Ответственность за макет!

[chameleon]

доброго всем!
как у всех, у нас есть особо умные заказчики. Так вот один из них скинул нам заказ на магниты: прислал герб в jpeg и попросил поставить его на желтый фон + вписать их контактные данные. все было исполнено, макет согласован заказчиком, магниты сделаны и выданы.
Теперь нам пытаются вернуть магниты на переделку с претензией - В ГЕРБЕ орфографическая ошибка, которую мы (в их присланном jpeg) не исправили.
Так вот, есть что-нить официальное, куда их можно ткнуть? так как на здравый разум и правила нашей типографии они просто пытаются плюнуть.
Хотя хрен получится все равно )))

[Hob]

Сообщение от chameleon

Так вот, есть что-нить официальное, куда их можно ткнуть? так как на здравый разум и правила нашей типографии они просто пытаются плюнуть.
Хотя хрен получится все равно )))

Если ошибка была в их присланном jpeg-е и есть в письменном виде конкретно то, что они просили с ним сделать, (бланк заказа или эл. почта) и не было указано что нужно исправить, то правда на вашей стороне.
Если заказчик не согласен - пусть пишет претензию, напишете ваш ответ и отдадите им, дальше дело за ними.

А вообще мы смотрим на заказчика в целом, манеру общения, может это и не совсем правильно. Если заказчик вежлив, нормально ведет себя и корректно разговаривает у нас возникает желание пойти на встречу, например если заказчик не заметил ошибку мы даем скидку 50% на бракованный тираж, а новый печатаем за ту же цену, либо (если не большой) - делаем за наш счет. Как следствие - довольный клиент, который скорее всего придет еще раз к вам, а если повезет и посоветует знакомым и коллегам.

[Hob]

Хотя кстати недавно была ситуация, может кому интересно:
Позвонил клиет и попросил напечатать 2 баннера и сделать макет. Баннеры просчитали - 3100 руб в суме за оба, цеза за 1 макет - 500 рублей. Он прислал курьера с авансом, где курьеру в товарном чеке написали сумма заказа 3100 + 1000 (2 макета по 500 руб.).
При выдаче товара он начинает спорить, в сказали мне 3100 и 500 (не услышал наверное что за 1 макет), про товарный чек и общую сумму заказа 4100 написанную там слышать ничего не хочет, говорит я послал человека под конкретную сумму, он ничего не решает и что он не согласен с суммой заказа.

Выход: я не стал с ним спорить, т.к. видно что стоит просто и выторговывает эти 500 рублей. Дал ему скидку на эту сумму и сказал что больше у нас ему печатать не будут.
Через день звонит другой представитель их компании с очередным заказом, которому объясняем что с их компанией не работаем до погашения долга, который за ними числится. А после его погашения работаем с предоплатой 100%
Итог: приехали, погасили долг и полностью проплатили новый заказ. Без конфликта решили спорную ситуацию

[Pavel Pechatnikov]

Читаю... прям как я сам писал (!). Все верно, так и работаем.

chameleon,
если макет подписан, то идут лесом. Не ваше это дело ИХ герб проверять. Что прислали, то и поставили. Из вежливости можно предложить со скидкой сделать им еще раз, но не забыть взять деньги за исправление ошибки в их джпеге (у нас это 1050р за час работы диза - от этого и пляшем в озвучивании цен)

[diM]

А вот у нас была ситуация: клиент принес дипломы, чтобы напечатать на них текст, дипломы - бумага 300г. с тиснением, с золотом. Напечатали. Клиент оплатил. Потом клиент приходит и говорит что забыл указать в подписи еще одно должностное лицо, нужно впечатать меж строк. Впечатали. Теперь как вы думаете, он должен платить за допечатку или нет?. Если да, то в том же объеме, что при первом заказе или нет?

[сч]

diM, а Вы цену не озвучили сразу разве?

[diM]

Когда приходили второй раз допечатывать - клиент не спрашивал, сколько это будет стоить. Когда пришел забирать заказ и услышал что за это надо платить, он возмутился "Что за каких-то два слова?". А то что мы гоняем бумагу 300г. через принтер со всякими там тиснениями и "вкраплениями", которые сокращают срок ф/барабанов принтера в разы, это понять клиент не захотел. Хотелось бы услышать ваше мнению по этому спорному вопросу.

[Pavel Pechatnikov]

тут нет никакого спорного вопроса. Услуга печати оказана - оплатите. Еще раз оказана - еще раз оплатите. Так может и каждый день ходить что-то там впечатывать. Не, ну если кто-то хочет работать бесплатно - ради бога, работайте бесплатно

[ILIAS]

Сообщение от diM

А вот у нас была ситуация: клиент принес дипломы, чтобы напечатать на них текст

У нас клиенты желающие впечатать в диплом идут ... это делать на своем принтере.

[Pavel Pechatnikov]

надеюсь у diM имелось в виду простые шаблонные дипломы а-ля из Комуса, а не то что ты имел в виду