кстати седня был по делам в типографии, разговаривал с управляющим, так он говорит, что клиент "аж писался от восторга" от готового буклета :)
приятно это слышать, хоть и через третьих лиц, что работа сделана хорошо :))
себе взял один на память, положу радом с договором с будущими клиентами :)

Роман Сорокин, как то обещал показать свой договор, но так и нет его в эфире?

Re: "непонятки" при работе с клиентом. помогите со
 

[quote="martinas"]помогите советом.

выполнили работу по дизайну каталога для одной компании, с последующей передачей электронного макета на диске для печати в типографии, материалы были предоставлены клиентом, тексты доводили до ума сами, но это не входило в договор, договор был словестный "о дизайне буклета", на последнм этапе была сделана распечатка буклета, на которой сам клиент внес изменения, и дополнения, на ее основе бала сделана коррекция и еще одна контрольная распечатка, под которой подписался клиент, после он получил файл и отпечатал тираж.
....../quote]

Аналогичный случай, создавал дизайн календарей-трио, заказчик подписался на каждой странице календарного блока и подкладке со шпигелем, а при тираже выясняется, что вместо 19 числа на 9 месяцах опечатка 29 числом. Вроде как ко мне притензий нет, ведь закзачик все подписал и проверил, но решили вопрос по джентельменски оплата исправлений и переделок 70%(заказчик) на 30%(я).

Насчет календарной переделки -согласен, более того, переправлял бы, скорее всего за свой счет -ТрейдМарк обязывает. По поводу начала темы, думаю аккуратно послать такого лесом. В подобных специфических заказах, где каждая строчка и запятая важна, проверка заказчиком всего и вся -ЕГО ПРЯМАЯ обязанность. Для того и утверждение макета.
Пример подобного заказчика, посланного в эту пятницу, приносившего пусть и с задержками 5-10% бюджета в месяц. Печатает этикетки-книжечки для варенья, по типу винных. Печать-ерунда, сгиб и подрезка тоже. Но "дырочки" это морока. Купили под заказ немецкий станочек, сверла меняем + очень долго и нуторно... Звонит, просит к понедельнику 10 000 штук. Просим через час перезвонить уточнить срок изготовления. Вместо этого через 5 часов приносит 1500 этикеток стребованием пробить за 20 коп штуку(у нас по договору такая цена на "дырочки", с условием печати у нас). Пытаемся объяснить, что 1 500 и 10 000 по времени большая разница, и времяни у нас небыло не на печать, сгибку и резку(это 2часа весь заказ 1 человек), а именно на "дырочки" - часов 8 колупаться. Он говорит, за весь заказ сделал предоплату на печать (а нам по договору оплата в течении 5 дней после сдачи, а фактом-2-3 недели платит). Нет печати - идет лесом, у меня все деньги там, а не "дырочках".
1 рубль и предоплата, нет - досвидания.
То, что досвидания, а не прощай, точно -печать на офисной 80 г на с1100 с Юнинетом, резка тупыми ножами на китайце, "дырочка" шилом и глянцевая 90г, Бизхаб и Идеал - это ему его начальство не простит :P точно не простит :oops:

Зря про меня так. Ссылка давно лежит в соответствующей теме. (Какой, не помню :()

может сдесь еще раз выложишь, в этой ветке вроде в самый раз :), и найти потом будет можно :), и по теме :)

Вот она http://www.printing.ru/service/docs/public_oferta.html. Там тема еще лучше была. Только это не договор, а публичная оферта

по ссылке Ошибка 404

тогда сам файл http://www.printing.ru/pub/docs/000/public_oferta.pdf

По теме -- ситуация распространенная.

Целесообразно перед утверждением создать дополнительное "напряжение" клиенту.
Например, к макету приложить записку следующего содержания: "Уважаемый ......! Напоминаю Вам, что после утверждения макета никакие исправления невозможны. Поэтому, при утверждении макета, прошу Вас с особой тшательностью проверить орфографию, пунктуацию, цветовое решение, соответствие текста представленным иллюстрациям и т. д. (список можно разворачивать очень широко).
С уважением, ..."
Обычно в таких случаях клиенты "группируются".

опыт повторяется :)
после нового года работа с ними плодотворно родолжилась, с повышением цены с моей стороны, за вредность клиента :)
за "косяк" сошлись на 10% скидке.