Stiil - поверь, сервис твоё разочарование переживёт. Я знаю несколько гениев сервиса - себя
, Алексея "Каталога" Петрянкина, Сашу "Скальпеля" Малковича - они в сервисе не работают.
У Ксерокса, насколько я знаю, какие-то курсы есть для сервисников?..
Конечно, обидно, что недешёвая, мягко говоря, машина, работает плохо.
Выходов два - теребить Ксерокс и разбираться самому. Я бы пошёл по второму пути, как советовал Андрей "AnDy" Рен. Мануал в руки и вперёд.