Какого заказчика считать постоянным и на какие бонусы он может рассчитывать?

[Yurij]

Выставили счет заказчику. Не оплатил. Звоним. Говорит типа срочность пропала, уже не горит, в макете ошибку нашли. П…т, короче. Неделю спустя созваниваемся и заказчик говорит, что остался недоволен, т.к. он наш постоянный клиент, а мы ему в стоимость заказа включили доставку, тогда как по его мнению тем, кто работает на постоянной основе должны полагаться бонусы. Заказ был размещен в компании, которая бесплатно сделала доставку.

Предыстория. Этот заказчик из тех, кто любит, чтобы им все возили. И образцы, и заказы. Сами никогда не поедут. Работаем около 3 лет. Раньше доставляли пешим курьером за 250-300 р. Курьеры своей безголовостью достали, взяли водилу, все проблемы исчезли, только дядя с машиной и мозгами по Москве за 300 р. ездить не будет, соответственно и доставка круто выросла.

Сумма за ГОД, которая поступает от этого заказчика, около 30 тыс. р. Сумма одного счета 3-5 тыс. р. Реальный доход 30-40% от этих сумм.

Теперь возвращаюсь к теме.

Можно ли считать этого заказчика постоянным? Последняя ситуация показала, что до поры до времени.

И самый главный вопрос - Что мы можем предложить такому заказчику взамен на его постоянство? Как бы вы поступили в такой ситуации?

[PrintExpress]

Таких заказчиков - много.
И чем дальше - тем больше.

Решение вопроса:
За ним надо закрепить менеджера - длинноногую блондинку с очаровательной улыбкой. Чтобы она к нему один раз приехала, а потом звонила и мило звала в гости на чай. Пока пьём чай с Вами - всё будет сделано. Чмок ))) И он уже летит. И никаких проблем. Кстати, блондинке долго задачу объяснять не надо, она с полуслова всё поймёт. Они (блондинки) для этого и изготавливаются.

[Yurij]

Сообщение от PrintExpress

За ним надо закрепить менеджера - длинноногую блондинку с очаровательной улыбкой.

На той стороне женщины ))

[Yurij]

Сообщение от PrintExpress

Таких много.

Неа.

У нас или платят или сами приезжают. Спорных моментов вообще не возникает.

То, что я описал, - эксклюзив.

Не, ну ладно бы счета неглядя оплачивали, а то платят по прайсу и нахаляву вези. Просто это равноценно предоставлению скидки в размере 500-1000 р., а учитывая доходность 30-40% и суммы счетов, так можно вообще заказ не брать, считай в ноль.

[AlexZander]

Тогда водилу с мозгами в костюм оденьте - и за девочками (за заказчицами) к вашем клиенту... Пускай их к вам везет "на чай"

[Yurij]

Сообщение от AlexZander

Тогда водилу с мозгами в костюм оденьте

не нужно хохмить

результат деятельности курьеров был убыточен, часто меняли, результат один, и зарплата не помогает, не буду сейчас об этом.

когда мы сидели в Ж, курьеры как-то еще себя оправдывали.

специально сменили адрес, сейчас у нас отличное расположение для всех - и для пеших заказчиков и для тех, кто на машине, поэтому за фигней люди сами едут, а габаритное или мы везем или заказчик забирает на машине.

не в этом дело.

просто тут как раз соседняя тема есть http://copy-club.ru/obsujdaem-biznes...s-tsenami.html
где постоянно упоминается рентабельность и я не считаю разумным брать заказ, с которого фирма имеет 1100 р. (при этом тратится 1,5 часа) и еще, например, отправить менеджера бесплатно доставить заказ с расходом времни туда-обратно около 3 часов, итого на заказ будет потрачено примерно 4,5 часа.

[Yurij]

Моя позиция такая - копеечные, постоянные заказчики могут рассчитывать только на приоритетное выполнение заказа. Ну, например, сдаем не через сутки, а в день оплаты.

[Pavel Pechatnikov]

Сообщение от Yurij

Сумма одного счета 3-5 тыс. р.
И самый главный вопрос - Что мы можем предложить такому заказчику взамен на его постоянство? Как бы вы поступили в такой ситуации?

у нас по Москве от 3000 доставка бесплатная курьером.
Это то, что вы Должны ему предложить.

[Yurij]

Сообщение от Pavel Pechatnikov

у нас по Москве от 3000 доставка бесплатная курьером.
Это то, что вы Должны ему предложить.

с этого заказа чуть больше 1000 р. это всего лишь разница между суммой, поступившей на р/с от заказчика, и материалами. и все. водитель обходится 600 р./маршрут в любую точку.

какая здесь бесплатная доставка? смешно!

[Pavel Pechatnikov]

600р по Москве? Клева! Я тоже хочу такого водителя. У нас обычно 700-1000 обходятся поездки.