Работа с заказчиком. Моменты психологии

[KALENDAR.RU]

Сообщение от Ивга Лис

KALENDAR.RU, Все равно не очень красиво звучит.

Конечно некрасиво. И ПРОСТО ТАК говорить так не следует...
Только если посетитель начнет доставать реально - так бывает...

[kirillica]

у моего друга хорошая фраза, "Если вы выйдете из нашего офиса, пройдёте чуть прямо, потом повернёте за угол и ещё чуть чуть пройдете, где то там будет на х..., вам похоже куда то туда надо." А вообще всегда вспоминаю ёмкое определение "дипломатии"
Это умение послать человека на х...., так, что б он ждал не дождался этой поездки"
Видно меня сегодня всё достало.

[Andy]

вот, есть ссылка для любителей задалбывать по электронке http://lleo.aha.ru/na/
Я тоже уже вторую неделю особо добрый. Может жара?

[KALENDAR.RU]

Мы запутались... изначально вопрос стоял так: "Что делать, когда посетитель говорит, что в другой типографии дешевле".
Тут уж зависит от того, чего ты хочешь добиться: убедить его заказать у тебя или послать подальше.
Почему-то все склонились к тому, что надо послать подальше и стали обсуждать. как лучше это сделать
Ну, какая разница КАК послать?! Это - неважно...
Сложнее, если ты решил попробовать убедить посетителя заказать у тебя.
Вот тут, конечно, много вариантов и все зависит от посетителя, его настроения, психотипа и т. д.

Можно, например, не обсуждать почему в конкретной типографии дешевле и не пытаться ее очернить, тем более, что вы можете о ней ничего и не знать.
Можно сказать в общем виде: А что, мол, Вас удивляет? Разве Вы удивляетесь. когда в супермаркете видите разную цену на колбасу или сыр? В полиграфии - то же самое...
Этот Ваш буклет можно напечатать на бумаге разного качества, на оборудовании разного класса и т. д.
Типография может иметь хороших печатников, которые редко делают брак, а они стоят дороже, может иметь технолога, а может и не иметь и т. д.
Вобщем, решайте сами, какую колбасу Вам кушать...

Вот у меня лет десять назад был такой случАй.
Приехал я в печатный салон на Арбате, ребята попросили меня побыть там одному полчасика, чтобы они могли вместе сходить пообедать, обычно им приходится ходить на обед по-очереди, чтобы кто-то "в лавке" оставался.
Ну, отпустил я их...
Короче, влетают двое с горящими глазами и суют возмущенно мне в нос комплект визиток.
Визитки напечатаны ужасно, с проплешинами, порезаны настолько криво, что я даже не представляю, как это сделали... да еще и края реза махрятся...

Я про себя чертыхнулся и для успокоения быстренько представил себе, что я сделаю с ребятами, когда они вернутся с обеда...
Но надо было как-то успокаивать заказчиков, которые неимоверно гнули пальцы, представлялсь какими-то то-ли режиссерами, то-ли продюсерами и орали, что не могут вручать такие визитки Алле Пугачевой.

Я начал издалека и спросил, в каком из наших салонов им напечатали ЭТО...
Один из них проорал, что ЭТО вообще не у нас напечатали...
Когда я поставил отвалившуюся челюсть на место, я спросил "А от меня Вы чего, собственно, хотите"?
Мне ответили "Догадайся с трех раз... Хотим, чтобы ты напечатал нормальные визитки",
Я говорю - хорошо, комплект будет стоить 400 рублей.
Тут они замялись и сказали, что ЭТИ визитки им напечатали за 200.
Я ответил "Хорошо, я вам тоже напечатаю за 200, только они будут с проплешинами и криво порезаны, а если вы хотите нормальные - платите 400".
Они как-то странно сникли (для друзей Аллы Пугачевой), буркнули, что подумают и - исчезли... навсегда

[KALENDAR.RU]

Сообщение от Andy

Я тоже уже вторую неделю особо добрый. Может жара?

Ты не знаешь, что такое жара... особенно когда к ней добавляется дым... и моря поблизости нет...
Если Путин не погасит пожары - уеду к тебе на недельку, реально

[Boroda]

Ивга Лис, Andy, ну эта.. не закакивайте тему...

[aleks-th]

Сообщение от Boroda

1. Как вы можете так утверждать не видя результата их работы?
2. Почему у вас тогда визитки дешевле чем у всех. Мне бы вот и буклеты еще тоже дешевле чем у всех. Или вы визитки плохие печатаете, а буклеты уже хорошие?
3.1. А вы косячите? И потом это переделываете? И сколько это в итоге занимает времени? Ну тогда понятно почему у вас дороже.
3.2. А... нам не горит. Можно и через две недели. Но: как же так: "без переделки если накосячим"? Т.е. вы нам хотите предложить откровенный брак, еще и через две недели и еще без бонусов (доставка, оплата)? И вы еще говорите, что вы серьезная типография?
5. Т.е. вы не хотите обсуждать вопрос стоимости и вам наш заказ не интересен? Мне было интересно узнать почему у вас дороже, т.к. там мне не особо удобно территориально/хотел найти другие варианты по печати/еще чего не связанное на прямую, что там хуже, а тут лучше. А в таком случае да -- мне придется печататься и дальше у них и искать кого поближе/резервный вариант/еще чего.

У вас просто очень много времени чтобы проанализировать ответы , в реальной жизни фраза говроится за секунды и разговор переключается на другую более интересную , тему тут сознание клиента уже не успевает ответ отработать.

Я всех заказчиков хорошо знаю , и скажу именно ту фразу которая зародит в нем сомнение ) И он даже не пойдет узнавать почему там дешевле.
И самое интересное я многим заказчикам даже рекламирую компании где дешевле
Я честно скажу если он хочет сэкномить то может съездить в компанию ХХХ и сделать дешевле , но он сделает у меня

Я когда с 2007 по 2008 около года полиграфией не занимался почти целый год убалтывал заказчиков заказать в другом месте, вот честно говорил что не занимаюсь я сейчас не печатаю, а они гады с маниакальным упорством почти каждый заказ снова мне звонили со словами надо
А потом как тока сказал что снова начал в этой области работать они все ко мне вернулись

[Andy]

Сообщение от KALENDAR.RU

Ты не знаешь, что такое жара... особенно когда к ней добавляется дым... и моря поблизости нет...
Если Путин не погасит пожары - уеду к тебе на недельку, реально

Милости просим. Но помните - по возвращению потратите кучу денег и оставите в своих салонах по два человека Простите за офф.ъ
Борода, я потом флуд почищу.
Но сейчас хочется рвать и метать, рвать и метать. Причем, смотрю, не мне одному

[Boroda]

Andy, Знали бы вы что у меня произошло, так наверное не только рвать и метать, застрелиться можно было бы... но я пока держусь.

Надеюсь что это потом почистится и я все это тоже забуду как страшный сон.

P.S. Я может немного сгущаю краски, но приятного мало.

[Ивга Лис]

Сообщение от aleks-th

Я всех заказчиков хорошо знаю , и скажу именно ту фразу которая зародит в нем сомнение ) И он даже не пойдет узнавать почему там дешевле.
И самое интересное я многим заказчикам даже рекламирую компании где дешевле
Я честно скажу если он хочет сэкномить то может съездить в компанию ХХХ и сделать дешевле , но он сделает у меня

кста... хороший способ! просто рассказать об известных вам преимуществах и недостатках и сказать, куда пойти экономить. внимание! в хорошем смысле пойти! срабатывает! чем больше уговариваешь остаться, тем меньше они хотят остаться, чем больше гонишь, тем скорее тянутся! парадркс! кто-то может мне объяснить, почему?