А в чем проблема-то JPG? :roll: Макет отрисовывается заново, но прежде объявляется цена вопроса.

Крутой поворот :D . Значит В-М знает Калл Центры изнутри.;)
Ну тогда у Вас какой-то неправильный Калл Центр. Или так было РАНЬШЕ. Или у нас продвинутый. НО ФАКСЫ они отправлять будут, - это прописано в договоре. И счета на оплату ониотправлять тоже могут, но решили этот момент автоматизировать полностью.

Про факсы.
Добавлю, что более того, так как с 2007 г вступил в силу закон "Типа о спаме", где факсы без предварительного согласия приравниваются к спаму - ТЕПЕРЬ Калл Центр берет за отправку факса как за звонок, раньше было бесплатно (!). Именно потому, что теперь ДО ФАКСА оператор ОБЯЗАН позвонить и спросить разрешения, а сам факс отправляется электронно, разумеется, В РАМКАХ ОДНОГО (ЕДИНИЧНОГО, т.е. паралеллельно пока с климентом разговаривает) ТЕЛЕФОННОГО СОЕДИНЕНИЯ.

2 Константин
От онлайна я не отказываюсь. Одно другому не мешает, вроде. А что от онлайна много пользы?

Som неужели трудно воспитань одного -двух хороших операторов у себя на офисе :?:
Тем более сам говоришь, что калл центр это дорого :!:
А офисные операторы в свободное время могут еще и чем нибудь другим заниматься(звонить то не ркуглосуточно будут).

Офис не резиновый, и 100 операторов не посадишь за 100 тел линий. Калл Центр рассматривается в качестве расширения бизнеса, а не просто альтернативы.

Так я не пойму зачем столько много операторов :?: :?: :?:
Неужели Вам за визитками звонят сотни человек одновременно и втечении целого дня :?: :shock:
Я тоже хочу сделать с визитками нечто похожее (если хотите посмотрите мою темуhttp://www.bsprint.ru/bsforum/viewtopic.php?t=9009))
И думаю что мне вообще хватит пары операторов и при этом они будут еще и другими делами заниматься
А какое население у Вас (в городе) :?:

to Som

Вау, круто и много ты написал, подумай, почему большинство людей в этой ветке тебя отговаривают и не верят в реальность затеи? я тебе попробовал написать свои соображения, расскажи мне если произойдет такая ситуация, то что ты будешь делать? Если ты считаешь, что возможная выгода привысит риск, то окей - давай свои доводы в студию. и ответь, почему бы тебе не нанять грамотного менеджера? боишься увидет клиентов?

Много не мало. Оплата за звонок. Т.е. в день 20 звонков плачу за 20, 200, за 200.
Население 500000.

Не понял про риски? Имеещь ввиду риски
перехвата заказов, или риски не выплат по заказанным визиткам?
Если первое, не понимаю как можно технически организовать перехват. Операторы отвечают по МОЕМУ телефону, представляются МОЕЙ компанией. Визитки доставляет МОЯ служба доставки, или у МЕНЯ в офисе. В рекламе двигается МОЙбренд. Да и вообще они берегут свою репутацию, им самим (Калл Центру) не нужны эти риски и в договоре всё это прописано, т.е. вообще у них рот на замке.
Большинство отговаривающих, создалось впечатление, просто не понимают что такое Калл центр. Они мыслят на уровне их зарождения в мохнатых 90-х(А-ля справочное бюро, или бабка диспетчер)

Сейчас найму неграмотного. Подтяну до необходимого уровня. Чем дальше отдел продаж тем меньше воровства. Грамотного - уведет не клиента, а склонирует бизнес. Писал уже здесь много на тему как меня расклонировали на много частей :roll: . Слишком малы первоначальные вложения.

Самое простое решение, это посадить манагера который делает тока визитки, и амба! :wink: Если на него приходят ручки, футболки, рекламная полиграфия - переключает на другого и все...

:) Нестандартный вопрос клиента приведет к непредсказуемым сбоям в программе роботов :lol: Ответ будет примерно таким:
- Извините, я ограничем в выборе ответов - задавайте правильные вопросы. (с) Я-Робот! (диалог голограммы профессора)
:wink:

Кто-нибудь с Микрософтом общался по телефону? Со службой активации Windows? Если да, то там если ты неправильно ответил с их точки зрения, вопрос тебе еще раз задают. Т.е. у них твои ответы всё равно вписываются в их рамки.

Это типа поддержка Som'a :)

А когда Adobe CS2 активировал по телефону, то вообще с Амстердамом соединили!!!! Хотя московский номер набирал.

После 30-40 секунд соединения и прослушивания классической музыки (как обычно :) ) после того как услышал в трубке ангилйскую речь аж подрыгнул на кресле (в прямом смысле этого слова), непроизвольно матернулся (как следует) и резко за пару секунд вспомнил весь свой английский. Ничё так, главное поняли друг друга. Мужик уже видно пирвыкший был к нашим :)

А он небось еще и полиглотом был - и к мату русскому тоже привык давно :)

5 коп. В крупных городах (1 млн. и выше) - есть смыл попробовать. Максимально формализовать анкету. (Если можно, 2-3 дня чтобы манагер посидел рядом с блондинкой - телефонисткой.) А к ней иметь вторую с ответом: "Когда вам удобнее, чтобы наш менеджер перезвонил?" И не прозевать момент, когда заказов со стороны колл-центра станет много и манагеры будут их откладывать на потом.
Риски думаю сведутся к деньгам, потраченным на рекламу и на оплату звонков - а это все считается. Все мы периодически рискуем какими-то суммами.

Поддержу и неподдержу SOMа.
Поддержу - Я изучал предложения Call центров и знаю их возможности, действительно большие и такие алгоритмы разговора могут быть, что вы даже представить себе не можете.
Они могут формализовать и расписать практически любой разговор и любой вопрос, кроме параноидального бреда, да и в этом случе есть алгоритм - после того как разговор заведет на получения ответа "параноидальный бред" действие оператора - переключать на скорую психологическую помощь. :lol:
Вопрос в другом. Насколько оправданы расходы на колл центр? давайте представим, что из 100 позвонивших 1 соглашается и делает заказ. Т.е. расходы на колл центр должны быть меньше, чем прибыль от заказа. Если один звонок стоит 1 доллар, то прибыль от клиента должна быть как минимум 200 долларов. А самые большие расходы это как раз алгоритм и чем он глубже , тем дороже. И здесь уже инвеститции сразу десятки тыс долларов. :!:
Серьезная цифра, которую нужно заплатить сразу.
Поэтому я тогда и отказался. Вырастить менеджера без алгоритма ведущего разговор это где-то год, на его зарплату так же уйдет под 10 000 долларов, но последовательно , малыми частями. А потом он уже будет прибыль приносить.
Да , это не исключает возможности ухода сотрудника и прочи бед типа его пиратства внутри компании, но и этот вопрос можно просчитать : возможные убытки от его ухода, расходы на обучение нового специалиста и т.д. и так же оценить . На западе Call центры так же пользуются спросом и в том числе из-за того что грамотный спец становится все дороже и расходы на него уже за 3-4 месяца сравниваются с расходами на создание алгоритма.
Поэтому Som молодец что уже изучает этот вопрос.

Не поддержу - SOMа в его жабе на обучение сотрудников продажам по телефону. Последнее обучение, которое мы проводили для менеджеров (расходы 2500 у.е. вместе с питанием), которое проводилось только для нас и для нашей специфики, окупилось уже через 2 недели, а по итогам месяца был рост продаж на 30% .
Тренинг продаж по телефону на одного человека стоит 200-300 долларов, если группа 10-15 человек то можно договориться за 1000 долларов в день , т.е. это всего 1000 звонков call центра

Сталкер, я уже несколько раз написал инсталяция бесплатно.
Платим только за звонок 15р. Задача сводится к тому, чтобы из 100 человек позвонивших, 50 сделало заказ. В идеале клиент должен звонить ТОЛЬКО когда есть твердое намерение заказать продукт. Не погоду узнать, не билеты заказать, не плакат отпечатать, только рекламируемую услугу заказать.

Пару интересных и полезных мыслей я из темы подчерпнул всёже.

1. Рекламировать СВОЙ (установленный) новый телефон чисто для визиток.
2. Посадить на визиточный телефон СВОЕГО оператора.
3. При не ответе, занято, достали, лениво звонок отдается Калл Центру.

И волки сыты и деньги целы. Вуаля. :D И жесточяйший контроль собственного оператора.
Млин, а что делать когда "свой" клиент при повторном звонке попадает не на своего привычного менеджера а на опеатора Калл Центра? :? В принципе какая разница если своего заставлять не панибратничать с клиентоами, а быть таким же однояйцевым роботом. Эх,врядли. Их там дрессируют.

Тут Сталкер вскольз задел тему "Специалист в аренду". У нас такие усуги тоже есть. На западе вероятно услуги Кал центров и кадровых агентств, сдающих топ-специалистов в аренду, слились...

Некоторые используют инвалидов-колясочников и их собственные дом. телефоны...

Считаю что насчёт надомников ТТТ прав. Только необходимо наладить контроль, т. е. все звонки записываются и проводятся постоянные проверки. А наладить это сейчас не проблема. Выгоды очевидны экономия на телефоне, аренде. Только если касается инвалидов надо быть юридически подкованным, а то в одной типографии долго судились что-бы их уволить.
Кстати кто-нибудь пытался на Фрилансе дизайн заказывать?

С любым сотрудником, в т.ч. и инвалидом можно заключать контракт на определённое время работы. Это не испытательный срок, а именно контракт. Например, на 6 месяцев. Время закончилось - человек автоматически уволен. Понравился человек - еще раз контракт на 6 месяцев и т.д. Единственный минус - кадровикам работы немного побольше. Так пусть з/п свою отрабатывают.

Причём это абсолютно законно. У меня мама в Пенсионном Фонде работала, так у них бОльшая часть именно по контрактам и работала. Правда в основном на 12 месяцев. И могли с тобой контракт на следующий год и не продлить - что тоже бывало.

Можно и на три месяца...
А колясочники - достаточно порядочные люди. А если у вас в шатет 50% инвалидов, то вроде можно экономить на налогах.

Ась? А про трудные места в проекте к КЦ кто по конкретике скажет?

Про трудыне места судя по всему как раз мы от тебя ждем информации, ибо ты ближе всего к теме, так сказать Пионер или Гагарин. :D