Истеричные и невменяемые клиенты

[Hob]

Сообщение от diM

2. Утверждать заказ клиент должен не с экрана монитора, а с распечатки, всегда есть расхождения в цвете, что потом может не устроить заказчика. Утверждение не со слов, а под роспись на распечатке макета.

Цветопроба - это отдельные расходы, и не всегда заказчик желает их оплачивать. У нас она не обязательна, но если человек отказывается, то притензии о цвете не принимаются. все пропечатано с обратной стороны товарного чека.

Сообщение от zen

Клиент всегда прав
Во всех случаях выше клиент также прав
Решение - уволить директора, взять профи
Должен быть договор и проба подписанная
Сроки со штрафными санкциями
Как я понял директор фирмы забил на это, пустил на самотек, из зарплаты директора компенсировать издержки и компенсировать убытки связанные с просрочкой заказа клиенту

1. не согласен
2. не согласен
3. как я понял речь идет о печатном салоне, а не о типографии. и наверняка директор это владелец.
4. Вы составляете договор на наклейку или пачку визиток? речь идет о мелких клиентах, и как правило физ. лицах, про цветопробу писал выше. договора мы подписываем по желанию клиента, и ни разу не было договора с физ. лицами, только с юр.
Ваши советы уместны для настоящей типографии, для работы с мелким клиентами и населением они не годятся

[diM]

Сообщение от Hob

Цветопроба - это отдельные расходы, и не всегда заказчик желает их оплачивать. У нас она не обязательна, но если человек отказывается, то притензии о цвете не принимаются. все пропечатано с обратной стороны товарного чека.

Ну вот в том случае, если отказывается, то потом и претензии и не принимаются, просто это надо озвучить клиенту при приеме заказа.
Под роспись, имелось в виду, не для каждого клиента, а для особо привередливых к цвету. Таких щепетильных клиентов бывает сразу видно при приеме заказа.

[zen]

Не хочет пробу оплачивать
Печатай бесплатно или отказывайся от клиента или изначально пусть подписывает бумагу что отказался от пробы
Директор в теме хочет все проблемы свалить на клиента, ни за что не отвечать, при этом клиент обязан платить за услуги которые не заказывал
Сорвал сроки печати компенсируй убытки согласно договору
Бизнес по-русски, что хочу, то и ворочу
На все операции должны быть заказы в письменной форме, можно и видеорегистратором зафиксировать, формализм только увеличит обоюдную дисциплину и порядок

Формализацию можно получить одному специалисту а выполнение другому
Любая операция и телодвижение должна оплачиваться