Правовой вопрос или может сделать прецендент?

[Pavel Pechatnikov]

Немного погодя. На след неделе планирую, что прийдет их оф. ответ в письменном виде. Я послал и ппо почте и через сайт. По мейлу в обратку прислали тупорылый ответ невминяемой блондинки, как, впрочем, и из любой крупной и псевдокрупной компании, вида:

Ответ:
Добрый день, Павел Евгеньевич,

Данное сообщение о необходимости заменить расходные материалы говорит о том, что ресурс Ваших drum-картриджей закончен. Правильные действия - заменить расходные материалы на новые и продолжить работу.

В случае возникновения боее серьезных проблем с работой аппарата, компания Xerox рекомендует обращаться к специализированным партнерским организациям. Согласно принятой в компании Xerox политике продаж и обслуживания техники средней и высокой производительности, а также для удобства пользователей, полную информацию по обслуживанию и настройке вашего устройства Вам предоставят партнеры Xerox, специализирующиеся на обслуживании данной техники. В подобных случаях мы рекомендуем обратиться к компании - партнеру Xerox, производившей установку аппарата, с требованием наладить работу всех необходимых функций.

Координаты ближайших к Вам сервисных партнеров Вы можете найти здесь: http://www.xerox.ru/themes/basic/ser...asp?folder=867

В случае, если у Вас возникнут сложности при обращении к сервисному партнеру, пожалуйста, сообщите нам об этом для улучшения качества обслуживания.

Best Regards,

[Роман Сорокин]

Обалдеть!!!

[Sheik]

Павел - красавец! Делай дело. Мне кажется тут действительно можно повернуть ситуацию. И если не по одному, то сообща - точно.
Кстати, Canon был вынужден прекратить установку блокирующих чипов после ряда проигранных им исков пользователей. Теперь его софт предупреждает о том, что использование совместимых расходных материалов может повредить технику, и в этом случае Canon снимает с себя гарантийные обязательства.

[dcme1]

Сообщение от Pavel Pechatnikov

Добрый день, Павел Евгеньевич,

Данное сообщение о необходимости заменить расходные материалы говорит о том, что ресурс Ваших drum-картриджей закончен. Правильные действия - заменить расходные материалы на новые и продолжить работу.

В случае возникновения боее серьезных проблем с работой аппарата, компания Xerox рекомендует обращаться к специализированным партнерским организациям. Согласно принятой в компании Xerox политике продаж и обслуживания техники средней и высокой производительности, а также для удобства пользователей, полную информацию по обслуживанию и настройке вашего устройства Вам предоставят партнеры Xerox, специализирующиеся на обслуживании данной техники. В подобных случаях мы рекомендуем обратиться к компании - партнеру Xerox, производившей установку аппарата, с требованием наладить работу всех необходимых функций.

Координаты ближайших к Вам сервисных партнеров Вы можете найти здесь: http://www.xerox.ru/themes/basic/ser...asp?folder=867

В случае, если у Вас возникнут сложности при обращении к сервисному партнеру, пожалуйста, сообщите нам об этом для улучшения качества обслуживания.

Best Regards,

Надо ждать ответа на письмо, времени у них 30 дней на ответ

[Павел1981]

ММмм, а если с КМ тоже сделать? Юниты ходют до блокировки 40к - брехня, 80к ходют на ура, если пылью барабан не покоцается. Не хочу с бубнами танцевать, чтобы отключить.

[dcme1]

Сообщение от Павел1981

ММмм, а если с КМ тоже сделать? Юниты ходют до блокировки 40к - брехня, 80к ходют на ура, если пылью барабан не покоцается. Не хочу с бубнами танцевать, чтобы отключить.

А кто мешает попробовать ? Денег на письмо надо не много, а танцевать надо от ответа !

[dcme1]

Сообщение от Sheik

Павел - красавец! Делай дело. Мне кажется тут действительно можно повернуть ситуацию. И если не по одному, то сообща - точно.
Кстати, Canon был вынужден прекратить установку блокирующих чипов после ряда проигранных им исков пользователей. Теперь его софт предупреждает о том, что использование совместимых расходных материалов может повредить технику, и в этом случае Canon снимает с себя гарантийные обязательства.

Солидарен полностью ! Вероятнее всего дело в том, что никто пока не делал никаких движений, в этом направлении !

[cd-print]

Сообщение от Павел1981

ММмм, а если с КМ тоже сделать? Юниты ходют до блокировки 40к - брехня, 80к ходют на ура, если пылью барабан не покоцается. Не хочу с бубнами танцевать, чтобы отключить.

(Вообще-то KM можно разблокировать. Обычно это стоит порядка 100 баксов сервисмену, или сервису. Причем потери гарантии сия операция не несет)

[TTT]

Чего0то я пропустил эту тему. Нотку пессимизма, если можно.
Ксероксоиды отпишутся - это понятно.
Суд примет иск только к продавцу. А скорее всего, не примет, т.к.:
1. "Фотовал является расходным материалом, на него гарантийные обязательства не распространяются. Необходимость своевременной замены фотовала обусловлена стремлением компании Ксерокс обеспечить высокое качество отпечатков" - как уже писали.
2. При продаже покупатель был заранее извещен продавцом о ресурсе расходных материалов.
3. Т.к. покупатель "подписал" договор купли-продажи (оплатил принтер) он согласился с условиями продавца.
Это юридические заморочки. Если ксероксоиды снизойдут, то может пойти такая байда:
- мы боремся за безопасную эксплуатацию наших изделий- по отношению к оператору - из-за несвоевременной замены могут быть различные проблемы, вплоть до поражения током (по аналогиии с твоими любимыми тормозными колодками) и не один эксперт не даст заключения, что нету ни одного шанса не получить разряда;
- повышенный выброс озона и тонера в атмосферу (а барабаны надо возвращать продавцу для утилизации) - вот вам борьба за экологию;
- мы защищаем интересы продавца, т.к. несвоевременная замена ведет к преждевременному выхода аппарата из строя;
- мы защищаем интересы потребителей, кот. должны получать качественный продукт (а вот твоя продукция как раз может попасть под закон О защите прав потребителей);
- своими требования вы мешаете нам осуществлять коммерческую деятельность и зарабатывать деньги - соотвественно платить налоги. Вы против государства?
Это так, сходу, юристы ксерокса еще чего-нибудь напридумают, наверное.
На суд, как понимаешь, приехать не смогу, но если народ решит пустить шапку по кругу на адвокатов - я поддержу.
PS Принимал участие в качестве истца, ответчика и почти адвоката в трех процессах. Два выиграл, один проиграл. Классик нашей национальной литературы свыше 100 лет назад очень нелестно отзывался о "судьях народных" и желал им быть погребенными под селевым потоком. Прошло больше века, но классик он на то и классик...

[cd-print]

А можно расматривать как внедрение вредоносного кода в программу копира блокирующего работу аппарата пользователя и фактически вынуждающая покупать новое изделие несмотря на то, что и старое еще работает.
В случае с компанией ксерокс это можно классифицировать как деяние группы лиц. Уголовная отвественность за это придусмотренная законодательство от 5 до 10 лет лишения свободы.
Весь вопрос, как правильно поставить вопрос в суде.