трабл с подачей бумаги develop ineo 450+

[DD2]

Здрасте.
ситуация:
пробег аппарата 18000,
бумага 250гр.м2 меловка, матт.
отправляем на печать 25 листов а4 цвет. печатаем, и через несколько листов происходит остановка с характерным треском шестеренок и звуком "пи" из аппарата. открываем заднюю крышку, один лист практически вылез из принтера уже успев пройти печку (но счетик еще не успевает его сощитать), второй ровно по середине в валах печки, третий уже захвачен подающим роликом и захвачен первым роликом на крышке на 5см.
Вынимаем, закрываем, печатается еще 3-5 листов - и опять остановка.
Замечены остановки и на меловке 115гр. при печати скажем 100л., пропечатав 30-40л тормозит по той же причине. Иногда!! на тыльной стороне листов (которые застряли в печке) наблюдаются следы "царапин" листа.
Что может быть? Как лечить?