Представительство понятие широкое.
Если ты печатаешь на ОКИ, то тоже можешь считать себя представителем ОКИ.
Я просто пытаюсь донести, что вполне понятно, когда рядовой продавец динамит вопрос по замене расходника. По умолчанию расходники обмену и возврату не подлежат. Если хочется пробить вопрос -надо стучаться выше. Узнать позицию по этому вопросу регионального (по стране) представительства. Писать рекламацию.
Еще раз повторю. Чтобы ресурсную часть бесплатно меняли на новую по первому требованию надо быть VIP клиентом. И сильно этим не злоупотреблять.