Скидки!!!!

[Kopernik]

Вопрос не сложный: используете ли Вы скидки для рекламы или для удержания клиента. Дисконтные карты, накопительную систему, новогодние скидки и т.д.

[aleks-th]

неа , только наценки )

[Kopernik]

уточню конкретнее, есть ли смысл удерживать скидками уже существующих клиентов. В рекламу я много не вкладываюсь

[KALENDAR.RU]

Kopernik,На этот вопрос нет однозначного ответа в принципе. Тут зависит от многих конкретных условий. И ТОЛЬКО скидками успеха не добьешься в любом случае - нужен комплекс мер по удержанию клиента.

[brosko]

да нафиг никого не нужно держать. Работай нормально и все. Кому надо придет, кому не надо не придет. Любой клиент вправе работать с кем хочет и ничем ты никого не удержишь, поэтому смысла удерживать нету никакого. Просто прогибаться ни за хрен собачий будешь и все. Запомни одно. Чем меньше стратегических клиентов, а лучше вообще их не иметь, тем устойчивее к разного рода катаклизмам твой бизнес.

[Mallard]

Сообщение от Kopernik

есть ли смысл удерживать скидками уже существующих клиентов.

Имхо - есть конечно, но не скидками.

[KALENDAR.RU]

Сообщение от brosko

Чем меньше стратегических клиентов, а лучше вообще их не иметь, тем устойчивее к разного рода катаклизмам твой бизнес.

Это - разумно, все остальное в сообщении... хм... как бы поделикатней? Неразумно...

[brosko]

Чего неразумно? Разумно по вашему приклкдывать усилия к процессам, которые вы не способны контролировать? Например. Все знают, что ваш юрик ни кто иной, как обычный клерк посаженный заниматься данным вопросом. Вы прикармливаете его, имеете контракты и думаете что ваши "инвестиции" это залог вашего прекрасного завтра. Но. В компании перестановка и на месте прикормленного сидит новый человек. Вы конечно можете прикормить и нового. Но. У него зять, брат, сестра и т.д. занимается полиграфией. Вот и спрашивается, оно надо заниматься то ерундой? Не нужно ссать против ветра и ваши штаны не намокнут

[Kopernik]

так-то оно так, но есть ещё одно утверждение - затраты на приобретение нового клиента окажутся больше чем на сохранение старого. Не значит ли это что лучше дать старому клиенту скидку, чем ждать, когда до него дозвонится какой-нибудь активный менеджер из другой компании.

[KALENDAR.RU]

brosko, Тут все сложнее. Для начала не надо думать, что удержание клиентов - обычная система откатов.
Да, бывают случаи, когда один менеджер увольняется и на его место приходит другой. Не так уж часто, но - бывает.
Так вот, для удержания клиентов должна действовать прежде всего система напоминаний о себе. Даже в случае, если менеджер в фирме, для которой вы печатаете, поменялся - есть шанс, что он о вас узнает и будет продолжать работать с вами, раз предшественник с вами работал. Кроме того, если вы поддерживаете связь хотя бы с крупными клиентами - вы вовремя узнаете о смене менеджера и сможете познакомиться с новым.

Но главное вот что: во многих фирмах заказ полиграфии - малозначимая штука, иногда они просто забивают на выбор поставщика и каждый раз берут любого случайного. Система напоминаний о себе может их сподвигнуть продолжать работать именно с вами.
Ну, это я все довольно упрощенно описал.