Права наших потребителей - Страница 2 - COPY-CLUB. Форум о цифровой печати (Бывший форум BSPRINT)

Alev · 14.03.2007, 13:02

Если сделал брак — верни деньги, о чём тут говорить! Уважения только прибавится, да и самоуважение должно быть какое-то. Да и цена вопроса невелика (труднее быть честным, если речь о больших деньгах

). Представь, что купил в магазине вещь, вроде проверили при тебе, а назавтра понял, что она некачественная. Хочешь услышать от продавца «надо было сразу смотреть» или «вы правы, извините, получите деньги назад»?

Emil · 14.03.2007, 13:40

Цитата:

Сообщение от Alev

Если сделал брак — верни деньги, о чём тут говорить! Уважения только прибавится, да и самоуважение должно быть какое-то. Да и цена вопроса невелика (труднее быть честным, если речь о больших деньгах

). Представь, что купил в магазине вещь, вроде проверили при тебе, а назавтра понял, что она некачественная. Хочешь услышать от продавца «надо было сразу смотреть» или «вы правы, извините, получите деньги назад»?

и снова вопрос "угла зрения".
вопрос "некачественности" очень растяжимый. является ли "шестерка" некачественной машиной?

ALEXsei_ · 14.03.2007, 14:47

Цитата:

Сообщение от Alev

Если сделал брак — верни деньги, о чём тут говорить! Уважения только прибавится, да и самоуважение должно быть какое-то. Да и цена вопроса невелика (труднее быть честным, если речь о больших деньгах

). Представь, что купил в магазине вещь, вроде проверили при тебе, а назавтра понял, что она некачественная. Хочешь услышать от продавца «надо было сразу смотреть» или «вы правы, извините, получите деньги назад»?

Не путайте возврат типового товара и возврат услуги оказанной персонально ... а то получается сегодня вы на такси , а завтра к таксисту типа верни мне деньги ты слишком медленно ехал . Опятьже отношения между частным покупателем и отношения между организациями разные понятия. А вопрос морали жалости и т п каждый решает сам.
2Alex Gr тебя интересует ответ на вопрос или ты хотел просто пожалиться ? ПОВТОРНО : тогда каким документом докажешь что печать у тебя забрали если акта нету ?

Alex Gr · 14.03.2007, 15:57

Дело в том, что заказывали они за наличку. Мне бухгалтер говорила, что если за нал, то выдется товарный и кассовый чек. А если по безналу то счет фактура и акт. По этому акта нет. Может у меня бухгалтер некомпетентен?

ALEXsei_ · 14.03.2007, 17:16

Цитата:

Сообщение от Alex Gr

Дело в том, что заказывали они за наличку. Мне бухгалтер говорила, что если за нал, то выдется товарный и кассовый чек. А если по безналу то счет фактура и акт. По этому акта нет. Может у меня бухгалтер некомпетентен?

в общем при работе с организациями какая разница , нал безнал ... должен быть документ акт или накладная

TTT · 15.03.2007, 00:32

Попросите вернуть печать. Если косяк ваш - верните деньги. Новую печать чтобы изготовить, надо доказать, что старая утеряна. В Вашем случае - акт на уничтожение в организации, имеющей на то лицензию. Мы вот делать - делаем, а уничтожать не можем/. Есть вариант, что ваша печать используется в криминальных целях. Посему - попросите ее вернуть с сопроводительным официальным письмом, заверенным НОВОЙ печатью в обмен на ваши деньги. Если печати (вашей, старой) нет, акта на уничтожение нет - нужно думать не попадете ли вы в более крупные неприятности...

Cterra · 15.03.2007, 00:52

Цитата:

Сообщение от Emil

Цитата:

Сообщение от Cterra

НИКОГДА не спорь с клиентом!

себестоимость полимерной печати примерно 7-10 руб., а клиента можешь потерять НАВСЕГДА!

Так что извинись перед клиентом, забери брак обратно, верни деньги...

неужели сам никогда не спорил.
редко, но бывают такие, что дешевле потерять ТАКОГО клиента.

напомню основу любого бизнеса: найти нового клиента дороже, чем удержать старого.

а при скандальной ситуации тяну время и подсчитываю собственные убытки. если они не значительны, то просто делаю возврат и подарок клиенту. если значительны то пытаюсь исправить ситуацию, НО НЕ СПОРЮ с клиентом!

Cterra · 15.03.2007, 00:55

Цитата:

Сообщение от TTT

Попросите вернуть печать. Если косяк ваш - верните деньги. Новую печать чтобы изготовить, надо доказать, что старая утеряна. В Вашем случае - акт на уничтожение в организации, имеющей на то лицензию. Мы вот делать - делаем, а уничтожать не можем/. Есть вариант, что ваша печать используется в криминальных целях. Посему - попросите ее вернуть с сопроводительным официальным письмом, заверенным НОВОЙ печатью в обмен на ваши деньги. Если печати (вашей, старой) нет, акта на уничтожение нет - нужно думать не попадете ли вы в более крупные неприятности...

замечательный ответ!

1010 · 16.03.2007, 16:47

Разумеется, потерять старого клиента -- это дороже, чем получить нового. И что, всеми силами его удержать и потом остаток дней "стонать от счастья"?
Отдайте ему деньги, уничтожте при нем печать, подпишите с ним акт об уничтожении.
Все сделки условно можно разделить на удачные и неудачные. Удачных должно быть больше, иначе нет смысла работать. Неудачные сделки -- это неизбежное приложение к удачным. С этим надо мириться. А завтра -- снова в бой!

Сега · 17.03.2007, 16:11

А вот анекдот из жизни в тему. Свеженький.
Накануне 8 марта мы нескольким заказчикам печатали разные сюжеты используя фотографии их дражайших дам (на холсте в рамку, все дела.. ) Заказчики буквально визжали от восторга и все было замечательно.
Естественно, перед печатью заказчик утверждал все сюжеты, все согласовывалось, заказчик получал готовые изделия и довольный удалялся.
И вот 7 марта после обеда у нас нарисовалась дама лет за 40 из одной довольно серьезной бюджетной организации и потребовала перепечатать ее подарок, т.к. ей не понравился СЮЖЕТ (заметьте, не качество, не рамка, не работа дизайнера) и она, как потребитель, чьи права защищает закон, хотела бы другой сюжет! За наш счет, естественно. В противном случае обещала обратиться в суд.

Честно говоря, когда я все это услышал, я ржал, как конь. Это ж надо было додуматься!
Ей было рассказано, что она ничего не заказывала, не принимала, ни за что не платила, ни в какие отношения с нами не вступала, поэтому какие претензии? Сам заказчик ушел довольный.
Дама начала возмущаться, что "деньги уплочены" а сюжет неправильный и мы за свои деньги обязаны его переделать. Но даже когда ей показали счет, в котором черным по белому было написано, что на самом деле мы никаких подарочных холстов не делали, а просто поставили организации нн-ое кол-во пачек бумаги "Снегурочка", дама пообещала пойти поконсультироваться к своему юристу, как бы нас "прищучить" !!!

У меня даже нет приличных слов, чтобы дать подобающую оценку морально-человеческих качесв и общего состояния умстенных способностей этой работницы бюджетной организации.

14.03.2007, 13:02	#11
Alev Местный Регистрация: 09.12.2005 Адрес: Красноярск Сообщений: 303 Сказал(а) спасибо: 0 Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях Рейтинг мнений: Вес репутации: 0	Если сделал брак — верни деньги, о чём тут говорить! Уважения только прибавится, да и самоуважение должно быть какое-то. Да и цена вопроса невелика (труднее быть честным, если речь о больших деньгах ). Представь, что купил в магазине вещь, вроде проверили при тебе, а назавтра понял, что она некачественная. Хочешь услышать от продавца «надо было сразу смотреть» или «вы правы, извините, получите деньги назад»? __________________ С уважением Андрей Вайнерман

14.03.2007, 15:57	#14
Alex Gr Местный Регистрация: 12.02.2007 Сообщений: 146 Сказал(а) спасибо: 0 Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях Рейтинг мнений: Вес репутации: 0	Дело в том, что заказывали они за наличку. Мне бухгалтер говорила, что если за нал, то выдется товарный и кассовый чек. А если по безналу то счет фактура и акт. По этому акта нет. Может у меня бухгалтер некомпетентен? __________________ Xerox DC 250, DC 12, Xerox dc 460, Roland VP-540, RISO RZ 200, GR3750, KM 1620, 1635. Полутруп ОКИ5200.

15.03.2007, 00:32	#16
TTT Местный Регистрация: 23.03.2005 Сообщений: 3,642 Сказал(а) спасибо: 0 Поблагодарили 8 раз(а) в 6 сообщениях Рейтинг мнений: Вес репутации: 0	Попросите вернуть печать. Если косяк ваш - верните деньги. Новую печать чтобы изготовить, надо доказать, что старая утеряна. В Вашем случае - акт на уничтожение в организации, имеющей на то лицензию. Мы вот делать - делаем, а уничтожать не можем/. Есть вариант, что ваша печать используется в криминальных целях. Посему - попросите ее вернуть с сопроводительным официальным письмом, заверенным НОВОЙ печатью в обмен на ваши деньги. Если печати (вашей, старой) нет, акта на уничтожение нет - нужно думать не попадете ли вы в более крупные неприятности... __________________ ДС 12, ДС 250, OKI 9500 (цвет - Uninet), НР 130,Epson 7800, Epson R220, Roland 645, НР 35100, Infiniti 33VC,Xerox ДС 470, Xerox WC 128, Duplo 430, Exelam 655, Exelam Q 160, Zebra 310i, CraftRobo, Mimaki 130, граверы: SD1212, Меркурий 25)

16.03.2007, 16:47	#19
1010 Местный Регистрация: 23.12.2005 Сообщений: 105 Сказал(а) спасибо: 0 Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях Рейтинг мнений: Вес репутации: 0	Разумеется, потерять старого клиента -- это дороже, чем получить нового. И что, всеми силами его удержать и потом остаток дней "стонать от счастья"? Отдайте ему деньги, уничтожте при нем печать, подпишите с ним акт об уничтожении. Все сделки условно можно разделить на удачные и неудачные. Удачных должно быть больше, иначе нет смысла работать. Неудачные сделки -- это неизбежное приложение к удачным. С этим надо мириться. А завтра -- снова в бой!

17.03.2007, 16:11	#20
Сега Местный Регистрация: 13.12.2005 Сообщений: 310 Сказал(а) спасибо: 8 Поблагодарили 28 раз(а) в 23 сообщениях Рейтинг мнений: 1 Вес репутации: 0	А вот анекдот из жизни в тему. Свеженький. Накануне 8 марта мы нескольким заказчикам печатали разные сюжеты используя фотографии их дражайших дам (на холсте в рамку, все дела.. ) Заказчики буквально визжали от восторга и все было замечательно. Естественно, перед печатью заказчик утверждал все сюжеты, все согласовывалось, заказчик получал готовые изделия и довольный удалялся. И вот 7 марта после обеда у нас нарисовалась дама лет за 40 из одной довольно серьезной бюджетной организации и потребовала перепечатать ее подарок, т.к. ей не понравился СЮЖЕТ (заметьте, не качество, не рамка, не работа дизайнера) и она, как потребитель, чьи права защищает закон, хотела бы другой сюжет! За наш счет, естественно. В противном случае обещала обратиться в суд. Честно говоря, когда я все это услышал, я ржал, как конь. Это ж надо было додуматься! Ей было рассказано, что она ничего не заказывала, не принимала, ни за что не платила, ни в какие отношения с нами не вступала, поэтому какие претензии? Сам заказчик ушел довольный. Дама начала возмущаться, что "деньги уплочены" а сюжет неправильный и мы за свои деньги обязаны его переделать. Но даже когда ей показали счет, в котором черным по белому было написано, что на самом деле мы никаких подарочных холстов не делали, а просто поставили организации нн-ое кол-во пачек бумаги "Снегурочка", дама пообещала пойти поконсультироваться к своему юристу, как бы нас "прищучить" !!! У меня даже нет приличных слов, чтобы дать подобающую оценку морально-человеческих качесв и общего состояния умстенных способностей этой работницы бюджетной организации.