Сказ о том как я звонил в сервис "НР"

[sopar]

Страна конечно у нас огромная, но беды одни, "такой" севис в регионах (к примеру в нашем) предоставлют по всем брендам, что удивительно, даже по Xerox! От чего я был вообще в шоке... Единственное, что в нашем регионе Oki совсем не представлены, и сервиса нет, вот поэтому про них ничего сказать не могу... По просторам Инета ходит много записей телефонного звонка в севис Microsoft, тудаже... и там уже это не зависит от людей, это система... На заре своей молодости работал сервис-инженером по обслуживания "Консультант+", все тогда было ничего, правда когда уходил, что-то уже не то было... так общаюсь с местными СИ, так их подводят именно точно к такой-же работе, что и описал "Васек", отсюда не оч веселый вывод, что сервис тот, от которого никогда никто ничего не просил и не может и нехочет ничего своим клиентам (они-же потребители) ничего давать... жаль, очень жаль...

[TTT]

Ну давайте все-таки помнить, что все работники сервиса наши соотечественники. Много проблем из-за этого. Следующий момент - размер корпораций. Транснационалы расписывают все примерно одинаково. В Америке работает, в Японии и Германии тоже, почему в Росии (Украине и т.д.) не должна работать та же система? Ответ знаем только мы сами.
И все-таки, покупая технику у официалов, гораздо легче.

[web-dmitri]

Сообщение от TTT

Ну давайте все-таки помнить, что все работники сервиса наши соотечественники. Много проблем из-за этого. Следующий момент - размер корпораций. Транснационалы расписывают все примерно одинаково. В Америке работает, в Японии и Германии тоже, почему в Росии (Украине и т.д.) не должна работать та же система? Ответ знаем только мы сами.
И все-таки, покупая технику у официалов, гораздо легче.

У Америки и Германии пользователи не задают такие вопросы в тех поддержку которые задают в России И сильно с ремонтом не заморачиваются - если сломалась шестеренка то меняют не шестеренку а весь блок где она стоит и пользователь не задает лишних вопросов почему зачем и как подешевле... Да и ремонтник не будет из частей от принтеров заказчиков собирать себе еще один дома принтер....

[aleks-th]

Это фигня.... по сравнению с сервисом Xeroxa , у HP сервис просто СУПЕР ...

я недавно имел гемор именно с ксероксом там писец полный оказался
и сервис Асер таже конторка R-Style Service называется писец полный только после месяца ожидания и недели матов всем кому сможеш дозвонится может чтото и сделают ...
когда там сидиш смотриш на народ который тоже вкусил плодов работы этой конторы полная жопа ... слов нет остается только на сколько возможно смягчить выражения ...

Да отмечу сервис после того как начали этот номер типа присваивать стал сложнее и геморнее по сравнению стем что было раньше .. но попробйте чтонить ксероксовое или асерное сдать в R-Style Service и вы поймете что НР по сравнению с ЭТИМ это просто ОТЛИЧНО ...

Вот какнить с духом соберусь и напишу историю о том как сдавал МФУ M20 в ремонт

[TTT]

Вообще-то любой, а не только указанный сервис-центр ксерокса обязан оказывать сервисные услуги.
А еще лучше все претензии оформлять на бумажке в 2-х экземплярах и одну, с подписью от контрагента - себе. Ой не любят они кляузы в вышестоящие инстанции и тем более в суды...
Раздражает конечно весь этот непорядок, мягко говоря. НО.
- пользуемся неродной расходкой /чернила и тонер/ (ОКИ, НР, Эпсон);
- обнуляем чипы (ОКИ, Ксерокс, Эпсон);
- эксплуатируем на нештатных носителях (ОКИ, Ксерокс);
- не пытаемся все оговорить в контрактах при покупке, подписывая без изменений договор продавца;
- и даже голосуем за кого ни попадя.
Подумав и взвесив, а также сравнив с непорядками внутри собственного коллектива, начинаешь более философски относиться и к сервису. И, соответственно, ищешь страховочные варианты.

[aleks-th]

Сообщение от TTT

Вообще-то любой, а не только указанный сервис-центр ксерокса обязан оказывать сервисные услуги.
А еще лучше все претензии оформлять на бумажке в 2-х экземплярах и одну, с подписью от контрагента - себе. Ой не любят они кляузы в вышестоящие инстанции и тем более в суды...
Раздражает конечно весь этот непорядок, мягко говоря. НО.
- пользуемся неродной расходкой /чернила и тонер/ (ОКИ, НР, Эпсон);
- обнуляем чипы (ОКИ, Ксерокс, Эпсон);
- эксплуатируем на нештатных носителях (ОКИ, Ксерокс);
- не пытаемся все оговорить в контрактах при покупке, подписывая без изменений договор продавца;
- и даже голосуем за кого ни попадя.
Подумав и взвесив, а также сравнив с непорядками внутри собственного коллектива, начинаешь более философски относиться и к сервису. И, соответственно, ищешь страховочные варианты.

еслиб я в этот ксерокс хоть чтото неродное засыпал .. я бы его даже в сервис не понес ...
Например ни один заправленый принтер я ни разу в сервис не сдавал или чиню сам или если он уже окупился раз пять -десять выкидываю нафик ...

а он сдох гад на первом родном картридже ...

[TTT]

Может, просто не повезло. У нас давно трудятся Ксерокс (от 2 до 3,5 лет) 3310, 3110, НР 1010 - как офисные. Заправляем, конечно (не сами). Правда, в отличии от 6Л, больше двух заправок не выдерживают. В среднем на 1 принтер 8 человек, 500 л. А4 хватает на неделю.

[sopar]

Сообщение от TTT

Может, просто не повезло.

А, это уже как посмотреть...
За последний месяц ко мне принесли второй МФУ Самсунг 4100, так в первом мышка с месяц жила, можете представить что там внутри, сам аппарат и 2-х месяцев не проработал, а второму повезло, его кто-то типа кошки или собачки маленькой (МФУ стоял дома) описал, тот вообще 2 недели как купили. И подумайте какой сервис по гарантии им отремонтирует? Кстати во втором и к-ж около 200 листов всего напечатал, но к эксплуатации не годится, тонер сырой, да грязь всякая... вот этим двум хозяевам не повезло, может у вас такой-же случай, в том же R-Style такие аппараты не любят, и по таким вообще общаться не хотят, снят с гарантии и все... делать бесплатно не будем...
вспомнился анекдот-загадка:
Едут 2 поезда по одной дороге навстречу друг други и... не столкунлись! Вопрос: А, почему?...
Ответ: "Не судьба!"
Вывод: "Не судьба!"

[as81]

Вчера вернулся из сервиса ХП в Минске. Отвёз плоттер DJ500.
Пока претензии только к тому, что чуваки на 3-м этаже, а лифт меньше 2 метров шириной. Переть такую махину на 3-й этаж - смерть.
Посмотрим, что выставят за ремонт и как быстро сделат.
А по приёмке нормально, очень дружественно и быстро. Блондинка на телефоне быстро соединила с кем надо, парни шарят. Конечно про себя ругали наверное нас, посягнувших на сервисное меню ХП, которое по ходу вообще должно было оставаться тайной за семью печатями.

[aleks-th]

Сообщение от sopar

А, это уже как посмотреть...
За последний месяц ко мне принесли второй МФУ Самсунг 4100, так в первом мышка с месяц жила, можете представить что там внутри, сам аппарат и 2-х месяцев не проработал, а второму повезло, его кто-то типа кошки или собачки маленькой (МФУ стоял дома) описал, тот вообще 2 недели как купили. И подумайте какой сервис по гарантии им отремонтирует? Кстати во втором и к-ж около 200 листов всего напечатал, но к эксплуатации не годится, тонер сырой, да грязь всякая... вот этим двум хозяевам не повезло, может у вас такой-же случай, в том же R-Style такие аппараты не любят, и по таким вообще общаться не хотят, снят с гарантии и все... делать бесплатно не будем...
вспомнился анекдот-загадка:
Едут 2 поезда по одной дороге навстречу друг други и... не столкунлись! Вопрос: А, почему?...
Ответ: "Не судьба!"
Вывод: "Не судьба!"

Во первых...
Аппарат работал 1 день без собвак и кошек соответсвенно ))) Кто ж домой М20 МФУ брать будет )

А чудо сервис R-Style полтора месяца делал диагностику наверное возил агрегат обратно в китай на завод )
А вобще им за это фирма ксеркс бабки платит и не малые ...
И это за ними не первый такой косяк , в общем разговор не о том что бесплатно не делают , а о том что ХАЛТУРЩИКИ - ОНИ , могу по именам назвать ентих халтурщиков ежели хотите ...

Вот сейчас лежит у них 7 асеровских мониторов в гарантии уже 2 месяца и если я через асер на них не надавлю еще 2 месяца пролежат , проверерено их даже смотреть не станут ...
Многие люди например ждут по полгода когда ноуты им починят тоже в том же Р-Стайле ) ....

Так что тому кто думает что енто напраслина могу выложить истории гарантийных случаев .. С копиями всех документов и записями разговоров ...

Могу сказать одно хуже Р-Стайла (мое личное мнение) только сервис под названием CPS там тока чтоб дозвонится надо часа 3 убить ... )))