Если я правильно понял, то по одному листу затягивает нормально. Если дело обстоит имено так, то это означает только одно - надо "распушивать" бумагу, прежде чем класть в лоток и не надо рассчитывать, что в лоток можно класть более 10-15 листов. Почитайте документацию на аппарат, там ннаписано сколько можно класть в лоток бумаги большой плотности. А "шершавость" ролика здесь не при чем
