Работа с заказчиком. Моменты психологии

[Andy]

вот, есть ссылка для любителей задалбывать по электронке http://lleo.aha.ru/na/
Я тоже уже вторую неделю особо добрый. Может жара?

[KALENDAR.RU]

Мы запутались... изначально вопрос стоял так: "Что делать, когда посетитель говорит, что в другой типографии дешевле".
Тут уж зависит от того, чего ты хочешь добиться: убедить его заказать у тебя или послать подальше.
Почему-то все склонились к тому, что надо послать подальше и стали обсуждать. как лучше это сделать
Ну, какая разница КАК послать?! Это - неважно...
Сложнее, если ты решил попробовать убедить посетителя заказать у тебя.
Вот тут, конечно, много вариантов и все зависит от посетителя, его настроения, психотипа и т. д.

Можно, например, не обсуждать почему в конкретной типографии дешевле и не пытаться ее очернить, тем более, что вы можете о ней ничего и не знать.
Можно сказать в общем виде: А что, мол, Вас удивляет? Разве Вы удивляетесь. когда в супермаркете видите разную цену на колбасу или сыр? В полиграфии - то же самое...
Этот Ваш буклет можно напечатать на бумаге разного качества, на оборудовании разного класса и т. д.
Типография может иметь хороших печатников, которые редко делают брак, а они стоят дороже, может иметь технолога, а может и не иметь и т. д.
Вобщем, решайте сами, какую колбасу Вам кушать...

Вот у меня лет десять назад был такой случАй.
Приехал я в печатный салон на Арбате, ребята попросили меня побыть там одному полчасика, чтобы они могли вместе сходить пообедать, обычно им приходится ходить на обед по-очереди, чтобы кто-то "в лавке" оставался.
Ну, отпустил я их...
Короче, влетают двое с горящими глазами и суют возмущенно мне в нос комплект визиток.
Визитки напечатаны ужасно, с проплешинами, порезаны настолько криво, что я даже не представляю, как это сделали... да еще и края реза махрятся...

Я про себя чертыхнулся и для успокоения быстренько представил себе, что я сделаю с ребятами, когда они вернутся с обеда...
Но надо было как-то успокаивать заказчиков, которые неимоверно гнули пальцы, представлялсь какими-то то-ли режиссерами, то-ли продюсерами и орали, что не могут вручать такие визитки Алле Пугачевой.

Я начал издалека и спросил, в каком из наших салонов им напечатали ЭТО...
Один из них проорал, что ЭТО вообще не у нас напечатали...
Когда я поставил отвалившуюся челюсть на место, я спросил "А от меня Вы чего, собственно, хотите"?
Мне ответили "Догадайся с трех раз... Хотим, чтобы ты напечатал нормальные визитки",
Я говорю - хорошо, комплект будет стоить 400 рублей.
Тут они замялись и сказали, что ЭТИ визитки им напечатали за 200.
Я ответил "Хорошо, я вам тоже напечатаю за 200, только они будут с проплешинами и криво порезаны, а если вы хотите нормальные - платите 400".
Они как-то странно сникли (для друзей Аллы Пугачевой), буркнули, что подумают и - исчезли... навсегда

[KALENDAR.RU]

Сообщение от Andy

Я тоже уже вторую неделю особо добрый. Может жара?

Ты не знаешь, что такое жара... особенно когда к ней добавляется дым... и моря поблизости нет...
Если Путин не погасит пожары - уеду к тебе на недельку, реально

[Andy]

Сообщение от KALENDAR.RU

Ты не знаешь, что такое жара... особенно когда к ней добавляется дым... и моря поблизости нет...
Если Путин не погасит пожары - уеду к тебе на недельку, реально

Милости просим. Но помните - по возвращению потратите кучу денег и оставите в своих салонах по два человека Простите за офф.ъ
Борода, я потом флуд почищу.
Но сейчас хочется рвать и метать, рвать и метать. Причем, смотрю, не мне одному

[Boroda]

Ивга Лис, Andy, ну эта.. не закакивайте тему...

[Boroda]

Andy, Знали бы вы что у меня произошло, так наверное не только рвать и метать, застрелиться можно было бы... но я пока держусь.

Надеюсь что это потом почистится и я все это тоже забуду как страшный сон.

P.S. Я может немного сгущаю краски, но приятного мало.

[Ивга Лис]

Сообщение от aleks-th

Я всех заказчиков хорошо знаю , и скажу именно ту фразу которая зародит в нем сомнение ) И он даже не пойдет узнавать почему там дешевле.
И самое интересное я многим заказчикам даже рекламирую компании где дешевле
Я честно скажу если он хочет сэкномить то может съездить в компанию ХХХ и сделать дешевле , но он сделает у меня

кста... хороший способ! просто рассказать об известных вам преимуществах и недостатках и сказать, куда пойти экономить. внимание! в хорошем смысле пойти! срабатывает! чем больше уговариваешь остаться, тем меньше они хотят остаться, чем больше гонишь, тем скорее тянутся! парадркс! кто-то может мне объяснить, почему?

[MaxMaster]

А меня прямо из себя выводит фраза "а в АБВ-2 дешевле, почему у вас такие цены?". Сразу хочется сказать: "А какого фейхоа вы ко мне приперлись? Идите и печатайте там". Единственное, чем обычно пытаюсь привлечь в таком случае, это "А вы закажите у меня 1000/5000/10000 экземпляров и я сделаю еще дешевле, чем в АБВ-2"(если, конечно, это целесообразно.

[Valery]

иногда достаточно пройти по ближайшим конкурентам и заказать у них по комплекту визиток, чтобы после этого говорить клиенту - "идите попробуйте" с правильными и уверенными интонациями.
и поверьте - клиент вас услышит

[Boroda]

Valery, Ок. Давайте тогда сменим немного исходные данные для вопроса:
А почему у АБВ-2 дешевле?

Имеем: типографию в областном центре, которая печатает сборку. И продает всем, в том числе нам и АБВ-2 по 100 руб комплект.

Мы, понимая, что демпинг ни к чему хорошему не приведет продаем этот комплект заказчикам по 200 руб, а АБВ-2 по 120 (140, 160, дешевле).

Качество и сроки естественно у всех одинаковые.

Вопрос: А почему у АБВ-2 дешевле?
Какой на него в этом случае ответ?