"непонятки" при работе с клиентом. помогите совето

[martinas]

помогите советом.

выполнили работу по дизайну каталога для одной компании, с последующей передачей электронного макета на диске для печати в типографии, материалы были предоставлены клиентом, тексты доводили до ума сами, но это не входило в договор, договор был словестный "о дизайне буклета", на последнм этапе была сделана распечатка буклета, на которой сам клиент внес изменения, и дополнения, на ее основе бала сделана коррекция и еще одна контрольная распечатка, под которой подписался клиент, после он получил файл и отпечатал тираж.

после получения тиража оказалось, что в одном из текстов мы не поменяли абзацы местами, человеческий фактор, но как водится распечатка была сделана и клиент под ней подписался, что как бы снимает ответственность с моей компании, в свою очередь клиент настаивает что ошибка является исключительно мойе, и просит опллатить повторный тираж на офсте, что является в разы больше чем стоимость дизайна буклета, да и не согласен я с клиентом, который не хочет платить нормально, а потом пытается найти козла отпущения.

с другой стороны, считаю что сработал недостаточно профессионально, пошол на поводу у клиента, хотя деньги отработал на 300%, но всеже гложет совесть.

повторюсь, договор был только словестным, и себя считаю правым.
что посоветуете сделать в этой ситуации?

[Cterra]

Подписывая контрольный экземпляр, клиент берет на себя всю ответственность по запуску тиража.
Так что всё нормально, ты не должен чувствовать угрызения совести, ибо макет утвержден, контрольный экземпляр подписан.

[martinas]

дело в том что клиент не совсем в "теме". как ему доказать, что это его проблемы?

[palmir]

Спроси клиента для чего он подписывался под контрольной распечаткой. Наверное не для галочки. В некоторых случаях ТОЛЬКО клиент может понять где какой абзац должен быть.

[martinas]

Сообщение от palmir

Спроси клиента для чего он подписывался под контрольной распечаткой. Наверное не для галочки. В некоторых случаях ТОЛЬКО клиент может понять где какой абзац должен быть.

это как раз тот случай :)
текст , первоначальный был взят из грузинской литературы, видимо перевод был сделан на компьютере, вот с этим и работали :)

остается актуальным вопрос, как быть ?

[Юрий Ж.]

Сообщение от martinas

........
остается актуальным вопрос, как быть ?

Формально Вы правы. Договора нет - и суда нет. Тем более клиент подписался.
Но я в таких случаях поступаю просто. Исправление своей ошибки "забесплатно" или возврат денег (судя по всему, стоимость заказа невелика).
Об оплате тиража на офсете не может быть и речи.
Всякие рассуждения о том, что клиент мало заплатил - это уже Ваши проблемы. Сколько сказали, столько и заплатил.

[ALEXsei_]

Сообщение от martinas

это как раз тот случай
текст , первоначальный был взят из грузинской литературы, видимо перевод был сделан на компьютере, вот с этим и работали

остается актуальным вопрос, как быть ?

Не теште себя надеждой что если вы сйчас пойдете на очередную уступку клиент будет будет вам всю жизнь благодарен .
Подписи за просто так не ставят ... а то что не в теме , так это по любому вопросу никто не в теме . Не факт что в этом буклете нет еще каких нибудь ляпсусов , которые он хочет исправить за ваш счет

[Pavel Pechatnikov]

Сообщение от Юрий Ж.

Об оплате тиража на офсете не может быть и речи.
Всякие рассуждения о том, что клиент мало заплатил - это уже Ваши проблемы. Сколько сказали, столько и заплатил.

100% согласен. И следует добавить, что ВЫ отвечаете ТОЛЬКО за свой участок. И даже с не "формальной" т.з., например у нас на выводе (где мы выводим в смылсе) написано: "ТЩАТЕЛЬНО проверяйте пленки ДО печати....... за последствия запуска в тираж бракованных пленох .... ответственности не несет".... мера ответственности лежит только в пределах выведенных пленок.

т.е. исправить макет, переделать его - это да; другая отвественность - фантазия клиента.

[Evgeny]

Договора нет-предмета обсуждений нет!
Макет подписан-вопрос снят!
Если Вам клиент этот нужен тогда решайте что Вам дороже! Иначе даже нечего думать и обсуждать! Исправьте макет и все!

[Emil]

Сообщение от martinas

после получения тиража оказалось, что в одном из текстов мы не поменяли абзацы местами, человеческий фактор, но как водится распечатка была сделана и клиент под ней подписался, что как бы снимает ответственность с моей компании, в свою очередь клиент настаивает что ошибка является исключительно мойе, и просит опллатить повторный тираж на офсте, что является в разы больше чем стоимость дизайна буклета, да и не согласен я с клиентом, который не хочет платить нормально, а потом пытается найти козла отпущения.

судя по требованиям тяжелый клиент попался, нервишки потреплет.
очень хорошо что макет подписан, на это и надо ставку делать. На будущее, на стене, на видном месте обязательно повесь объявление как Павел советует, у нас что-то подобное тоже висит.