интересно .. а чем не устраиваивают уже готовые решения ?
что подразумевается под CRM ?? большенство обзываемых так программ CRM не являются ... а всего лишь расширенными адресными базами ... и как правило в 90% случаев этого достаточно ... из последних мне понравилась белоруские "Контакты" , есть еще тобесплатная CRM .. но качать бесплатного Оракля 160 мег пока лень
ИМХО может сначала обзорец выкатить кто чем пользуется , в разделе бизнес ... или в закрытом разделе