Истеричные и невменяемые клиенты

[zen]

Сообщение от max4max

Что-то последнее время стало "везти" на таких клиентов.
Потом только и гоняешь про эту ситуацию, нервы портишь себе!

1. Обещали клиенту, что будет реклама в пятницу. Не получилось. Сломался широкоформатник. Прибегает в понедельник хозяйка (а не она оформляла заказ), кричит ВЫ ОБЕЩАЛИ, верните деньги. Говорю, через 2 часа сделаем ваш заказ! Нет, верните и все! И все на повышенных тонах! "Форс-мажор" бабе не знакомое слово. Пришлось вернуть, хотя платил парень за заказ!

2. Семейная пара заказала флаеры. Утверждать пришел лишь муж. Утвердил! На следующий день жена смотрит на тираж и в крик. Орала 10 минут, что это не ее любимый цвет, а вообще какой-то поганый. Мы просто переверстали ее фон (был в Ворде) на похожий. И утверждение, что и такие флаеры будут отлично для нее работать, на нее не действощвало. Кинула с оплатой 100%

3. Девушка вчера заказала самоклейку с фотографией. Сегодня звонит парень, давайте поговорим, правильно ли поняли друг друга?: мне надо чтобы было с двух сторон видно изображение! Окей, меняем материал печати на прозрачную пленку. Напечатали. Через 2 часа звонит, пока не печатайте.
Вечером опять звонит, верните деньги, зачем вы у девушки взяли предоплату? Супер, думаю! Да потому и взяли, от таких как ты защита.
Завтра придет разбираться! Причину отказа от заказа объяснить не может!

Чет не везет последнее время с клиентурой! Давно такого не было!

Как вы боретесь с такими? И какие были у вас "ненормальные" клиенты?

Клиент всегда прав
Во всех случаях выше клиент также прав
Решение - уволить директора, взять профи
Должен быть договор и проба подписанная
Сроки со штрафными санкциями
Как я понял директор фирмы забил на это, пустил на самотек, из зарплаты директора компенсировать издержки и компенсировать убытки связанные с просрочкой заказа клиенту