Истеричные и невменяемые клиенты

[aleks-th]

Если клиент истерит значит вы ему небезразличны
Нужно радостно этим пользоваться, возможность выразить сильные эмоции - должна быть оплачена
Я наловчился его на этой волне на более дорогие заказы убалтывать и сподвигать, главное не вестись на истерику, не спорить, а безжалостно и хладнокровно предлагать какой-нибудь очень дорогой и выгодный вариант. И продавливать его безжалостно . Если эмоция настоящая это срабатывает всегда на 100%

И многие истеричные клиенты поистерив пару раз истерить уже бояться ибо знают что ща поистерят а заплатят сильно больше чем планировали.

И ни в коем случае не ругайтесь и не принимайте решений расстаться или поспорить , или оправдаться в этом процессе , ибо все решения будут невыгодными вам.

Кто Кастанеду читал , там есть такое понятие как безжалостность- отсутствие жалости к себе, и очень оно хорошо в нескольких его книгах описано - работает на 100%

[AlexZander]

aleks-th - Бугагашеньки... +100500...

Вам бы учебную литературу писать, не?

[max4max]

Сообщение от Kopernik

От таких клиентов не застрахуешься, а они реально есть. Причем среди крупных заказчиков нет, а вот мелкие конторки или физ лица попадаются.
К примеру вот был у меня случай месяц назад, позвонил парень, всё узнал, посчитал, сказал придет девушка заказать. Пришла девушка, долго делали макет (несколько футболок, лого и надпись), подбирали шрифты, мерили с линейкой. Пришёл парень забирать, говорит вы что за ерунду сделали - переделывайте, шрифт некрасивый, размер надписи маленький. Мы говорим всё утверждено, он говорит "Вы же ПРОФЕССИОНАЛЫ и должны были сказать, что это будет плохо смотреться".
Или ещё часто подписывают макет визиток, а там бац - и опечатка. Потом говорят "Мы же смотрели как выглядит, а не ошибки искали"

Прям все в точку. Когда заказывает по телефону босс, а приходит "шестерка" утверждать! Как тут понять, что над ней еще босс есть?

А уж про отказ от своей подписи, это что-то! Пусть пишут конкретно: Мной прочитано на "ошибки в телефонах и общую грамотность".

А уж их любимое "Вы же профессионалы" - просто притча во языцех!
Одновременно и похвалили и всю вину на нас свалили.

[aleks-th]

Сообщение от AlexZander

aleks-th - Бугагашеньки... +100500...

Вам бы учебную литературу писать, не?

Пока что сам только в начале пути своего ученичества.
Когда выйду на уровень доходов исчисляемый хотя-бы сотней-другой миллионов долларов. Буду знать что уже избавился от небольшой части иллюзий о жизни и о бизнесе, и могу чему-то научить других.
До этого могу только о своих экспериментах рассказывать, и делиться мнениями - но никак не учить.
Я сейчас учусь в довольно прогрессивном сообществе, и там мнение простое - мастер это не тот кто знает теорию и прочитал много книг.
Мастер - тот кто живет так, как то чему он учит. И ничему кроме того что он сам применяет в жизни он научить не может.

Все ж просто чем больше иллюзий и идеалов у себя в мозгу разрушаеш, тем больше видиш реальность - чем лучше видиш реальность тем эффективнее действуеш, чем эффективнее действуеш тем больше денег можеш заработать.

[AlexZander]

У нас еще фишка - всю парковку своими авто занимают местные жильцы... Одному пришлось на машину снега накидать - совсем к крыльцу поставил... Бегал он потом - кричал))) А толку - состав преступления с моей стороны отсутствует... Сегодня с другим... объясняю уже, что это нарушение ПДД... Штраф до 3000руб за неправильную парковку... Ему пофиг...

В итоге решили клумбы сделать) Подсказала барышня наша... Вот, что значит женский ум... Цветочки))) Я то думал - газон и оградка, но - дорого. Да и власти, завидев столь щедрый поступок начнут раскручивать на всякие штуки...

А тут - цветочки. omg, как все просто)

*Не знаешь ответ - спроси женщину...

[usama]

Два раза были проблемы с клиентами. В первом случае была жена, которая заказывала визитки для мужа. Пришла с готовой визиткой, просила сделать так же. Т.к. визитка была пожульканая и вообще стрёмная, то переделали макет полностью. А на визитке был изображен миксер (большая машина с бетономешалкой). Мы нарисовали другой, более красивый и в тему. Жена в восторге, печатаем. На следующий день приходит муж в крайней степени недовольства. Деньги возвращать отказались, т.к. макет утверждён другим человеком и платил тоже другой человек и т.п. Короче был скандал, угрозы и т.д. Но плюс этой ситуации был в том, что после всего этого события от нас ушёл человек (испугался, наверное), который был большим тормозом в работе, а просто так его просить уйти было нельзя - скидывался на открытие. Ну и, конечно, безумного бетономешальщика мы после того разговора не видели.
Вторая ситуация. Агентство недвижимости заказывает листовки. Печатаем пробный отпечаток, сотрудница агентства уносит на подпись начальнику. Начальник подписывает, всё отлично - печатаем. А надо сказать, что это были первые дни работы, печатали на стартовом комплекте тонера и другого не было вообще - ещё не заработали.
На следующий день приходит директор агентства - ошибка в макете - вместо "кадастровый учёт" - написано "кадровый учёт". Ошибки не признаём, поскольку директор на макете написал "утверждаю". Долгие разговоры типа - вот вы только открылись, а мы вам можем всю репутацию испортить - вообще никто не пойдёт (город маленький), да и вообще денег не получите, а если перепечатаете - хоть половину отобьёте.
Прикинули, подумали... Сейчас-то понимаю, что слать их надо было подальше - никто они и звать их никак. Но тогда напряглись и перепечатали.
Приходят забирать.
Листовка была А6 формата, печатали на А3. Фифа эта, которая делала заказ, каким-то образом увидела, что изначально листовки лезут из принтера на А3. И почему-то решила, что мы считаем ей цену за 1000 вот таких А3 листов(8000 листовок), а не за 1000 (125 А3) готовых листовок.
Снова скандал, снова директор. Снова разговор. Ну тут уж не стесняясь выражаем всё своё недовольство. В итоге у нас на руках пустые банки с тонером и 2000 чужих листовок. Что для первой недели работы вообще-то неплохо!
Чуть позже оказалось, что фифа эта не умеет читать и писать! Каким образом - история долгая, но это 100% точно - она ВООБЩЕ не умеет писать и немного читает по слогам. Лет ей за 30.

[usama]

Это из запомнившегося - сейчас такие ситуации возникают только с людьми с улицы. И в основном из-за копеечных заказов (как те два, что описаны выше). Например - фотографии (приходится заниматься - всё лишняя копеечка) получились не как с кэнона 1д, а как с того говна, что они принесли - без разговоров фотки в мусорку, деньги назад. Да и вообще давно уже такого не было.
Серьёзный человек сам прекрасно понимает что заказывает и зачем, а на истеричек и внимания обращать не стоит.

[AlexZander]

Фифу зовут Эллочка

[Gera]

При работе с физиками , это закономерные клиенты . Лечится только одним !!! 100% предоплата. + должно присутствовать полное понимание процесса . Физики и мелкие юрики и чп чаще всего , не понимают в полиграфии ничего! в отличие от нормальных юриков , у них нет спец отдела по закупкам , у них есть некие фантазии на тему как это должно быть и это еще пол беды , хуже клиенты типа семейных пар открывающих свое дело !! Где жена играется в супермега дизайнера и бренд менджера , принося макет в ворде или отсканированную картинку с пачки сигарет которую хочет напечать на билборде .
Обычно они выносят мозг со своими макетами , когда они понимают что ничего из этого не выходит , они с радостью платят деньги за мой дизайн . Но правила тоже четко описаны те мы предоставляем 3 варианта макета , все что свыше оплачивается отдельно . Иначе начинается котовассия с 50 разными макетами Те перед размещением обсуждаются правила игры . И тогда негатив сводитмся к минимому , но не к 0 .
но 100% предоплаты обязательно !!

[max4max]

Сообщение от Gera

хуже клиенты типа семейных пар открывающих свое дело !! Где жена играется в супермега дизайнера

Ой не говори, когда двое-трое учредителей каждый со своим вкусом дизайна - катастрофа полная! Но если они еще и разнополые!!! Беда!
Обязательно давайте макет подписать именно бабе! Мужика она сможет уговорить если ему не понравится "ее" макет! Но наоборот - ахтунг!