Re: "Классификация заказчиков"
ну тогда есть еще один клиент "вечный праздник": позвонил и пропросил сделать что-то новенькое. позвонил через неделю и устроил скандал, что он до сих пор не видел предложения, узнал, что все было отправлено по эелектронке, просмотрел почту, убедился, что действительно получил, обещал рассмотреть и высказать свое мнение. перезвонил через час и сказал, что все не то! настоятоял на новых идеях. на вопрос в каком напправлении генерировать новое отказался отвечать под страхом смерти от пиявок. позвонил через час с истерикой в голосе, что все затягивается, а уже сроки поджимают. получил очередную порцию макетов. позвонил и тут же ткнул пальцем в первый попавшийся макет, попросил сказать цену и сроки. получил ответ и радостно сказал, что все устраивает. получил счет, перезвонил, долго ныл, что дорого и вроде бы все было дешевле. в ответ услышал: посмотрите предыдущие счета- цены прежние. посмотрел, извинился, сказал, что хочет быстрее, потому что уже отнес все в бухгалтерию и деньги пошли. уточнил сроки выдачи заказа, сказал, что все устраивает. за день до получения заказа позвонил и с истерикой в голосе долго убеждал, что заказ обещали выдать именно сегодня. получил четкий ответ с напоминанием разговора о сроках. вспомнил. извинился. сказал. что завтра заедет и заберет. позвонил вечером и сказал, что забрать не сможет, а если завтра утром не получит заказ, то в общем-то он ему больше не нужен. уболтал на доставку. курьер в день доставки приехал к закрытой двери. телефон заказчика отключен. забрал заказ через два-три дня, радостно рассказывая. что все так славно, ведь как раз предыдущий заказ почти закончился... пусть на всякий случай полежит... как вариант заказ делается с трех заходов: позвонили. заказали списком, позвонили, сказали убрать одно и добавить два. позвонили и сказали. что вернуть так как было плюс еще десять. а счет мы уже оплатили тот первый...
И главное при всем этом... чувствуется. что человек вполне адекватный...
__________________
Нет ничего хуже, чем эффективно делать то, чего вообще делать не стоит.
(с) Питер Дракер
|