Опять ночь в офисе...

[Павел1981]

А у нас 8К пластиковых карт к четвергу и еще офсет, бланки, конверты, сертификаты, хренова куча визиток и все на следующей неделе, писетц нах, до 11 ночи каждый день, уже прокляли всё и в первую очередь ламинатор А6, мать его заногу, пиво глушу каждый день, 2 принтера не справляются, дышать нечем, вырубщик режет говенно, ну в общем полный пэ.........

[Cterra]

хех мне кажется лучше пить пиво в запарке (ну с кем не бывает), чем в холодке отсутствия заказофф...

[Alex777]

Сообщение от Cterra

хех мне кажется лучше пить пиво в запарке (ну с кем не бывает), чем в холодке отсутствия заказофф...

Поддерживаю, а кружки окончательно упаковали только в девять утра, через десять минут прибежал заказчик, за ночь работы для фирмы чистыми заработали 20 тыс. руб., впринципе, неплохо...

[Роман Сорокин]

А вы не проводите воспитательно-разъяснительную работу с заказчиками? Даже с ПОСТОЯННЫМИ?????

Оставаясь допоздна, на ночь, на выходные и прочее вы в первую очередь показываете заказчику, что не уважаете себя. И заказчик соотвественно также к вам и относится: не уважает и не ценит вас, ваше время, нервы и здоровье.

Наш режим работы: Пн-Чт с 9.00 до 17.00, Пт с 9.00 до 16.30. Сб, Вс - выходные.

Сразу с первого дня работы под вывеской "Астраханская цифровая типография" (уже два года) я сделал упор на чёткий режим работы (как у государственной или федеральной структуры) и соответствующую организацию работы.

И заказчики знают, что в 17.05 вечера они в 99,9% случаев подойдут к закрытой двери типографии. Мы уважаем себя!!!

Что касается супер-пупер срочных заказов. Вот конспект обычного разговора с заказчиком, у которого супер-пупер срочный заказ (заказчик обычно приходит во второй половине дня):
- Мне тут сделать нужно вот что.... (описание заказа). Нужно обязательно завтра к 9.00.
- Чтобы это сделать, нужно 5 часов. Мы не успеем за сегодня. До конца рабочего дня осталось всего 2 часа.
- Ну сделайте, пожалуйста, мне очень надо.
- Согласно Трудового Кодекса РФ я не имею права оставить своих сотрудников после окончания рабочего дня.
- Ну мне очень надо завтра к 9.00.
- Хорошо. Если Вы готовы заплатить дополнительно сотрудникам за то, что останутся после окончания рабочего дня и сделают Ваш заказ, то мы сделаем Ваш заказ.
Пауза. Обдумывание. Ответ в 99% случаев звучит так:
- Ну знаете, ладно, я могу и послезавтра заказ забрать. В принципе не так уж очень сильно и горит.

Из нашего опыта работы реально только 1 заказчику из 100 нужно действительно срочно и он действительно готов за это заплатить дополнительно. Но и дополнительную оплату мы берем разумно - не дерём, как говорят, три шкуры.

Например, был случай, когда буквально вбежал в офис взъерошенный человек с горящими глазами и чуть не крича стал объяснять, что ему срочно (за ЛЮБЫЕ деньги) нужно сделать схему, иначе его корабль завтра не выпустят из порта. Вы представляете сколько стоят сутки простоя полностью гружёного грузового корабля? Остались - сделали. Деньги взяли не шибко большие: по прайсу со 100% наценкой за дизайн и без наценки за печать.

Их этого, конечно же, не следует, что мы не идём навстречу заказчикам. Но делаем это разумно, уважая и себя (и своих сотрудников), и заказчика. Авралы изредка бывают . Я лично исхожу из того, что человека правильнее попросить, чем приказать. Что даёт свои положительные результаты.

[Павел1981]

Роман, есть один технический ньюанс - если есть оборудование НОРМАЛЬНОЕ и ты знаешь, что заказчик никуда не уйдет потому, что у всех есть график работы это одно, но когда ты знаешь, что на твоем принтере время печати займет 3 дня, а на принтере Васи 0,5дня, то приходится работать сверхурочно, ибо заказчик не юолжен страдать из-за того, что у тебя нет оборудования, на котором можно это сделать легко и не принужденно, т.е. грубо это не проблемы заказчика. У нас например сейчас так, 800карт/день, на ламинаторе А4 3000карт/день, и нахрена заказчику страдать из-за того, что у нас нет нормального оборудования? Приходится работать ночью для того, чтобы сдать работу в тотже срок, который может сдать Вася с нормальным оборудованием, итого - заработается на новое оборудование + останется заказчик. А когда прихордят отпечатать листик, то график у всех соблюдается, ибо отпечатаешь раз - сядут на шею.

[Vladimir Chirkov]

Сообщение от Роман Сорокин

Из нашего опыта работы реально только 1 заказчику из 100 нужно действительно срочно и он действительно готов за это заплатить дополнительно.

Роман, более того, вот у меня если тираж более-менее нормальный и клиент просит набросать простенький макетик, тогда макет ему бесплатно набрасывается, и в печать! Дык 30% клиентов приходя в следующий раз и говорят перепешите мой макет, который ему бесплтно сделали, на флэшку, я говрю зачем тебе ??? придешь когда надо-будет подредактируем и снова в печать, тогда клиент начинает упираться и говорит что ему срочно нужно самому переделать и тд и тп... я говорю - хорошо, раз нужно так нужно, макет вам сделали бесплатно потому-что вы печатали тираж у нас, а переписать его на ваш носитель и отдать вам стоит 100 руб., И ЧТО ДУМАЕШЬ ХОТЬ КТО-НИБУДЬ ЗАПЛАТИЛ 100 руб???!!! ФИГ ВАМ! Экономисты хреновы, качают башкой и уходят... А потом приходят и печатают то же самое...

Еще одно наблюдение, про простых людей, приходят делать ксерокопию залетный, ксерокопия 3 рубля А4, сделали листик говоришь им 3 Рубля! они протягивают 10 и говорят с честными глазами нету у нас мелких! я смотрю, например с утра или вообще, нету разменки мелкой, это ему 7 руб нужно сдать мелочью, говорю у меня тоже мелочи нет, утро еще, клиент говорит мне нужно срочно ксерокопию, я говорю раз нет 3 рубля тогда ксерокопия 10 руб! и все! клиент качает башкой шарит по карманам и о чудо!!! в 100 % случаях из 100% достает мелочь отсыпает 3 руб и уходит довольный что сэкономил!!!! ))

Вот тебе и срочность и пальцы коиентов... !

[cd-print]

У меня был прайс.
В прайсе было четко указаны 3 столбца.
Печать в срок (3 дня) - цена ***
Печать в на следующий день - цена ***+25%
Печать в ночь к утру - цена ***+100%

Прям в прайсе!!! И никто никогда не задавал глупых вопросов. Если клинт просил к утру то он уже заранее знал что будет платить в два раза больше.

И все все знали заранее. И никто никогда не обижался.

Очень организует заказчиков.
P.S. Правда оборудование у нас наверное было в то время лутшее в Москве.

[protz]

to cd-print:
хороший прайс

я тоже хочу прайс переделать
особенно достала печать "на нашей бумаге"
отдельный пункт, что "это" не делаем включу.
почему то клиенты считают,
что будет чуть ли не втрое дешевле

[Роман Сорокин]

Сообщение от Павел1981

Роман, есть один технический ньюанс - если есть оборудование НОРМАЛЬНОЕ и ты знаешь, что заказчик никуда не уйдет потому, что у всех есть график работы это одно, но когда ты знаешь, что на твоем принтере время печати займет 3 дня, а на принтере Васи 0,5дня, то приходится работать сверхурочно, ибо заказчик не юолжен страдать из-за того, что у тебя нет оборудования, на котором можно это сделать легко и не принужденно, т.е. грубо это не проблемы заказчика. У нас например сейчас так, 800карт/день, на ламинаторе А4 3000карт/день, и нахрена заказчику страдать из-за того, что у нас нет нормального оборудования? Приходится работать ночью для того, чтобы сдать работу в тотже срок, который может сдать Вася с нормальным оборудованием, итого - заработается на новое оборудование + останется заказчик. А когда прихордят отпечатать листик, то график у всех соблюдается, ибо отпечатаешь раз - сядут на шею.

Это в том случае, если заказчик знает, что у Васи есть нормальное оборудование.

И если он об этом знает, что сразу вопросы: почему он пришёл именно к тебе? Цена, качество, обслуживание? Что еще? Ему действительно нужно завтра? Или ты рвёшь себя и своих сотрудников чтобы отдать ему заказ завтра потому что Вася на своём оборудовании сможет отдать такой же заказ завтра не напрягаясь? Просто я немного не понял твою ситуацию - данных маловато.

[Alex777]

Сообщение от Роман Сорокин

Пауза. Обдумывание. Ответ в 99% случаев звучит так:
- Ну знаете, ладно, я могу и послезавтра заказ забрать. В принципе не так уж очень сильно и горит.

Кружки в качестве призов шли на мероприятие, а оно начиналась как раз на следующий день в 10, мы заказ сдали в девять. На следующий день они были просто не нужны, мы наверное могли бы не брать этот заказ, но наценка-то хорошая.