[KALENDAR.RU]

brosko, Тут все сложнее. Для начала не надо думать, что удержание клиентов - обычная система откатов.
Да, бывают случаи, когда один менеджер увольняется и на его место приходит другой. Не так уж часто, но - бывает.
Так вот, для удержания клиентов должна действовать прежде всего система напоминаний о себе. Даже в случае, если менеджер в фирме, для которой вы печатаете, поменялся - есть шанс, что он о вас узнает и будет продолжать работать с вами, раз предшественник с вами работал. Кроме того, если вы поддерживаете связь хотя бы с крупными клиентами - вы вовремя узнаете о смене менеджера и сможете познакомиться с новым.

Но главное вот что: во многих фирмах заказ полиграфии - малозначимая штука, иногда они просто забивают на выбор поставщика и каждый раз берут любого случайного. Система напоминаний о себе может их сподвигнуть продолжать работать именно с вами.
Ну, это я все довольно упрощенно описал.