ИМХО после НГ такое бывает.
Все злые, чем-то недовольные... Впрочем такое после каждого праздника бывает.
У нас для таких случаев два способа защиты:
1. Тревожная кнопка. Менты забрать - не заберут(не за что), но успокоят.
2. Никогда не оставлять работника с клиентом наедине, т.е. поддержка другими работниками в подобных случаях.