Вот в этом то и суть, идеальный вариант - это досудебное решение проблемы, он и Вам выгоден и Xeroxу, а посему пишите претензию, Вы ведь от этого ничего не теряете - жаловаться это ваше право, более того закон не обязывает Вас доказывать свои доводы по жалобе и ответственности Вы ни какой не несете !!! В данном случае Xerox обязан Вам дать мотивированный ответ, чем он руководствуется и как его действия согласуются с действующим законодательством !
P. S. Все мной сказанное - не из лекций юрфака, а из личной судебной практики ! Всем чем смогу постараюсь помочь ! (жаль у меня xeroxa нет, я бы и сам пободался !
)