Наверное что-то типа того. Подключается сторонний смс сервис "одной кнопкой". По 50 копеек берут. программа автоматом генерит смс сообщение. Перед нажатием ок, отправить можно подредактировать то что отсылается. Клиенту приходит смс без номера телефона, в графе от кого написано что от вас
Ну в общем быстро, удобно, эффективно. Почти бесплатно.