если выполняется п2, то п3 будет выполнятся на 200%!!! Надо было хотя бы сделать ВИДИМОСТЬ контроля :wink:

KALENDAR.RU
Смутно догадываюсь что значит контроль удаленых слонов? Крупные заказы?

А сами управлящие при отстутствии четких инструкций не пытались выйти на владельца с вопросом? Мои "таджики", например, сейчас приучаются тормозить любой непонятный им заказ, по принципу чтоб дров не наломать и не переделывать.

Вот эти четкие инструкции. которые ОТСУТСТВОВАЛИ в примере развала, и не мешало бы сформироать в этой ветке. :wink:

1. Контроль за ситуацией. Например, я знаю, какая идет реклама и сколько она должна примерно принести денег, если приносит существенно меньше - надо это вовремя заметить и начать искать причины.

2. Контроль за... гм... вобщем, чтобы не воровали...

3. Контроль за эффективностью работы менеджеров

Воровать все равно будут. Однако, задача построения такой системы учета, чтобы воровали над стоимостью, а не из стоимости, например более высокой ценой заказа, каким-то доп. отжиманием денег у клиента. На дизайне могут подзарабатывать - на такие вещи придется закрывать глаза. И безжалостно рубить любые попытки сунуть руку в заказы. Причем рубить нужно на начальной стадии, т.к. проворовавшегося и пойманного за руку нач. салона придется уволить, а нового найти очень непросто. Ежемесячная инвентаризация, подсчет брака, подсчет затрат на рубль товарной продукции и т.д с полным отчетом почему произошли изменения. можно попытаться сунуть противовес - но коллектив обычно маленький, или раздерутся или поубегают.

ПА, а как вы сами-то рулите своими удаленными салонами?
Мне кажется у вас есть бригада, которая одним видом дает понять, что воровать нехорошо и лучше хорошо работать для того чтоб не получать по морде. Очень хороший метод против воровства, но губит творческую составляющую у работников. :)

Разделить бизнес на две части. Определить ряд клиентов с систематическими, крупными заказами - это себе, управляющему с них небольшой процент. Естественно - контроль (вплоть до установки камер). Вся мелочёвка - управляющему. В такой схеме воровства не будет, с крупных - неполучится, мелкие - и так его. По-другому - никак (ИМХО). Управляющий как исполнитель того, что записано в инструкции вряд-ли будет успешен, управляющий - думающий как заработать - в первую очередь подумает - как заработать САМОМУ (то есть - воровство, занижение продажных цен, завышение расходов и т.д.).

Из опыта конкурента. Сам в Москве, часть бизнеса там, часть /производство и размешение наружной рекламы/ оставил на месте. На месте установлены вэб-камеры; каждый заказ свыше 10 к. руб. после просчета отправляется ему для контроля (может он и не все проверяет, но все же); платежки подписывает только он (банк-клиент); каждый месяц бух. снимает остатки на складе, в кассе /и ежедневно тоже/, на счете /и ежедневно тоже/. Т.о. в ежедневном режиме он видит ситуацию с продажами, остатки наличных. Т.к. сотрудники получают % от заказа, его сложно обмануть по объему - зарплаты также подписывает он сам.
Если плодится-размножатся, это проще. Все процессы знаешь, все можно расписать. Что не расписал - по телефону или электронке. Хорошо, если кто-то из менеджеров основной точки переходит в филиал. Закрывать на воровство (любое) глаза нельзя. Сегодня там украл, завтра не хватит на пирожное, здесь также украдет.
Больше 20% от бизнеса мы управляющему не даем. НО. Он получает не только 20% от прибыли, но и является собственником 20% капитала. Учитывая, что он сам денег не вкладывает, только труд; а также то, что мин. стоимость бизнеса превышает 2 млн. - есть надежда, что он будет работать и над капитализацией.

ТО Александр В. Думаем, думаем над Аплером...

Если бизнес очень крупный то управляющий не сможет его повторить. Ему просто не хватит денег. У меня друг работал директором завода по производству моющих средств. Там стоимость завода несколько миллионов долларов. Ну и как с его зарплатой в 120 000 рублей перевести все на себя. Да ни как.

Вот о чем и речь! Когда начинаю думать над четкими инструкциями, мозги закипают! Т.к. многие вещи самому себе кажутся очевидными. Как определить заранее, где споткнется наемный управляющий? В принципе, у меня сейчас есть один филиал. Можно попробовать отработать действия на нем. Однако, садясь за компьютер, чтоб набрать текст инструкии, совершенно не представляю с чего начать...

Опять же, как контролировать? Ходить и всюду совать свой нос? Впрочем, сейчас внедряем программу по ведению дел в полиграфии. Думаю стоит попробовать использовать ее для учета и контроля расхода материалов. Что еще стоит контролировать?

Вот тут даже не знаю как быть! Пока пробовал только подставных заказчиков подсылать, чтоб знать на каком уровне обслуживают и все ли чеки пробиваются.

Спасибо, очень ценная информация, как раз именно про то, как реализовано. Надо проанализировать.