Истеричные и невменяемые клиенты

[Kopernik]

От таких клиентов не застрахуешься, а они реально есть. Причем среди крупных заказчиков нет, а вот мелкие конторки или физ лица попадаются.
К примеру вот был у меня случай месяц назад, позвонил парень, всё узнал, посчитал, сказал придет девушка заказать. Пришла девушка, долго делали макет (несколько футболок, лого и надпись), подбирали шрифты, мерили с линейкой. Пришёл парень забирать, говорит вы что за ерунду сделали - переделывайте, шрифт некрасивый, размер надписи маленький. Мы говорим всё утверждено, он говорит "Вы же ПРОФЕССИОНАЛЫ и должны были сказать, что это будет плохо смотреться".
Или ещё часто подписывают макет визиток, а там бац - и опечатка. Потом говорят "Мы же смотрели как выглядит, а не ошибки искали"

Чаще всего в таких случаях мы стараемся найти компромис, всё-таки затраты на поиск нового клиента могут оказаться дороже, и отношусь как к издержкам, хотя, конечно нервничаю. Но иногда включается самоуважение и тут у кого больше терпения.
Заключать договора и делать цветопробы (за которые никто платить не хочет) на каждые 100 визиток - это накладно. К тому же у небольшой конторы главный плюс - оперативность, а если разводить бюрократию, то он теряется.
Кстати по телефону тоже принимаем, вспоминается парк культуры заказал 100 открыток А3 с фальцем, менеджер умоляла чтобы за 2 часа сделали. Звоним отрапортовать о готовности, а она говорит "Ой, а у нас директору дизайн не понравился и он сказал без них обойдемся")))))

[max4max]

Сообщение от Kopernik

От таких клиентов не застрахуешься, а они реально есть. Причем среди крупных заказчиков нет, а вот мелкие конторки или физ лица попадаются.
К примеру вот был у меня случай месяц назад, позвонил парень, всё узнал, посчитал, сказал придет девушка заказать. Пришла девушка, долго делали макет (несколько футболок, лого и надпись), подбирали шрифты, мерили с линейкой. Пришёл парень забирать, говорит вы что за ерунду сделали - переделывайте, шрифт некрасивый, размер надписи маленький. Мы говорим всё утверждено, он говорит "Вы же ПРОФЕССИОНАЛЫ и должны были сказать, что это будет плохо смотреться".
Или ещё часто подписывают макет визиток, а там бац - и опечатка. Потом говорят "Мы же смотрели как выглядит, а не ошибки искали"

Прям все в точку. Когда заказывает по телефону босс, а приходит "шестерка" утверждать! Как тут понять, что над ней еще босс есть?

А уж про отказ от своей подписи, это что-то! Пусть пишут конкретно: Мной прочитано на "ошибки в телефонах и общую грамотность".

А уж их любимое "Вы же профессионалы" - просто притча во языцех!
Одновременно и похвалили и всю вину на нас свалили.