KonicaMinolta - проблемы с сервисом

[Сталкер]

да, удаленная диагностика дело неблагодарное это точно. но что же делать? Что имеем в сухом остатке: двигатель работает, крутит и туда и сюда, просто не в нужное время он крутит.
Это может быть ошибка определения формата , но нет уверенности ибо лист всего на 2-5 мм из роликов выходит, а это будет только если аппарат считает что у него формат А6 печатается. Дуплекс плотно прижимается ? Там крючки дуплекса не сломаны? Треск же был при замине? Может лист отходит при движении и какой нибудь из датчик движения считает что бумага уже прошла его и дает команду моторчику крутить назад? А если попробывать двусторонюю печать прижимая боковую крышку плотнее к аппарату? А если с байпаса двусторонню печать пустить?

Или это плата .. Но я как то в это не верю. но и в вину мотора не верю. Истина где то рядом

[TTT]

Способы для юзеров (сам такой).
1. Определиться, какие ТТХ д-ны быть у аппарата (формат, бумага, скорость, нагрузка).
2. Посмотреть, что есть у конкурентов.
3. понять, устраивает ли заказчиков качество печати конкурентов.
4. Полазить по форумам , определиться какой аппарат меньше всего вызывает проблем в обслуживании. При этом, если про Бизхаб много тем "ХЕЛП", а про ОСЕ ни одной, это не значит, что ОСЕ беспроблемная. Это МОЖЕТ значить, что Бизхаб самый распростарненный вариант.
5. Из опыта. Самый легкий в обслуживании (в сервис никогда не обращались, если не считать сервисом данный форум и ФАКи Кудесника) это ОКИ 9500. Ксрокс 128 тоже все просто, правда на родном. Имея руки, сервис доку и хотя бы небольшой опыт можно на 80% справиться с ДС 12. ДС 250 пока новый, все проблемы решаем путем телефонных консультаций. Правда и ДС 12 и ДС 250 инсталировали сервис-инженеры. ОКИ 9500 и Ксерокс 128 и ДС 470-й - сами.
6. В нашем регионе нормальный сервис только у Ксерокса. Это одна из причин, почему, в основном, у нас аппараты Ксерокс.

[brosko]

03.09 печатал тираж дуплексом, в середине тиража выдала ошибку PAPER Jam нарисовала блок дуплекса и дуплекс больше не работает.

а в каком положении была застрявшая бумага? код выскочил из-за застрявшей бумаги или бумага застряла из-за остановки копира?
На всех форматах дуплекс так себя ведет? Чистили ли вы датчики на предмет отсутствия пыли? Снимите плату управления подачей бумаги и в сервис или если есть другой аппарат на подмену.

[Сталкер]

Не за что. Прошивку можно и нужно поменять и не дожидаясь моторчика

[Сталкер]

Сообщение от Любознательный дилетант.

to Сталкер
Вопрос: для 350 ч\б имеет значение с какой версии на какую менять прошивку?
Ну всмысле: нельзя перескакивать через версии, а менять последовательно, пока не достигнеш самой последней.

я не видел записей в описаниях прошивок о том что нужно менять последовательно прошивку, думаю что можно сразу самую свежую.

[Сталкер]

у меня вот такая . Фаза 2.52 версия 52 файл 4040-0103-G20-52-0Z3 контрольная сумма b4e2

Возможно на внутреннем ftp серверер КМ для сервисных инженеров есть и более новая, нужно проверять.

[psp-print]

Прочитал всё = я в шоке!
Перед тем как брать xerox 6060 активно думал о конике-минолте 6500 смарт версии с доп лотком подачи! Но всё партнеры активно говорили о серьезной разнице в сервисе!!! и действительно, я сервисом xerox доволен на 100%, любая проблема решается в течение суток, правда я стою на фсма контракте !
раз в месяц-два мне звонит региональный представитель и задает ряд вопросов насколько я доволен сервисом и обслуживанием у дилера, где приобрёл машину! Оставляет свои координаты и если будут какие-то проблемы, предлагает с ним связаться !!!

искренне сочувствую Вам с коникой-минольтой !!!

[Павел1981]

Кстати по поводу КМ.

Тема эта уже поднималась, всю писать еще раз в лом, опишу кратко.

В нашем грёбаном селе 2 продавца км, они же обслуживаютъ технику.
1. Фирма "N" - директор, после общения с которым хочется бежать куда подальше, ибо мат и ненорматив через слово.
2. Фирма "Y", которая продает левый тонер, причем фото сего тонера отправлялись в офф. КМ, фирму "Y" дрюкнули, но что примечательно, не за левый тонер, а за низкую цену на тонер, эта контора по сей день продает левый тонер, причем без зазрения совести. Почему левый - да потому, что туба с тонером ОЧЕНЬ сильно отличается от любой другой тубы, что у поставщиков в мск, что у фирмы "N". На все письма в адрес офф. КМ они с удовольствием отмалчиваются.

Вот так возмешь какой-нибудь 6500 и думай, в какой пункт приема цвет. мета его дороже сгрузить в случае поломки.

[brosko]

я думаю не в прошивке дело.
Снимите плату управления движением бумаги и отошлите по договоренности в ту же конику-минольту, или любому дилеру у которого есть сервисная служба. Пусть протестят.
Если копир сломался именно из-за замина бумаги(а не замин произошел из-за остановки копира), то по большому счету виноваты вы сами, видимо не совсем корректно извлекли бумагу, может что-то подломили, может шестерни провернули. Обычно женщины тянут бумагу через силу, лишь бы вытащить. Не догоняют, что там кругом одна пластмасса. Вобщем я думаю, все у вас работает нормально, просто сбили настройки, надо в сервисе настраивать. Мож и ошибаюсь, но мне видится так.

[brosko]

Вот так возмешь какой-нибудь 6500 и думай, в какой пункт приема цвет. мета его дороже сгрузить в случае поломки.

еще раз повторю. У коники техника надежнее ксерокса, заведомо. Все таки не нужно забывать, что коника, это чисто "сделано в японии", а ксерокс непонятно где. Ксерокс с таким сервисом как у коники вообще не жилец, а коника спокойно и без сервиса обойтись может. У меня стоят аппараты кониковские цифровые под 10 лет каждому. По электронике замечаний нет, по железу тоже. Единственно, пластик кое-где сломался. По функционалу и удобству интерфейса дадут фору любому ксероксу новому. В ветке по буклетам один товарищ с дусей 250 говорил, что она после 7-8 тысячного тиража кряхтеть начинает. С6500 стопудово даже и не чихнет, даже через пять лет. Аккуратнее пользоваться надо.
Под "сделано в японии" подразумевается конструкторская разработка. Да собственно и сам с6500 видимо даже собран там. И потом, кто не в курсе, коника изначально специализировалась на скоростных аппаратах, а потом перейдя на менее скоростную технику перенесла на малые аппараты функционал больших машин. То, что нынешние типа фавориты вводят в свои машины коника ввела еще при царе горохе. Все эти автоопределители, стиратели фона рамок и прочее у коники были еще на малых аналоговых машинках много более 10 лет тому назад.
И когда мне коника даст медаль с нобелевской премией за пропаганду бренда непонятно. Возьмите тогда в штат что ли, и я удвою вам ввп, как завещал великий пу.