Небольшое наблюдение. Психологические портреты клиентов и методы работы с ними.

[aleks-th]

Жадина – ему всегда всего мало и жалко, он всегда выберет решение на бакс дешевле даже если оно будет в разы хуже. Даже если есть у него есть возможность построит систему он зажмется, а потом с удивлением будет наезжать на исполнителя, почему ничего не работает. Любое предложеное решение будет рассматривать как попытку обобрать бедного клиента как липку, плакатся и канючить неделями . прежде чем согласится оплатить работы. После этого довольно долго будет придумывать разные способы как заплатить поменьше или развести исполнителя на доп-работы.
Методы работы:
Что срабатывает:


ПРЕДОПЛАТА
Четкий план работ
Твердая цена без подвижек на скидки.
Твердо стоять на позициях и требовать исполнения договора.


Что не сработает:


Если сделаете работу до оплаты с оплатой будет тянуть до последнего , и клиент такого типа часто не оплачивает выполненые работы.
Подвинитесь в цене – только потратите время клиент этого типа не ценит скидки , они ему покажутся маленькими и нервы он все равно вымотает.
Подвинитесь в качестве работ – вас же обвинят в том что вы не убедили в обратном.
Согласитесь сделать то чего нет в ТЗ – Сядет на шею и очень долго не будет отпускать.



Экономный – будет экономить, основной аргумент цена, готов подвинутся в качестве ради цены но отлично понимает что он при этом теряет. В отличии от жадины ему не жалко тратить деньги он просто экономит и это отражается на всем и это у него в привычке.
Методы работы:
Что сработает:


Скидки в разумных пределах.
Аргументированый торг.
Четкое описание что он покупает и почем.


Что не сработает:


Попытки впарить дорогое решение.
Назначить цену дороже чем у конкурентов.


Дружбан – пофигист, непоследователен в решениях, нерегулярно оплачивает, не со зла а просто потому что забыват об этом.Любит дружеское общение на различные темы, классный клиент, с ним можно не только поработать а например на рыбалку скататся , ди пивка сходить попить. Принимает проекты не по форме а вообще в любом неформальном виде.
Методы работы:
Что сработает:


Общася как можно чаще.Любит дружеское общение.
Спокойно платит за дорогие решения.
При появлении различных новинок общатся рассказывать показывать и демонстрировать новинки.


Что не сработает:


Жесткая работа по форме.
Бюрократия.
Если не напоминать об оплате будет забывать оплатить работы.


Параноик Будет постоянно все проверять и перепроверять, думать что обманут, украдут все что нажито непосильным трудом, рассекретят архив порнухи собраный втихую, продадут базу. Всего боится. Жутко боится потратить деньги на то в чем не разбирается. Будет проверять и перепроверять.
Методы работы:
Что сработает:


Честно показать свою цену и цены конкурентов.
Дать сравнить цены, и условия, открыто рассказать про отличия.
Дать время самому принять решение.

Этот тип клиента даже если у вас в два раза дороже может купить у вас то же самое , просто потому что вам он стал доверять чуть больше чем вашему конкуренту.


Что не сработает:


Любая замкнутость и закрытость и этот клиент не будет с вами работать.
Сокрытие цен и условий конкурентов и информации.
Отказ объяснить что кроется за названием и за термином.


Знаток – типа все знает лучше исполнителя, навяжет свое решение. После посукрашется что не сработало , и снова навяжет свое решение. Если в договоре четко не прописано кто отвечает за решение может начать катить бочку на исполнителя. Не доверят профессионалам. Считает что лучше знает как надо.
Методы работы:
Что сработает:


Можно согласится с его решением, но в договоре четко прописать зоны ответсвенности.
Смело выставлять счета за неверные решения которые хочет прогнуть клиент.И честно говорить что это работать не будет.
Самый лучший способ нормально закончить проект не вестись на поводу у этого клиента, а четко давать свое видение проекта и каждое отклонение лечить деньгами.



Что не сработает:


Не сработает делать так как он пожелает вестись за ним, ибо это чаще будет утопия.



Контроллер – все контролирует, жесткий, работает с нормами , по правилам. Четко по договору. Не понимает и не допускает отклонений от проекта. Очень надежен и четок в плане оплат и работ по договору.
Методы работы:
Что сработает:


Принять его правила и работать с учетом его интересов.
Бюрократия.
Четкий договор.


Что не сработает:


Не прощает обмана.
Очень не любит опозданий.
Ненавидит менять правила игры


Движок-мечтатель – Новое дело , любимая новинка. Вклинавается во все новое , непостоянен. Пока вы считаете сколько стоит работа он может уже передумать и придумать новую задачку.
Методы работы:
Что сработает:


Четко следить чтобы работы шли в соответсвии с принятым решением.
Не переключатся на новые идеи пока не реализована старая.
Четкий договор.И обязательная предоплата.
Скорость и беотлагательность.


Что не сработает:


Медлительность.
Излишний анализ.
Бюрократия , работа по нормам и правилам.

[Shifon]

Забавно
и вправду, наверное, так и есть...Нужно распечатать и повесить над рабочим столом

[911]

Сообщение от aleks-th

Жадина – ему всегда всего мало и жалко, он всегда выберет решение на бакс дешевле даже если оно будет в разы хуже. Даже если есть у него есть возможность построит систему он зажмется, а потом с удивлением будет наезжать на исполнителя, почему ничего не работает. Любое предложеное решение будет рассматривать как попытку обобрать бедного клиента как липку, плакатся и канючить неделями . прежде чем согласится оплатить работы. После этого довольно долго будет придумывать разные способы как заплатить поменьше или развести исполнителя на доп-работы.
Методы работы:
Что срабатывает:


ПРЕДОПЛАТА
Четкий план работ
Твердая цена без подвижек на скидки.
Твердо стоять на позициях и требовать исполнения договора.


Что не сработает:


Если сделаете работу до оплаты с оплатой будет тянуть до последнего , и клиент такого типа часто не оплачивает выполненые работы.
Подвинитесь в цене – только потратите время клиент этого типа не ценит скидки , они ему покажутся маленькими и нервы он все равно вымотает.
Подвинитесь в качестве работ – вас же обвинят в том что вы не убедили в обратном.
Согласитесь сделать то чего нет в ТЗ – Сядет на шею и очень долго не будет отпускать.



Экономный – будет экономить, основной аргумент цена, готов подвинутся в качестве ради цены но отлично понимает что он при этом теряет. В отличии от жадины ему не жалко тратить деньги он просто экономит и это отражается на всем и это у него в привычке.
Методы работы:
Что сработает:


Скидки в разумных пределах.
Аргументированый торг.
Четкое описание что он покупает и почем.


Что не сработает:


Попытки впарить дорогое решение.
Назначить цену дороже чем у конкурентов.


Дружбан – пофигист, непоследователен в решениях, нерегулярно оплачивает, не со зла а просто потому что забыват об этом.Любит дружеское общение на различные темы, классный клиент, с ним можно не только поработать а например на рыбалку скататся , ди пивка сходить попить. Принимает проекты не по форме а вообще в любом неформальном виде.
Методы работы:
Что сработает:


Общася как можно чаще.Любит дружеское общение.
Спокойно платит за дорогие решения.
При появлении различных новинок общатся рассказывать показывать и демонстрировать новинки.


Что не сработает:


Жесткая работа по форме.
Бюрократия.
Если не напоминать об оплате будет забывать оплатить работы.


Параноик Будет постоянно все проверять и перепроверять, думать что обманут, украдут все что нажито непосильным трудом, рассекретят архив порнухи собраный втихую, продадут базу. Всего боится. Жутко боится потратить деньги на то в чем не разбирается. Будет проверять и перепроверять.
Методы работы:
Что сработает:


Честно показать свою цену и цены конкурентов.
Дать сравнить цены, и условия, открыто рассказать про отличия.
Дать время самому принять решение.

Этот тип клиента даже если у вас в два раза дороже может купить у вас то же самое , просто потому что вам он стал доверять чуть больше чем вашему конкуренту.


Что не сработает:


Любая замкнутость и закрытость и этот клиент не будет с вами работать.
Сокрытие цен и условий конкурентов и информации.
Отказ объяснить что кроется за названием и за термином.


Знаток – типа все знает лучше исполнителя, навяжет свое решение. После посукрашется что не сработало , и снова навяжет свое решение. Если в договоре четко не прописано кто отвечает за решение может начать катить бочку на исполнителя. Не доверят профессионалам. Считает что лучше знает как надо.
Методы работы:
Что сработает:


Можно согласится с его решением, но в договоре четко прописать зоны ответсвенности.
Смело выставлять счета за неверные решения которые хочет прогнуть клиент.И честно говорить что это работать не будет.
Самый лучший способ нормально закончить проект не вестись на поводу у этого клиента, а четко давать свое видение проекта и каждое отклонение лечить деньгами.



Что не сработает:


Не сработает делать так как он пожелает вестись за ним, ибо это чаще будет утопия.



Контроллер – все контролирует, жесткий, работает с нормами , по правилам. Четко по договору. Не понимает и не допускает отклонений от проекта. Очень надежен и четок в плане оплат и работ по договору.
Методы работы:
Что сработает:


Принять его правила и работать с учетом его интересов.
Бюрократия.
Четкий договор.


Что не сработает:


Не прощает обмана.
Очень не любит опозданий.
Ненавидит менять правила игры


Движок-мечтатель – Новое дело , любимая новинка. Вклинавается во все новое , непостоянен. Пока вы считаете сколько стоит работа он может уже передумать и придумать новую задачку.
Методы работы:
Что сработает:


Четко следить чтобы работы шли в соответсвии с принятым решением.
Не переключатся на новые идеи пока не реализована старая.
Четкий договор.И обязательная предоплата.
Скорость и беотлагательность.


Что не сработает:


Медлительность.
Излишний анализ.
Бюрократия , работа по нормам и правилам.

А где "нормальные" клиенты? , те, которые платят не торгуясь, утверждают быстро макеты, готовы закрыть глаза на мелкие косяки в обмен на небольшую скидку, постоянно готовы к экспериментам?

У меня несколько штук таких есть!!!

[Arkano]

Сообщение от 911

У меня несколько штук таких есть!!!

Искренне поздравляю!!! Отсыпь мне чуток...