Cервис на KM C450р
 

Мы приобрели Konica Minolta у одной известной, московской фирмы торгующей Konica Minolta. Там же встали на покопийный контракт. Дело было 1,5 года назад.
Со временем мы пришли к выводу, что покопийный контракт от этой конторы для нас не является оптимальным. Со стороны конторы к нам притензии по качеству используемой бумаги, с нашей же - не своевременный и не полный сервис за наши деньги, а так же постоянные отговорки почему они "это или то" не могут починить.
В результате, вместо того чтобы активно работать :), мы занимаемся боданием, а машина стоит :( ...

Соответсвенно назрел вопрос к многоуважаемой публике - какие варианты обслуживания применяют старожилы форума и в чем преимущество этого варианта?

с уваженим. Денис

p.s. Если нарушил чего, соррии... исправлюсь по ходу дела)))

Старожилы форума по мере сил обслуживают свою технику сами. Это выгодно с любой стороны.

обычно на такие машины предлагается сервисный договор. Цена около 60-70$/мес. включает в себя профилактику, консультации, прогнозирование расходников и т п.
Соответственно, расходка оплачивается отдельно, но с некоторой скидкой.

А я всегда говорил что покопийка это зло .... Замечу, что я представитель как раз сервисной организации и нахожусь по другую сторону баррикад ...

В случае использования техники не по назначению, а использование принтера 450р для коммерческой печати именно этим и является, считаю правильным, когда клиент оплачивает время, затраченное инженером на пляски с бубном вокруг машины, так как машина эксплуатируется в ненормальных условиях и значит какие то фиксированные виды оплаты не подходят, ибо понять сколько сил инженер потратит на настройку машины не известно, да и то что будет результат устраивающий клиента, так же не ясно.

AnDy
Пока, к сожалению, мы не сможем сами это делать. Но приходим к выводу, что это не избежно)))

Kamazzz
Сервисный контракт есть - некая сумма за лист а4 от нас, а сервис согласно внутренним регламентам данной фирмы. Но дело как раз в том, что внутренний регламент и реальность разные вещи. В результате машинка стоит, работа стоит, клиенты не довольны....

Сталкер

Мы склонны отказаться от покопийки и перейти на фактическую оплату выполненых работ. Не подскажете какие могут быть варианты?

Какие варианты моугт быть? можем заключить договор, можем не заключать. Можете вы мне написать, могу я Вам написать, что бы обсудить детали :D

я Вам написал в личку. Жду с нетерпением ответа :) А то машинка стоит...

а контору огласите, я вот назову - дими дос, Вы еще кого то, глядиш и черный список нарисуется :evil:

а вот эти слова надо перед продажей произносить а ни после

123456
+1


по поводу списка - пока получается не большой :D из одной позиции :D

товарищ по несчастью аднако 8)
меня обули еще на стадии покупки, по сервису связываться с ними не стал, и так работает, а как обслуживать? для себя такую схему опредилил: покупаеш 2 принтера, просто коробки, цена получается чуть больше чем один у дилеров (типа дими дос), и наслаждаетесь работой, если один ломается, начинает работать второй, а первый можно разобрать на запчасти(если серьезная поломка) или вызвать левого сервисмена который за 100 баксов исправит первый 8)

С 2-мя принтерами не вариант для нас. Мы маленькие, да и места лишнего нет. А вот сервисмен - вариант. Сейчас как раз в поиске. Спрошу - нет ли у Вас провереного человека-сервисмена? :)

Ребята с хитринкой однако. При продаже - полиграфический аппарат, печатает на меловке, единственный в своем роде и т.д. В последствии сервис активно все неисправности сводит к несоответсвию используемой бумаге рекомендованной. Один раз покупали у них ленту переноса за 20000 руб. (пробег был 50000) Потому как там, на старой ленте, образовались повреждения. И откуда они там возникли если никто в принтер не лазил кроме сервиса??? Сказали - бумага :D А кто, что подумал? :D Мифический техрегламент (с которым нас при покупке не только не ознакоми, а даже не упомянули о нем) - если что сломалось раньше меняют только за отдельные деньги.
Ну короче прихожу к выводу, что необходим толковый сервисинженер и недорогие запчасти и тонер. И не обязательно от одной конторы.

ууууу, да у них развод в основе работы лежит оказывается :?
сервис менов толковых не знаю (кроме здесь присутствующего сталкера, но он агрессивно относится к тем кто не у него покупал, а тем более 450р :D ), так как серьезных проблем не было, да и никаких не было, только тонер втыкаю

Гы-гы... А мы уши развесили... Еще бы, нам же хочется чтоб и аппарата был дешевый и расходники как вода стоили и что б еще и печатал супер...

ну да, и чтоб кредиты под 0%, и чтоб в наперстки выиграть, а можно просто, п-ды дать, и деньги все отобрать(тоже метод работы)
гы-гы

dIKKI огласил, дими дос

не надо иронии, аппарат покупался сознательно под печать с большими заливками (Понятно, что это не сфида, покупался под свои задачи и объемы). А печать на мелованной бумаге было основное, что нам требовалось. Тем более продавец преподносил это как конкурентное преимущество. И еще... я не жалуюсь. Это так, к сведению... Вашему.


Любознательный дилетант.

СообщениеДобавлено: Вт Ноя 27, 2007 9:03 pm Заголовок сообщения:
И присоединяюсь к 123456: контору огласите плз.
У меня: Серебряный дилер КоникиМинолты "Элекор2000" www.print-city.ru
Уже 2 фирмы в черном списке.


а этих мы знаем :D Мы одно время покупали у них расходку на оки. Но потом отказались от их услуг, т.к. фотобарабаны были с браком (полосы на новых) Причем нам делали даже некое сервисное заключение об этом (другая фирма). Нам хватило пары случаев для прекращения общения с этой конторой.


Нашего полку прибыло.
dIKKI Вам сюда:http://www.bsprint.ru/bsforum/viewto...=11208&start=0

Как раз читаю :D :D Очень познавательно)))))

Выступлю я в защиту ДимиДос.
Это старейших дилер и дистрибьютер, они очень давно занимаются только Минольтой и у них есть и опыт, и склад ЗИПа и, надеюсь, желание дальше успешно работать. Рядовых сотрудников я не знаю, но руководство компании, как самое высокое, так и сервисное, давно в бизнесе и они профессионалы о отвестенно подходят к работе. Я знаю массу клиентов , которые довольны их сервисом и сотрудничают с ними по многу лет. Безусловно, проблемы и недопонимание есть у всех компаний, и косяки и прочее, но думаю что все же Димишники будут последними в кого можно бросить камень.

продолжая тему...
В приватной беседе демидосы говорят - ролики стерлись. Но их нет на складе (и не будет еще 2 недели!) и вообще вам они не положены еще, их меняют на 100 т. пробега.
вот так)) Вчера обещали приехать сегодня рано с утра... до сих пор нет. "Специалист будет чуть по позже" - ответ менеджера. :twisted: А машина стоит с прошлого четверга. Заказы размещаем, стараемся не подводить своих клиентов :D

Если не сложно, опишите пожалуйста, какие дефекты у машины. Желательно подробно и по порядку.

С уважением, Андрей

все течет, все изменяется......
видимо специалисты разбежались, остались недоучки и мелкие машенники

посыплю соль на рану dIKKI :roll: , 50 тыщ листов на покопийном контракте - это порядка 100 тыс рублей Вы им переплатили, против того, если бы сами обслуживали (тонер меняли, ну если поломка то вызов левого сервисмена)
и что получили в замен... :evil: жуть. дальше только матом могу

а к стати, юниты меняли? за их счет? или все еще первые ездите?

наверное надо заканчивать тему, так как для меня все точки расставлены над и. Или палочки под точечками. Неважно.
Опять же, что бы избежать обвинений в придвзятости изложу "голые" факты.


а может - обнаженные? Факты... факты ...... факт - мужского рода.... Лучше "голые".


Суть - покопийный контракт 0,09 евроцента а4 за цвет.
Инженер дими дос после осмотра и тестирования машины - "бумага плохая". Бумага не "галери арт". На предьявление чека от фирмы "ЗДЕСЬ МОГЛА БЫТЬ ВАША РЕКЛАМА, ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ ЗВОНИТЬ ПО Т. +7 (495)......." :D :D на сущевском валу было заявлено буквально следующее - "мы провели тест это не гелари арт". "Я спрашивал известных людей - они говорят надо брать у другого поставщика"
После длительного разговора в этом ключе даю итог - отказ от замены фотокартриджей (IU) за счет Деми дос и счет в мой адрес на замену 3 (!) цветных фотобарабанов на сумму 44 т.р
Немного эмоционально, много воды но по сути верно.
Повторю для простоты - на покопийном контракте за мой счет (так как надо печатать тиражи) заменена лента переноса и сейчас, по мнению сервиса, надо менять 3 IU на 44 т.р.
Да, после замены я должен буду им платить по 0,09 евроцента за оттиск :D :D :D


еще раз прощу прощения за немного эмоциональный рассказ. но день выдался тяжелый и не только из-за них. Они добавили так сказать :D

с уважением, Денис


Выводы делайте сами.

Мне б за такие деньги юниты продавать.

А что мешает ? :D

Два парня: совесть и конкуренты :roll:

вот твари, 200 штук ЧИСТЫМИ поимели на этом человеке, хоть бы один грам совести :cry:
для сталкера
вот это и есть бизнес по русски в чистом виде

а что бесплатно должны отдавать ? Вы бесплатно оптечатки раздаете? или делаете наценку 5 процентов от себестоимости ?

Да и не может быть 200 тыс. прибыли явно. :D
Считайте сами - даже если предположить что пройденные 60 тыс это все полноцвет по 0.09 евро за лист, то курсу 37 этот 3.33 рубля за лист , а значит суммарно это 199800 рублей. (куда вошел и тонер и визиты инженера) т.е. ОБЩИЙ счет меньше 200 000 руб. и значит ЧИСТАЯ прибыль не может быть такой. :shock:
тщательней нужно считать, прежде чем кого-то сволочами называть.
:?

Да забыл сказать - ролик они заменили всеже. Теперь берет ЛЮБУЮ БУМАГУ :D :D :D :D из любого лотка

Кто б сомневался правда :))) ?!


Менять IU не буду пока..... Контракт если не заменят бесплатно расторгну.

Для Сталкера
На колотеке исчезло задвоение (напечатали листов 5 А3 на пробу). Этот дефект от бумаги видно был. Спасибо! Будем пока так печатать.

Один раз была за их счет замена инитов


И хочу всеже сказать для всех.
Ситуация конечно не очень приятная, но не смертельная )))
А бизнес есть бизнес. Так и должно быть.

Я написал этот текст для таких же как и я неопытных в матчасти людей, чтобы они при обслужевании своего парка техники все тщательно просчитывали и знали, что могут быть и такие варианты как у меня

:D :D :D

Ну вот, как я и предполагал :D
А полосу затемнения синим на копии можно исправить не меняя юнит , простой чисткой и настройкой в сервисе ;-)

отпечатки не бесплатно раздаю, это правда, но такие, которые клиент хотел получить, а ни, например чистые листы :D почему бы и нет, тоже бумага :D
а по поводу денег:
199800 рублей. (куда вошел и тонер и визиты инженера) минус 60 тыс тонер (максимум) + 70 тыс (навар при продаже)
- вот уже больше двухсот, думаю что и это не все еще
за такие бабки инженер каждый день должен приходить и спрашивать как дела и чего изволите

Как мы любим считать чужие деньги, причем не умея это делать.
Вот я сейчас такой расчет со стороны продавца приведу:
"...клиент сделал 50 000 отпечатков при покопийке в 3,2 руб., продавал небось минимум по 10 р., итого чистоганом загреб минимум 340 000 руб., печатая на чем попало, а теперь ему жалко какие-то 40 000 за загубленные юниты..."
Как вам это понравится? Я думаю точно также не понравится, как попытка подсчитать деньги продавца/сервиса.
Воообще поливать грязью кого-то без его присутствия некорректно. Чтобы сделать выводы нужно выслушать обе стороны.
Что же касается изначально поставленного вопроса, то я считал и считаю, что покопийка типа ФСМА на аппараты типа С252 - С450Р это неправильно. Или нужно честно в контракте прописывать, что покопийка только на тонер+профилактика/регулировка с определенной периодичностью, а замена блоков всегда за счет клиента, тогда пусть печатает на чем угодно, список рекомендованных бумаг дать, и пусть сам решает и рискует, если захочет. Это будет честно и реально, но сами же клиенты требуют покопийку типа ФСМА или думают, что у них покопийка этого типа, а если почитать контракт повнимательнее, то окажется, что это не так.

dikki, любопытственно, а старые юниты оставили или забрали?

ды ради бога, тока аппарат та не работает!
если бы они брали деньги, и за них выполняли обещанное! так нет же.
сплошной развод, лохотрон

а клиенты требуют фсма, это правда, не сведующие, я тоже когда покупал думал покопийка однозначно, но когда увидел как эти товарищи меня незатейливо об-бали при покупке, понянл, что дело табак 8) , и как видно на 100% был прав

В том-то и вопрос, что обещано? или вы думаете, что за 3 рубля за А4 обещано пожизненное счастье?
Я таких контрактов не видел.

инженер бесплатное ездил? и про навар при продаже чего ? имиджи же за счет ДИМИ поменяли, а о покупке это было предложение, но не состояшееся.
итого: тонера поставлено примерно 20 комплектов (при расходе одна туба на 3000 листов) на 90 000 рублей, + имджи примерно на 40 тыс. + 1,5 года сервиса это еще около 60 тыс. итого расходов у ДИМИ - 190 000. А получили они за это 199800 , т.е. прибыль - 9800 рублей. или 544 руб в месяц. СУПЕР нажились! :shock:

А клиент небось отпечатки по 10 руб. за лист продавал и 600 тыс за это получил, если вычесть оттуда оплату покопийки это 400 000 прибыли, т.е. аппарат уже два раза как окупился ....

Как вам такой расчет? :twisted: Не нужно считать деньги в чужом кармане ...