KM bizhub C6501: не закрывается нижний блок

[Марина_]

Добрый день, коллеги!
Вчера застрял лист, достала, а обратно блок не закрылся. Мешает ролик второго переноса. На первый взгляд он находится в неправильном положении, т.е. выше чем должен быть. Руками, с усилием, опускается, но тут же возвращается в исходное положение. Как его опустить в правильное положение? Силой опустить и закрыть, я так понимаю, нельзя? Наш инженер в отпуске, а другой может приехать только завтра. По телефону помочь ничем не смогли, т.к. "этот блок никогда не разбирали". Заказы горят, помогите!