X Регистрация |
Здравствуйте! Для размещения своих сообщений на форуме предлагаем зарегистрироваться. |
04.06.2013, 14:11 | #1 |
Местный
|
Ответственность за макет!
доброго всем!
как у всех, у нас есть особо умные заказчики. Так вот один из них скинул нам заказ на магниты: прислал герб в jpeg и попросил поставить его на желтый фон + вписать их контактные данные. все было исполнено, макет согласован заказчиком, магниты сделаны и выданы. Теперь нам пытаются вернуть магниты на переделку с претензией - В ГЕРБЕ орфографическая ошибка, которую мы (в их присланном jpeg) не исправили. Так вот, есть что-нить официальное, куда их можно ткнуть? так как на здравый разум и правила нашей типографии они просто пытаются плюнуть. Хотя хрен получится все равно )))
__________________
Xerox 7760, KM c220, oki 610, oki 830, Riso ez 200, Epson 1410, Epson T50, Резак Bulros 470, пара роликовых, нарезчик Cardpress NC-30, Warrior AD-1, 4 брошюровщика, 3 ламинатора, листоподбор, два термопресса, режущий плоттер |
04.06.2013, 14:25 | #2 | |
Местный
Регистрация: 20.03.2011
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 514
Сказал(а) спасибо: 54
Поблагодарили 21 раз(а) в 17 сообщениях
Рейтинг мнений:
-48
Вес репутации: 0 |
Re: Ответственность за макет!
Цитата:
Если заказчик не согласен - пусть пишет претензию, напишете ваш ответ и отдадите им, дальше дело за ними. А вообще мы смотрим на заказчика в целом, манеру общения, может это и не совсем правильно. Если заказчик вежлив, нормально ведет себя и корректно разговаривает у нас возникает желание пойти на встречу, например если заказчик не заметил ошибку мы даем скидку 50% на бракованный тираж, а новый печатаем за ту же цену, либо (если не большой) - делаем за наш счет. Как следствие - довольный клиент, который скорее всего придет еще раз к вам, а если повезет и посоветует знакомым и коллегам. Последний раз редактировалось Hob; 04.06.2013 в 14:37. |
|
04.06.2013, 14:34 | #3 |
Местный
Регистрация: 20.03.2011
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 514
Сказал(а) спасибо: 54
Поблагодарили 21 раз(а) в 17 сообщениях
Рейтинг мнений:
-48
Вес репутации: 0 |
Re: Ответственность за макет!
Хотя кстати недавно была ситуация, может кому интересно:
Позвонил клиет и попросил напечатать 2 баннера и сделать макет. Баннеры просчитали - 3100 руб в суме за оба, цеза за 1 макет - 500 рублей. Он прислал курьера с авансом, где курьеру в товарном чеке написали сумма заказа 3100 + 1000 (2 макета по 500 руб.). При выдаче товара он начинает спорить, в сказали мне 3100 и 500 (не услышал наверное что за 1 макет), про товарный чек и общую сумму заказа 4100 написанную там слышать ничего не хочет, говорит я послал человека под конкретную сумму, он ничего не решает и что он не согласен с суммой заказа. Выход: я не стал с ним спорить, т.к. видно что стоит просто и выторговывает эти 500 рублей. Дал ему скидку на эту сумму и сказал что больше у нас ему печатать не будут. Через день звонит другой представитель их компании с очередным заказом, которому объясняем что с их компанией не работаем до погашения долга, который за ними числится. А после его погашения работаем с предоплатой 100% Итог: приехали, погасили долг и полностью проплатили новый заказ. Без конфликта решили спорную ситуацию |
04.06.2013, 15:11 | #4 |
Модератор
Регистрация: 03.03.2005
Адрес: Мск
Сообщений: 3,629
Сказал(а) спасибо: 75
Поблагодарили 139 раз(а) в 100 сообщениях
Рейтинг мнений:
34
Вес репутации: 0 |
Re: Ответственность за макет!
Читаю... прям как я сам писал (!). Все верно, так и работаем.
chameleon, если макет подписан, то идут лесом. Не ваше это дело ИХ герб проверять. Что прислали, то и поставили. Из вежливости можно предложить со скидкой сделать им еще раз, но не забыть взять деньги за исправление ошибки в их джпеге (у нас это 1050р за час работы диза - от этого и пляшем в озвучивании цен)
__________________
Куплю голову для Епсон 9700 |
04.06.2013, 20:06 | #5 |
Местный
|
Re: Ответственность за макет!
А вот у нас была ситуация: клиент принес дипломы, чтобы напечатать на них текст, дипломы - бумага 300г. с тиснением, с золотом. Напечатали. Клиент оплатил. Потом клиент приходит и говорит что забыл указать в подписи еще одно должностное лицо, нужно впечатать меж строк. Впечатали. Теперь как вы думаете, он должен платить за допечатку или нет?. Если да, то в том же объеме, что при первом заказе или нет?
|
04.06.2013, 20:10 | #6 |
Местный
Регистрация: 21.10.2006
Адрес: Минск
Сообщений: 1,704
Сказал(а) спасибо: 162
Поблагодарили 24 раз(а) в 22 сообщениях
Рейтинг мнений:
57
Вес репутации: 0 |
Re: Ответственность за макет!
diM, а Вы цену не озвучили сразу разве?
__________________
ветеран броуновского движения |
04.06.2013, 20:15 | #7 |
Местный
|
Re: Ответственность за макет!
Когда приходили второй раз допечатывать - клиент не спрашивал, сколько это будет стоить. Когда пришел забирать заказ и услышал что за это надо платить, он возмутился "Что за каких-то два слова?". А то что мы гоняем бумагу 300г. через принтер со всякими там тиснениями и "вкраплениями", которые сокращают срок ф/барабанов принтера в разы, это понять клиент не захотел. Хотелось бы услышать ваше мнению по этому спорному вопросу.
Последний раз редактировалось diM; 04.06.2013 в 20:45. |
04.06.2013, 20:17 | #8 |
Модератор
Регистрация: 03.03.2005
Адрес: Мск
Сообщений: 3,629
Сказал(а) спасибо: 75
Поблагодарили 139 раз(а) в 100 сообщениях
Рейтинг мнений:
34
Вес репутации: 0 |
Re: Ответственность за макет!
тут нет никакого спорного вопроса. Услуга печати оказана - оплатите. Еще раз оказана - еще раз оплатите. Так может и каждый день ходить что-то там впечатывать. Не, ну если кто-то хочет работать бесплатно - ради бога, работайте бесплатно
__________________
Куплю голову для Епсон 9700 |
05.06.2013, 14:54 | #9 |
Модератор
Регистрация: 06.04.2005
Адрес: СПб
Сообщений: 5,418
Сказал(а) спасибо: 67
Поблагодарили 423 раз(а) в 317 сообщениях
Рейтинг мнений:
44
Вес репутации: 25 |
Re: Ответственность за макет!
У нас клиенты желающие впечатать в диплом идут ... это делать на своем принтере.
__________________
Bizhub C6500, Bizhub C352+Fiery, Minolta di 3510, RICOH 470W, RICOH Priport 5500, Epson 9700 |
05.06.2013, 19:18 | #10 |
Модератор
Регистрация: 03.03.2005
Адрес: Мск
Сообщений: 3,629
Сказал(а) спасибо: 75
Поблагодарили 139 раз(а) в 100 сообщениях
Рейтинг мнений:
34
Вес репутации: 0 |
Re: Ответственность за макет!
надеюсь у diM имелось в виду простые шаблонные дипломы а-ля из Комуса, а не то что ты имел в виду
__________________
Куплю голову для Епсон 9700 |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Новые Epson SC-T3000/5000/7000 (4цв. интерьерные широкоформатники) | niksen | Широкоформатная струйная техника (плоттеры) | 195 | 27.09.2013 13:09 |
Konica Minolta MagiСolor 7450 (Bizhub C250) чем заправляем? | ultradronson | Лазерная техника | 242 | 23.05.2012 11:53 |
хочу открыть небольшую точку по печати фото | Sэм | Обсуждаем бизнес | 48 | 04.10.2011 01:55 |
О налогообложении ИП (кому интересно) | Елена СП | Обсуждаем бизнес | 6 | 11.03.2011 01:12 |