"непонятки" при работе с клиентом. помогите совето

[martinas]

кстати седня был по делам в типографии, разговаривал с управляющим, так он говорит, что клиент "аж писался от восторга" от готового буклета :)
приятно это слышать, хоть и через третьих лиц, что работа сделана хорошо :))
себе взял один на память, положу радом с договором с будущими клиентами :)

Роман Сорокин, как то обещал показать свой договор, но так и нет его в эфире?

[SG]

[quote="martinas"]помогите советом.

выполнили работу по дизайну каталога для одной компании, с последующей передачей электронного макета на диске для печати в типографии, материалы были предоставлены клиентом, тексты доводили до ума сами, но это не входило в договор, договор был словестный "о дизайне буклета", на последнм этапе была сделана распечатка буклета, на которой сам клиент внес изменения, и дополнения, на ее основе бала сделана коррекция и еще одна контрольная распечатка, под которой подписался клиент, после он получил файл и отпечатал тираж.
....../quote]

Аналогичный случай, создавал дизайн календарей-трио, заказчик подписался на каждой странице календарного блока и подкладке со шпигелем, а при тираже выясняется, что вместо 19 числа на 9 месяцах опечатка 29 числом. Вроде как ко мне притензий нет, ведь закзачик все подписал и проверил, но решили вопрос по джентельменски оплата исправлений и переделок 70%(заказчик) на 30%(я).

[VM]

Насчет календарной переделки -согласен, более того, переправлял бы, скорее всего за свой счет -ТрейдМарк обязывает. По поводу начала темы, думаю аккуратно послать такого лесом. В подобных специфических заказах, где каждая строчка и запятая важна, проверка заказчиком всего и вся -ЕГО ПРЯМАЯ обязанность. Для того и утверждение макета.
Пример подобного заказчика, посланного в эту пятницу, приносившего пусть и с задержками 5-10% бюджета в месяц. Печатает этикетки-книжечки для варенья, по типу винных. Печать-ерунда, сгиб и подрезка тоже. Но "дырочки" это морока. Купили под заказ немецкий станочек, сверла меняем + очень долго и нуторно... Звонит, просит к понедельнику 10 000 штук. Просим через час перезвонить уточнить срок изготовления. Вместо этого через 5 часов приносит 1500 этикеток стребованием пробить за 20 коп штуку(у нас по договору такая цена на "дырочки", с условием печати у нас). Пытаемся объяснить, что 1 500 и 10 000 по времени большая разница, и времяни у нас небыло не на печать, сгибку и резку(это 2часа весь заказ 1 человек), а именно на "дырочки" - часов 8 колупаться. Он говорит, за весь заказ сделал предоплату на печать (а нам по договору оплата в течении 5 дней после сдачи, а фактом-2-3 недели платит). Нет печати - идет лесом, у меня все деньги там, а не "дырочках".
1 рубль и предоплата, нет - досвидания.
То, что досвидания, а не прощай, точно -печать на офисной 80 г на с1100 с Юнинетом, резка тупыми ножами на китайце, "дырочка" шилом и глянцевая 90г, Бизхаб и Идеал - это ему его начальство не простит :P точно не простит

[Роман Сорокин]

Сообщение от martinas

кстати седня был по делам в типографии, разговаривал с управляющим, так он говорит, что клиент "аж писался от восторга" от готового буклета
приятно это слышать, хоть и через третьих лиц, что работа сделана хорошо )
себе взял один на память, положу радом с договором с будущими клиентами

Роман Сорокин, как то обещал показать свой договор, но так и нет его в эфире?

Зря про меня так. Ссылка давно лежит в соответствующей теме. (Какой, не помню )

[martinas]

Сообщение от Роман Сорокин

Зря про меня так. Ссылка давно лежит в соответствующей теме. (Какой, не помню :()

может сдесь еще раз выложишь, в этой ветке вроде в самый раз :), и найти потом будет можно :), и по теме :)

[ВикторВ]

Вот она http://www.printing.ru/service/docs/public_oferta.html. Там тема еще лучше была. Только это не договор, а публичная оферта

[martinas]

Сообщение от ВикторВ

Вот она http://www.printing.ru/service/docs/public_oferta.html. Там тема еще лучше была. Только это не договор, а публичная оферта

по ссылке Ошибка 404

[ВикторВ]

тогда сам файл http://www.printing.ru/pub/docs/000/public_oferta.pdf

[1010]

По теме -- ситуация распространенная.

Целесообразно перед утверждением создать дополнительное "напряжение" клиенту.
Например, к макету приложить записку следующего содержания: "Уважаемый ......! Напоминаю Вам, что после утверждения макета никакие исправления невозможны. Поэтому, при утверждении макета, прошу Вас с особой тшательностью проверить орфографию, пунктуацию, цветовое решение, соответствие текста представленным иллюстрациям и т. д. (список можно разворачивать очень широко).
С уважением, ..."
Обычно в таких случаях клиенты "группируются".

[martinas]

Сообщение от Александр В.

Воооот! ЗОЛОТЫЕ СЛОВА!
Кстати передача таких клиентов конкурентам - тоже один из видов конкурентной борьбы! :)

Решая Ваш вопрос, спросите себя вот о чем - этот клиент Вам нужен? Что Вам выгоднее, перепечатать тираж или потерять клиента? Сомневаюсь что этот клиент настолько перспективный, чтоб под него сильно прогибаться. Практика показывает, что клиент больше любит не улыбчивого подлизу, а уверенного профессионала, стойко и ПРОФЕССИОНАЛЬНО отстаювающего свою позицию.

История из собственного опыта.
Я не так давно, отказался прогнуться под ОЧЕНЬ крупную фирму, прямо и чество объяснил им, почему я не стану делать так, как они хотят. Вообще не люблю работать с немеряно крутыми фирмами, слишком уж они привередливые. Думал, что после этого инцедента никогда их больше не увижу, ан нет, прибежали делать Новогодние открытки. Причем упрямо хотят работать именно с нами, хотя конкурентов у нас немало!

опыт повторяется :)
после нового года работа с ними плодотворно родолжилась, с повышением цены с моей стороны, за вредность клиента :)
за "косяк" сошлись на 10% скидке.