Сказ о том как я звонил в сервис "НР"
 

Имееться у нас плоттер "НР 130" давно уже преобрели по случаю (1450 долларов), в целом неплохой плоттер, но вот незадача, надо как всегда, чтото срочно отпечатать, а он перестал захватывать бумагу, чтото там в нем затрещало, такое ощущение, что шестерни несловились и все!, неберет бумагу.
Справедливости ради надо сказать, что он должен был уже давно накрыться ибо пехали в него чуть ли не фанеру, и отпечатали ну очень много, пустые картриджи мешками выкидывали, то есть к производителю претензий НЕТ, а вот к местному сервису имееться!
Оговорюсь, некогда аособо незвонил не в какие сервисы, возможно так и должно быть, но меня это нереально взбесило, а именно)))
Звоню в Московский сервис "НР", говорю обычный прогон, что являюсь счастливым обладателем чудо плоттера, всем доволен, но вот запал, неберет бумагу, небудете ли Вы столь любезны — несоедените ли Вы меня с Вашем специалистом по данным плоттерам, как мне думаеться вопрос мой предельно четко свормулирован, и что сложного этой "возможно милой" девушке, нажать кнопочку на телефоне, чтоб я смог получить незначительную консультацию по данному вопросу, оказалось сложно и пошли тупые вопросы, куча вопросов, кто я, зачем я, что за контора, серийник, ну вообщем минут 5 отвечал я, узнала наверное все что могла, ну возможно лишь размером ботинок забыла поинтересоваться))), дала мне какойто секретный номенрок состоящий из 9 циферок, и о чудо в ее "скорее всего белокурой голове" наконецто замкнули нужные контактики, и она меня соеденила со "специалистом" непросто специалистом" а СПЕЦИАЛИСТОМ из НР, я затаил дыхание в надежде, что он то уж точно ответит на мои пустяковые вопросы, и тут я очень сильно ошибся, этот чудо мастер, спросил у меня этот секретный номер, еще пару наводящих вопросов, вообщем все формальности, пришла моя пора узнать наконец то, ради чего весь этот звонок изатеивался, спрашиваю — неподскажите ли плоттер неберет бумагу, стоит ли мне его везти к Вам вообще в сервис центер, сможете ли Вы его отремонтировать и как часто такая поломка наблюдаеться у данного плоттера, но на ответ я полуучил вопрос, а Вы у нас ранее обслуживались)))), говорю недовелось бог миловал, отвечает — нутогда это не ко мне, а к очередному менеджеру, тут у меня уже весь словарный запас законцился да и шутки тоже, и тут высказал ему все что думаю обэтом сервисе и в "сердцах вежливо" попросил его чтоб менеджер был по возможности не "блондинкой".
Меня опеть переключают и опять все снова началось, серийник и все теже вопросы, на которые я уже имел удовольствие ответить))), я ей растолковываю уже как могу свою проблемку, и наконец то получаю ответ — Ваш плоттер к сожелению не стоит на гарантии, Вы незаключали некаких контрактов при его покупке на обслуживание, по сему тема такая вы с нами подписываете контракт на год и мы будем в течение года Вам его ремонтировать, пытаюсь выяснить цену вопроса, но и тут не так все просто оказалось, говорит вышлю его Вам по факсу вместе с контрактом и прочими условиями.
Приходит факс там написанно 831 доллар!
Не суть много это или мало, взбесило другое — зачем мне нужно было общаться с кучей обсолютно ненуужных мне людей, некомпетентных в моем вопросе!!!!
Из чего могу сделать очень хороший вывод по поводу НР!
У них дела идут очень хорошо, все и всем ремонтируеться в срок, и в любой точки России там где продаеться техника с ихним шилдиком, ибо неможет быть иначе, так как контора позволяет себе держать в штате кучу :D

Это был Васек :D

Вот еще один клиент вкусил "фирменного" сервиса, и теперь скорее всего, его дороги лягут к моим спецам, которые обучались на НР сервису плоттеров, но НР упорно не хочет авторизовать сторонние организации :evil:

ПОЛЮБОМУ!!!!

Не факт. На нашем НР 130 сломался (испортился?) рычажок, кот. открывает шторку, защищающую оптодатчик позиционирования каретки - результат пишет, что неправильно заправлена бумага. Выход: в момент промера пальчиком отодвигаешь эту самую шторку. Тут вспомнили, что принтеру всего 9 месяцев, заказали родные картриджи и позвонили в сервис НР (по наводке продавца).
1. Дозвон до телефонистки - менее 1 минуты.
2. Переключение на менеджера (ожидание - 6 мин., разговор - менее 1 мин.
3. Отсылка им серийного номера по мылу.
4. Вторичный звонок - суммарно минут 15, из них 13 - ожидание.
5. Присылка кода. (24 часа).
6. Доставка принтера в наш офис (1800 км от Москвы) курьерской службой, кот. вообще-то в нашем регионе не работает. (20 дней).
7. Та же служба через 10 дней забрала наш старый принтер.
Можно было бы ограничиться и одним звонком, если бы я знал, что гарантия - это просто замена, а я пытался выяснить по поводу з/частей, срока их доставки и кто будет ремонтировать.
Т.е. я сервисом доволен (особенно, если учесть, что никто не спрашивал, родные ли краску и бумагу я использовал...)

Когда это было.... эх времена... это вы в Москву звонили? Сейчас дело обстоит именно так как описал Васек, могу подтверить его рассказ в каждом слове. Я с НР работаю каждый день почти и порой они шокируют. последние примеры: отдавали им 3 раза 3 разных принтака в ремонт , оплачивали деньги (сами не делали потому что делаей нет, и НР не продает) , ждали 2-4 недели, принтеры возвращались с тем же дефектом, но с отчетом что все работает. Вчера отвезли им плоттер (так же нет нужной детали) , они его не приняли, сказали что теперь плоттеры ремонтируют только на месте с выездом и предложили оплатить выезд инженера по Москве ...... 160 долларов :shock: + детали(там нужно то, мелочь долларов на 5 заменить). Да, сервис НР один из лучших, но становится все хуже и хуже, а если еще учесть что и принтеры их сами стали гораздо хуже, то вообще грустные мысли.

Это было в июне. причем, думая, что придется отправлять аппарат в Москву, потом ждать, пока приедет, я сначала заказал новый плоттер. Хорошо, что в тот момент его не оказалось. Хотя запасной не момешает, правда в цене он, зараза подрос почему-то.

ТТТ — будет наверное глупо спорить о надежности и качестве сервиса НР, людской фактор, вот в чем беда!
Мне жаль что в столь серьезную контору попадают случайные люди (как говорят в народе — по объявлению))))
Я вот чего понять немогу, почему я могу спросить любой технический вопрос на данном форуме, и мне как и любому из данного форума ответят , люди, ЛЮДИ с большой буквы ибо каждый из них занят своим делом, печатают тиражи, ктото впаривает "ОКИ и ДЕВЕЛОПЫ" блин но как впаривают)))) ПРОФФЕСИОНАЛЫ!!!
Так почему же те которые за это получают деньги нехотят мне помочь — непойму(((((

У меня есть догадка почему все так с НР .
Если почитать Акт приемки в ремонт от НР, то там описаны названия компаний - контрагентов. Так вот доставку и приемку в ремонт там делает одна организация"Фрейт-Линк", ремонт на с выездом другая небезызвестный "BI", ремонт в сервис-центре "Партия Сервис", Call-центр "Совинтел" Итого 4 компании! Ну и конечно головная НР, которая деньги собирает. Как вы думаете можно ли в при таких раскладах получить оперативную и правильную консультацию ? :roll:

Страна конечно у нас огромная, но беды одни, "такой" севис в регионах (к примеру в нашем) предоставлют по всем брендам, что удивительно, даже по Xerox! От чего я был вообще в шоке... Единственное, что в нашем регионе Oki совсем не представлены, и сервиса нет, вот поэтому про них ничего сказать не могу... По просторам Инета ходит много записей телефонного звонка в севис Microsoft, тудаже... и там уже это не зависит от людей, это система... На заре своей молодости работал сервис-инженером по обслуживания "Консультант+", все тогда было ничего, правда когда уходил, что-то уже не то было... так общаюсь с местными СИ, так их подводят именно точно к такой-же работе, что и описал "Васек", отсюда не оч веселый вывод, что сервис тот, от которого никогда никто ничего не просил и не может и нехочет ничего своим клиентам (они-же потребители) ничего давать... жаль, очень жаль...

Ну давайте все-таки помнить, что все работники сервиса наши соотечественники. Много проблем из-за этого. Следующий момент - размер корпораций. Транснационалы расписывают все примерно одинаково. В Америке работает, в Японии и Германии тоже, почему в Росии (Украине и т.д.) не должна работать та же система? Ответ знаем только мы сами. :(
И все-таки, покупая технику у официалов, гораздо легче.

У Америки и Германии пользователи не задают такие вопросы в тех поддержку которые задают в России :D И сильно с ремонтом не заморачиваются - если сломалась шестеренка то меняют не шестеренку а весь блок где она стоит и пользователь не задает лишних вопросов почему зачем и как подешевле... Да и ремонтник не будет из частей от принтеров заказчиков собирать себе еще один дома принтер....

Это фигня.... по сравнению с сервисом Xeroxa , у HP сервис просто СУПЕР ...

я недавно имел гемор именно с ксероксом там писец полный оказался
и сервис Асер таже конторка R-Style Service называется писец полный только после месяца ожидания и недели матов всем кому сможеш дозвонится может чтото и сделают ...
когда там сидиш смотриш на народ который тоже вкусил плодов работы этой конторы полная жопа ... слов нет остается только на сколько возможно смягчить выражения ...

Да отмечу сервис после того как начали этот номер типа присваивать стал сложнее и геморнее по сравнению стем что было раньше .. но попробйте чтонить ксероксовое или асерное сдать в R-Style Service и вы поймете что НР по сравнению с ЭТИМ это просто ОТЛИЧНО ...

Вот какнить с духом соберусь и напишу историю о том как сдавал МФУ M20 в ремонт

Вообще-то любой, а не только указанный сервис-центр ксерокса обязан оказывать сервисные услуги.
А еще лучше все претензии оформлять на бумажке в 2-х экземплярах и одну, с подписью от контрагента - себе. Ой не любят они кляузы в вышестоящие инстанции и тем более в суды...
Раздражает конечно весь этот непорядок, мягко говоря. НО.
- пользуемся неродной расходкой /чернила и тонер/ (ОКИ, НР, Эпсон);
- обнуляем чипы (ОКИ, Ксерокс, Эпсон);
- эксплуатируем на нештатных носителях (ОКИ, Ксерокс);
- не пытаемся все оговорить в контрактах при покупке, подписывая без изменений договор продавца;
- и даже голосуем за кого ни попадя.
Подумав и взвесив, а также сравнив с непорядками внутри собственного коллектива, начинаешь более философски относиться и к сервису. И, соответственно, ищешь страховочные варианты.

еслиб я в этот ксерокс хоть чтото неродное засыпал .. я бы его даже в сервис не понес ...
Например ни один заправленый принтер я ни разу в сервис не сдавал или чиню сам или если он уже окупился раз пять -десять выкидываю нафик ...

а он сдох гад на первом родном картридже ...

Может, просто не повезло. У нас давно трудятся Ксерокс (от 2 до 3,5 лет) 3310, 3110, НР 1010 - как офисные. Заправляем, конечно (не сами). Правда, в отличии от 6Л, больше двух заправок не выдерживают. В среднем на 1 принтер 8 человек, 500 л. А4 хватает на неделю.

А, это уже как посмотреть...
За последний месяц ко мне принесли второй МФУ Самсунг 4100, так в первом мышка с месяц жила, можете представить что там внутри, сам аппарат и 2-х месяцев не проработал, а второму повезло, его кто-то типа кошки или собачки маленькой (МФУ стоял дома) описал, тот вообще 2 недели как купили. И подумайте какой сервис по гарантии им отремонтирует? Кстати во втором и к-ж около 200 листов всего напечатал, но к эксплуатации не годится, тонер сырой, да грязь всякая...:) вот этим двум хозяевам не повезло, может у вас такой-же случай, в том же R-Style такие аппараты не любят, и по таким вообще общаться не хотят, снят с гарантии и все... делать бесплатно не будем...
вспомнился анекдот-загадка:
Едут 2 поезда по одной дороге навстречу друг други и... не столкунлись! Вопрос: А, почему?...
Ответ: "Не судьба!"
Вывод: "Не судьба!"

Вчера вернулся из сервиса ХП в Минске. Отвёз плоттер DJ500.
Пока претензии только к тому, что чуваки на 3-м этаже, а лифт меньше 2 метров шириной.:-) Переть такую махину на 3-й этаж - смерть.
Посмотрим, что выставят за ремонт и как быстро сделат.
А по приёмке нормально, очень дружественно и быстро. Блондинка на телефоне быстро соединила с кем надо, парни шарят. Конечно про себя ругали наверное нас, посягнувших на сервисное меню ХП, которое по ходу вообще должно было оставаться тайной за семью печатями.

Во первых...
Аппарат работал 1 день без собвак и кошек соответсвенно ))) Кто ж домой М20 МФУ брать будет )

А чудо сервис R-Style полтора месяца делал диагностику наверное возил агрегат обратно в китай на завод )
А вобще им за это фирма ксеркс бабки платит и не малые ...
И это за ними не первый такой косяк , в общем разговор не о том что бесплатно не делают , а о том что ХАЛТУРЩИКИ - ОНИ , могу по именам назвать ентих халтурщиков ежели хотите ...

Вот сейчас лежит у них 7 асеровских мониторов в гарантии уже 2 месяца и если я через асер на них не надавлю еще 2 месяца пролежат , проверерено их даже смотреть не станут ...
Многие люди например ждут по полгода когда ноуты им починят тоже в том же Р-Стайле ) ....

Так что тому кто думает что енто напраслина могу выложить истории гарантийных случаев .. С копиями всех документов и записями разговоров ...

Могу сказать одно хуже Р-Стайла (мое личное мнение) только сервис под названием CPS там тока чтоб дозвонится надо часа 3 убить ... )))

To: aleks-th

Все это воля случая, и люди в ней далеко не последний фактор... ;) мож ждут от тебя чего...
Могу лишь посочуствовать... :(

А, то, что сроки тянут, пускай, максимальный срок 3 месяца, после этого обязаны заменть на другой, новый... А, заниматься доставкой новых они совсем не хотят... (хотя срок 3 месяца, я завтра уточню...)

А я бы кляузу накатал, хоть в штаб-квартиру...

в прошлый раз все решилось звонками в представилеьство ксерокса..
мне после этого через 4 часа позвонили сказали готов типа апарат забирайте..
Но енто ведь не дело .. у меня есть телефоны людей которым можно позвонить я ж енто барахло по 3 раза на дню сдаю , а у рядового клиента нет вот и пинают их там смотреть на это противно ...

Да, уж, кляузы писать нас хорошо научили, лучшеб работать...
Можно конечно и напсать, но по опыту знаю, ошибку (т.е. поломку) можно заложить в аппарат, что по окончанию срока их гарантии со своим обратно к ним потащишся..., и так много раз, пока тебе не надоест и к другим не уйдшь...