У нас из 2-го лотка берет картон (до 285 гр), текстуру 300 гр.
Из ручника свободно меловку 300 гр. Текстура по разному себя ведет. В принципе всю что покупали так или иначе пролазила (300 гр). Иногда только в А4 (4-й лоток) получалось печатать, но в основном с ручника печатаем.

А кто Вам обещал,что аппарат будет есть эту бумагу??
Посмотрите в инструкции по эксплуатации - и плюньте в лицо манагеру, который развел Вас.