В данном случае, у клиента необходимо поинтересоваться, почему он не просит Вас еще оплатить ему бензин, телефонные переговоры, оплатить обеды, девочек с которыми он снимал стресс, жене подарки и еще упущенные выгоды :) И вообще, почему бы ему пожизненную ренту не выплачивать? :) какая Вам разница что он делал с макетами, Вы же ему не тираж делали, а только макеты, о какой перепечатке идет речь, если Вы только за компом сидели? Формально - Ваша работа была принята, формально - это ошибка клиента, я бы предложил клиенту на следующий заказ скидку 5%.

А я бы предложил просто переделать=исправить предмет разногласий! А если чем то не доволен то показал бы где дверь находится! :evil:

ЕСЛИ КЛИЕНТ ВКЛЮЧАЕТ "ДуРАКА", ТО НУЖНО ДЕЛАТЬ ТО ЖЕ САМОЕ, А ЭТО ИМЕННО ТОТ СЛУЧАЙ, Т.К. "НЕ В ТЕМЕ" ПОПАХИВАЕТ ЖЕЛАНИЕМ ХАЛЯВЫ

Если макет был подписан, то клент идет нах... Это его проблемы что СВОЮ ЧАСТЬ РАБОТЫ ПО ПРИЕМУ ВАШЕЙ РАБОТЫ ОН НЕ ВЫПОЛНИЛ. Если клиент начинает у нас конючить то мы с ним больше никогда не работаем. Пусть с ним конкуренты мучаются.
Иногда потом прикольно слышать как они намучались с ним.

Воооот! ЗОЛОТЫЕ СЛОВА!
Кстати передача таких клиентов конкурентам - тоже один из видов конкурентной борьбы! :)

Решая Ваш вопрос, спросите себя вот о чем - этот клиент Вам нужен? Что Вам выгоднее, перепечатать тираж или потерять клиента? Сомневаюсь что этот клиент настолько перспективный, чтоб под него сильно прогибаться. Практика показывает, что клиент больше любит не улыбчивого подлизу, а уверенного профессионала, стойко и ПРОФЕССИОНАЛЬНО отстаювающего свою позицию.

История из собственного опыта.
Я не так давно, отказался прогнуться под ОЧЕНЬ крупную фирму, прямо и чество объяснил им, почему я не стану делать так, как они хотят. Вообще не люблю работать с немеряно крутыми фирмами, слишком уж они привередливые. Думал, что после этого инцедента никогда их больше не увижу, ан нет, прибежали делать Новогодние открытки. Причем упрямо хотят работать именно с нами, хотя конкурентов у нас немало!

И этим все сказанно!!
И не как иначе, иначе сядут и поедут, только успевай узду закусывать!!!

Многие возможно скажут РЕПУТАЦИЯ дороже — ктоб спорил, но сами знаете не по наслышке, ну небывает так чтоб за ВСЕ время работы нечего незапороть, людской фактор, сломалась машина, да малоли чаго!

Вы можете годами работать как проклятый все на ура, вот обломчик фарс мажор, и этот чудо заказчик как оглашенный на всю ивановскую раструбит про Ваш касячок и все привет репутации, про мед слишком быстро забывают, зато про каплю дёгтя годами помнят!
так что клиента — НАХ!!!

Конечно грешно судить по теме, выслушав лишь одну сторону раздора, хотя нет не каких оснований не верить разказчику!

спасибо всем высказавшимся.
сегодня в письменной форме выразил свою точку зрения, и эту форму предерал клиенту :)
выразил свое несогласие с точкой зрения клиента.
предложил ему в лучшем случае, или точнее в худшем для меня, понести часть расходов по исправлению ошибки в размере не превышающем счет за дизайн буклета.

по поводу важности или не важности клиента.
мы работаем одинаково ответственно, как со студентами, так и с более платежеспособными клиентами, не разделяем клиентов на "жирных" или нет. главное имидж :)
поэтому вобщем-то ворос и поднимался.
хотя последнее время подумываю разделить клиентов на две, три категории, и работать с ними соответственно.

по поводу важности или не важности клиента.
мы работаем одинаково ответственно, как со студентами, так и с более платежеспособными клиентами, не разделяем клиентов на "жирных" или нет. главное имидж :)
поэтому вобщем-то ворос и поднимался.
хотя последнее время подумываю разделить клиентов на две, три категории, и работать с ними соответственно.[/quote]
любить надо всех клиентов, но разделять надо обязательно. один постоит чуть в очереди за ксерокопией или пока дорежут визитки, а другому надо кофе-чай и обсудить с ним "как наши съиграли", а потом он пришлет мальчика (девочку :) ) с самим заказом

А вот "понести часть расходов по исправлению ошибки в размере не превышающем счет за дизайн буклета" - это и ни к чему было.

любить надо всех клиентов, но разделять надо обязательно. один постоит чуть в очереди за ксерокопией или пока дорежут визитки, а другому надо кофе-чай и обсудить с ним "как наши съиграли", а потом он пришлет мальчика (девочку :) ) с самим заказом[/quote]

в нашем городе все делается на уровне руководства :)
не знаю почему так происходит, но вобщем в большенстве случаев всех устраивает.
а вот чаю попить , блин места нет :), приходится это делать на территории клиента :)