) в 12 сообщениях Рейтинг мнений: Вес репутации: 0	К счастью, этот случай с требованием отдать макеты - редкое исключение Но на всякий случай в прайс внесу, что макеты не отдаются. Насчет бесплатных коробочек правильная аналогия. Мы же никогда не отдаем пленки для офсетных форм. Можно рассматривать макет как часть продукции - полуфабрикат. Ведь отдельно макеты без печати не делаем, а если и делаем, то за нормальную цену. __________________ с6000, с450, epson 9700, oki9800, wc245, RP3500, jaguar IV, HP5000, офсет

23.11.2008, 16:59	#2
Печатающий Местный Регистрация: 01.05.2007 Адрес: Hohland Сообщений: 484 Сказал(а) спасибо: 0 Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении Рейтинг мнений: Вес репутации: 0	Такие "дешевые" макеты никогда не отдаем, т.е. печатать с них у нас может скока хочет, можно их недорого переделать, но если хочет забрать -пусть платит "нормальную" стоимость...

23.11.2008, 17:12	#3
protz Местный Регистрация: 24.11.2006 Сообщений: 373 Сказал(а) спасибо: 4 Поблагодарили 8 раз(а) в 7 сообщениях Рейтинг мнений: Вес репутации: 0	давно внёс в прайс стоимость для "забрать" и стоимость для тиража (со скидочкой)

23.11.2008, 17:36	#4
Печатающий Местный Регистрация: 01.05.2007 Адрес: Hohland Сообщений: 484 Сказал(а) спасибо: 0 Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении Рейтинг мнений: Вес репутации: 0	Вообще объясни им на примере- если они заказывают визитки- получают коробочку бесплатно, но это не значит че могут прийти и сказать печатать не надо дайте только ящик бесплатных коробочек

24.11.2008, 15:59	#10
Александр В. Местный Space Invaders Champion! Регистрация: 15.01.2005 Адрес: Тюменская обл. Сообщений: 2,373 Сказал(а) спасибо: 112 Поблагодарили 117 раз(а) в 60 сообщениях Рейтинг мнений: 7 Вес репутации: 0	Мы уже давно "на сторону" макеты не делаем. Не выгодно это, особенно в горячую пору. Верстваем только то, что сами изготавливаем. Если кто-то говорит, что принесет готовый макет, то сразу говорим о наших требованиях к макету и предупреждаем, что в случае несоответствия будем переделывать за деньги. __________________ KM Bizhub PRO C6500 (Дядя Федор), DUPLO DC-645 (Дусья), ZIP A3, OKI С9600 (Ксюша), Ideal 6550-95EP (Брунгильда), SK-40 (Рома), DQJ-150, Excelam 355Q, WireMac 31 и куча всякой мелочи. KM Bizhub PRO C6500 + DUPLO DC-645 = полиграфическое счастье оперативщика!

Опции темы
Версия для печати Отправить по электронной почте
Опции просмотра
Линейный вид Комбинированный вид Древовидный вид