Работа с заказчиком. Моменты психологии

[mAnAger]

Сообщение от Boroda

А можете и так.
Добрый день, меня зовут ...., компания...... Вам наверное очень много звонит людей с предложениями что либо напечатать, например, те же самые визитки или фирменные каталоги? И они вам наверное сильно надоели? Что ж, тогда не буду вас отвлекать и предлагать тоже ничего не буду. Может быть позвоню вам в другой раз. До свидания.
- и перезваниваете на следующий день. Вас уже запомнили по вашему оригинальному звонку, вы заинтриговали, разговор должен пойти лучше.

Оригинальность - это конечно хорошо, но в таком духе запомнят не по оригинальности, а подумают чего недоброго!

[kirillica]

Созрел для нормальной вставки.
На вопрос почему там дешевле, спрашиваю, а вы уверены7
Дальше расшифровываю, мы оказываем услугу а не продаём бумагу, вы обращаетесь к нам для решения вашей проблемы связанной с полиграфией, мы подбираем вам оптимальное решение, и возможно что оно окажется дешевле чем то что вам предложили.Если вы уверены что нашли решение и ищете где дешевле, то мы врятли сможем вам помочь, у нас есть экономическое обоснование наших цен и они не особо отличаются от среднегородских, а играть в демпинг нам не позволяет наш имидж, спасибо за внимание, выбор за вами.

[Moisey]

Не совсем согласен с тем, что нужно заказчику расписывать все стоимости по операциям.

Если он спросит почему резка столько стоит? Вы будете ему писать, что там и зп уборщицы, и резчика, и аренда?

Нет мы не каждому расписываем заказ по детально, а только ТЕМ которые говорят что где то дешевле, детализация это самый эффективный и быстрый способ объяснить из чего складывается цена на услугу.

Пример:
Клиент - сколько стоят визитки
Мы - покажите образец (имено образец - пропускаем специально у вас есть макет, в каком он виде, в какой программе и т.д.) если начнёшь с ним за макет в эл. виде ворковать к вечеру голова лопнет.

и после вопроса если он из кармана достаёт флешку - говорим 300 руб. за сотню
если бумажку - 600 руб. за сотню

Если говорят, что дорого и где то делают по 1 рублю показываем детализацию.

Вобще мы стараемся минимизировать время общения с клиентом.

[Moisey]

Сообщение от aleks-th

Варианты ответа все завист от клиента:
1. Возможно у них дешевле, но у нас лучше.
2. Дешево хорошо не бывает, скорее всего в условиях подвох , но если у них таки все хорошо то заказывайте там потому как дешевле, а вы же хотите сэкономить.
3. Можем сделать еще дешевле чем там , но на две недели дольше чем предлагаем сейчас , без доставки, без переделки если накосячим, и со 100% полной предоплатой.
4. Если вопрос в цене то можете сделать дешего там , не понравится прийдете к нам мы хорошо напечатаем
.

Техника у всех однотипная
Xerox 3535 240 250 и подобные ОФИСНЫЕ лазерные принтеры.
Печатают одинаково.
1. Чем лучше?
2. Дешево хорошо не бывает - в полиграфии бывает одинаковые по качеству, срокам визитки могут отличаться в цене на 400%,. (от 1руб. и до 4)
3. А что в этом выиграет типография, кроме время?

Ps Почему люди в магазине не возмущаются почему колбаса стоит сколько она стоит?

[Moisey]

Сообщение от Boroda

3. Приходит заказчик, а у вас нет свободного менеджера. И вариант подождите 5 мин не проходит. Либо сейчас либо никогда. Варианты:
-- его может выслушать руководитель (ну или тот человек, которые знает и умеет все обязанности менеджера, но занят по роду работы совсем другими делами).
-- вежливо объяснить, что: вот прямо сейчас не можем, оставьте свои телефоны, приходите через часик.
-- быстро свернуть разговор с текущим клиентом сведя все к: ну одним словом понятны ваши пожелания, мы с вами свяжемся сегодня в течение дня и обсудим дальнейшую судьбу заказа.
-- требовать у руководителя увеличения штата менеджеров.

И еще:

4. Заказчик: я вот знаю чего я хочу, но не могу на словах вам это описать. Давайте я вашему дизайнеру/печатнику/постпечатнику расскажу/покажу так будет быстрее и качественней. Вам рассказать? Ну не могу я говорю вам на словах это объяснить: мне показать нужно, ну меня дизайнер/печатник/постпечатник поймет. Вот раньше я работал с АБВ-2, там я в сложных вопросах так и поступал. А сейчас они закрылись, у них каникулы, у них заболел мой любимый дизайнер/печатник/постпечатник. А мне ждать нельзя, мне нужно вот...

3. Вежливо просим подождать, но не уходить.

4. Мы сначала обсуждаем стоимость услуг - если заказчик согласен и твёрдо уверен, что он будет печатать, только потом к дизайнеру.

Чтобы просчитать заказ хватит несколько понятных ему вопросов:

1. Размер изделия
2. Печать с двух сторон
3. Бумага толстая, тонкая
4. Цвет? Ч/белая
5. Тираж

[Moisey]

Сообщение от Arkano

Часть моих клиентов готова из-за 50рэ удавиться и потерять пол дня на поездку в "ближайшую АБВ-2"... Качество у меня вроде норм. Те кто печатаются, довольны, а есть прослойка, которые забудут накинуть "проезд" и "время", ведь в АБВ-2 им обещали напечатать не за 330р, а за 280р. комплект визиток. Таким "клиентам" я до сих пор не придумал ответа. На вопрос "Почему так дорого?" предлагаю обращаться не ко мне, а в АБВ-2. Может есть более верный ответ? Мне уговаривать таких клиентов тоже резона нет, чем мельче клиент, тем он мозгоклюйнее, но откровенно их посылать тоже наверно не дело. Тогда как???

Да, уточню... ближайшая АБВ-2 находится километрах в 10-15.

Спокойно ответить если там дешевле почему бы вам не сэкономить!
И забыть!!!!!!!!!!

Это розница - 1 заказчик ушел другой пришёл.
Дешево продать может каждый, а вот наоборот......

Розница всегда приносит самый большой процент прибыли

[aleks-th]

Сообщение от Moisey

Техника у всех однотипная
Xerox 3535 240 250 и подобные ОФИСНЫЕ лазерные принтеры.
Печатают одинаково.
1. Чем лучше?
2. Дешево хорошо не бывает - в полиграфии бывает одинаковые по качеству, срокам визитки могут отличаться в цене на 400%,. (от 1руб. и до 4)
3. А что в этом выиграет типография, кроме время?

Ps Почему люди в магазине не возмущаются почему колбаса стоит сколько она стоит?

Я постом выше уже объяснил что килент не успеет ответить или возразить , на мою реплику , но она будет всплывать в его мозгу как его собственная, когда он будет на лево смотреть )


Ну ребят скучно вы торгуте ) скучно . Какие то критерии из чего цена складывается да еще и письменно, не интересно это
И вобще разговаривая с клиентом про заказ , я очень подробно расскажу и покажу как будет выглядеть товар , дам похожие образцы потрогать. Но на это уйдет всего 5 ну 10 минут времени ,и если клиент большой и денег приносит регулярно то еще немного времени я уделю разгворам про работу, дом , семью, рыбалку , охоту, ну любым другим интересам клиента.

И усе ) и мне даже скока стоит называть не нужно, а тем более писать из чего цена складывается

Правда у меня нет розницы . я на закрытой територии нахожусь, тобиш если кому-то надо сделать ксерокопию , или 10 виток он меня даже не найдет

[Valery]

Сообщение от Moisey

Это розница - 1 заказчик ушел другой пришёл.
Дешево продать может каждый, а вот наоборот......

Розница всегда приносит самый большой процент прибыли

емко и верно

[Moisey]

=

Правда у меня нет розницы . я на закрытой територии нахожусь, тобиш если кому-то надо сделать ксерокопию , или 10 виток он меня даже не найдет

Вот в этом разница. А мы в проходном месте.

[Александр_]

Сообщение от Moisey

Розница всегда приносит самый большой процент прибыли

Процент прибыли - да, а вот её значение - почти никогда.