OKI теряет доверие

[DESIGNER]

В данной ситуации, продавец является представителем компании, а представитель компании ведь может решать какие то проблемы, оказалось что нет и поэтому я звонил в головной офис выяснить как решить сложившуюся ситуацию, но как оказалось, есть еще некий поставщик-представитель-сервис, х/з. и вот он не дает добро на замену. То есть представитель в нашем городе, сам ничего не решает, я готов был дать барабан на экспертизу, но все ограничилось внешним осмотром и взятием пробы тонера, типа на экспертизу (уверен что ничего сверхъестественного не делалось) и скорее всего все было ограничено обычным словом нет, которое мне и сказали. Я за справедливость, надо берите на экспертизу и после говорите кто прав кто виноват, но основываться лишь на сроке гарантии, мне кажется это не правильно. То есть люди не приложив нужного внимания проблеме, просто сказали нет. Ведь для разбирательства нужно работать, а работать видимо не хотят. Вот поэтому мне сказали нет и это нет я думаю говорится многим. Я знаю одного человека из вышеуказанной компании, который действительно помогает, который работает и делает имидж компании. Я думаю что он многим помог с данного форума. Вот он действительно решает проблемы, потому что любит свою работу и делает ее профессионально и правильно. А все те кто делает отписки и все остальное не вникая ни во что, просто сидят и ждут конца рабочего дня. Суть всей этой проблемы в не хотении работать и быть профессионалом, поэтому есть универсальное слово "нет".

[ILIAS]

Покупая пиво Балтика в ларьке Вы думаете, что разговариваете с представителем ОАО "Пивоваренная Компания Балтика"?

[DESIGNER]

Да нет, Илиас.
Они действительно представители. Просто видимо для них это только название. Хотя ведь наверное они что то получают в виде бонусов за работу как представительство. Ну да и не суть, вот если бы правда, это что то меняло.

[ILIAS]

Представительство понятие широкое.
Если ты печатаешь на ОКИ, то тоже можешь считать себя представителем ОКИ.
Я просто пытаюсь донести, что вполне понятно, когда рядовой продавец динамит вопрос по замене расходника. По умолчанию расходники обмену и возврату не подлежат. Если хочется пробить вопрос -надо стучаться выше. Узнать позицию по этому вопросу регионального (по стране) представительства. Писать рекламацию.

Еще раз повторю. Чтобы ресурсную часть бесплатно меняли на новую по первому требованию надо быть VIP клиентом. И сильно этим не злоупотреблять.

[DESIGNER]

Да все понятно по поводу випа. По представительству они правда им являются, знаю так как сам их рекомендовал и они им стали. По звонку выше, я так исделал звонил в москву в оки, они то мне и сказали что замена может произойти если местные пойдут на встречу, а местные валят все на некий сервис-центр в Москве. Короче замкнутый круг. Да ну и ладно Бог им судья. Будем жить как жили. Все равно всем спасибо за поддержку темы.

[KudesNIK]

Так, к сведению. Представительство OKI в России - одно: ООО "ОКИ Системс Рус". Продажами техники представительство не занимается. Продажи осуществляют дилеры. Они НЕ ЯВЛЯЮТСЯ представительствами, они просто поставщики/продавцы/дилеры. Далеко не все компании, которые продают технику OKI, являются авторизованными партнерами OKI. Другими словами о них ничего не известно представительству, а они со своей стороны не имеют контакта в представительстве и, порой, иметь не желают.
Расходные материалы не подлежат замене кроме случаев Dead on Arrival (неисправный по прибытии), который в данном случае явно отсутствовал, ибо сказано было:

Сообщение от DESIGNER

Купил черный барабан на 9650 поставил первые сто копий все нормально

- то есть однозначно, что производственного дефекта в изделии не было.
Решение о замене расходных материалов принимается исключительно Представительством OKI, но ни в коей мере ни дилерами и не сервис-центрами. И тут, увы, во многом все зависит от человеческого фактора, так как все мы люди, все человеки. Позвонить техническому директору представительства и объяснить ему ситуацию может оказаться весьма действенным ибо он тоже человек, кстати, довольно приятный в общении...

[Mallard]

Сообщение от KudesNIK

то есть однозначно, что производственного дефекта в изделии не было

Поспорю. Пример: были IU для КМ Х52, у которых ракель, снимающий тонер с барабана в отработку, был тупо криво приклеен. Волной. Первые 20-30 тысяч оттисков (ресурс более 100 тысяч) все норм, потом корону в блоке засыпает тонером со всеми вытекающими - полосы и тд. Из десятка барабанов два-три таких, остальные норм. По регламенту блок неразборный. Что это, как не производственный дефект?

[inkvis]

Мы купили комплект барабанов на OKI 5900.
Поставили в машину на magenta несведение 1 мм по ходу движения листа.
Позвонили продавцу, ответ присылайте покажем сервисному центру, если брак поменяем.
Через 3-4 месяца приходит барабан - cyan . С таким же дефектом, отослали опять.
Прошло еще 3 месяца - ни ответа ни привета.
Теперь тупо делают вид, что разбираются что к чему.
Деньги не большие, но можно пару раз пиво попить.

[PSV_BLR]

inkvis, НАпиши в оки тех директору, отлюбят и продавца и серис, тем более что деффект изначальный.

[inkvis]

Надо попробывать, только время много прошло.
И барабан у них.